Sự ghi nhận này củng cố vị thế dẫn đầu của Concentrix trong việc mang đến agentic AI thúc đẩy kết quả kinh doanh đo lường được.

NEWARK, Calif. (Ngày 6 tháng 5 năm 2026) – Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), công ty dẫn đầu toàn cầu về công nghệ và dịch vụ, hôm nay công bố ứng dụng agentic AI iX Hero™ của mình đã được vinh danh là một trong những đơn vị nhận Giải thưởng Customer Product of the Year 2026 của TMC nhờ khả năng mang lại kết quả đo lường được cho khách hàng ở quy mô doanh nghiệp.

Giải thưởng Customer Product of the Year của TMC tôn vinh các giải pháp đã thúc đẩy ngành customer experience phát triển. Đối với Concentrix, sự ghi nhận này xác thực một danh mục agentic AI được xây dựng để làm nhiều hơn là chỉ hứa hẹn kết quả. Từ khả năng tùy chỉnh phong phú của Hero Store đến real-time advisor intelligence, iX Hero đang đưa AI từ thử nghiệm sang sản xuất thực tế và chứng minh giá trị ở nơi quan trọng nhất: với khách hàng, trong môi trường sản xuất và ở quy mô lớn.

iX Hero giúp con người và AI làm việc cùng nhau. Được phát triển và thử nghiệm cùng hàng nghìn advisor của Concentrix, iX Hero tự động hóa quy trình, cung cấp intelligence theo thời gian thực, đồng thời liên tục học hỏi và thích ứng. Dù là coaching ứng dụng AI, bản ghi tức thì hay hỗ trợ ra quyết định theo thời gian thực, iX Hero giúp các advisor hỗ trợ khách hàng tìm được câu trả lời họ cần một cách nhanh chóng và tự tin.

Các triển khai cho khách hàng đã mang lại kết quả bao gồm:

• Giảm tới 22% thời gian xử lý trung bình (average handle time)
• Tăng 13,5% mức độ hài lòng của khách hàng
• Giảm 20% thời gian tìm kiếm của advisor
• Tăng 16,5% tỷ lệ giải quyết ngay trong cuộc gọi đầu tiên (first call resolution)

“Sự ghi nhận này phản ánh điều gì sẽ xảy ra khi bạn xây dựng AI với kết quả kinh doanh thực tế trong tâm trí ngay từ đầu”, ông Craig Cotton, Global Vice President, Product Organization của Concentrix chia sẻ. “Khách hàng của chúng tôi đang thấy những kết quả có ý nghĩa, và chúng tôi mới chỉ bắt đầu. Khi agentic AI tiếp tục phát triển, Concentrix sẽ luôn ở vị trí tiên phong, đảm bảo khách hàng của chúng tôi là những người hưởng lợi đầu tiên.”

iX Hero là một phần của Intelligent Experience (iX) Product Suite của Concentrix và được xây dựng trong Agentic Operating Framework của công ty. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập concentrix.com/ix-hero.

Về chúng tôi: Powering a World That Works

Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), một công ty thuộc Fortune 500®, là công ty dẫn đầu toàn cầu về công nghệ và dịch vụ, tiếp sức cho các thương hiệu tốt nhất thế giới, hôm nay và trong tương lai. Chúng tôi tập trung vào giải pháp, được hỗ trợ bởi công nghệ và được tiếp sức bởi trí tuệ. Mỗi ngày, chúng tôi thiết kế, xây dựng và vận hành các giải pháp tích hợp toàn diện, đầu-cuối với tốc độ và quy mô trên toàn doanh nghiệp, giúp hơn 2.000 khách hàng giải quyết những thách thức kinh doanh khó khăn nhất. Với dữ liệu và insight độc đáo, chuyên môn ngành sâu rộng cùng các giải pháp công nghệ tiên tiến, chúng tôi là đối tác chuyển đổi thông minh tiếp sức cho một thế giới vận hành hiệu quả, giúp các công ty trở nên dễ dàng hợp tác, tương tác và giao dịch một cách đáng kinh ngạc. Mang lại những kết quả không tưởng trên mọi lĩnh vực trọng yếu tại hơn 70 thị trường. Hầu như ở khắp mọi nơi. Truy cập concentrix.com để tìm hiểu thêm.

Media Contact:
Marketing & Communications
Concentrix Corporation
[email protected]

From Fortune. ©2025 Fortune Media (USA) Corporation. All rights reserved. Used under license. Fortune and Fortune 500 are registered trademarks of Fortune Media (USA) Corporation and are used under license. Fortune and Fortune Media (USA) Corporation are not affiliated with, and do not endorse products or services of, Concentrix.

Safe Harbor Statement

This news release includes forward-looking statements within the meaning of Section 27A of the Securities Act of 1933 and Section 21E of the Securities Exchange Act of 1934. Forward-looking statements include, but are not limited to, statements regarding the company’s capabilities and positioning to deliver business outcomes and solve challenges for its clients, and statements that include words such as believe, expect, may, will, provide, could and should and other similar expressions. These forward-looking statements are inherently uncertain and involve substantial risks and uncertainties that could cause actual results to differ materially from those expressed or implied by such statements. Risks and uncertainties include, among other things, risks related to the company’s ability to successfully execute its strategy, competitive conditions in the company’s industry, and other factors contained in the Company’s Annual Report on Form 10-K for the fiscal year ended November 30, 2023 filed with the Securities and Exchange Commission and subsequent SEC filings. We do not undertake a duty to update forward-looking statements, which speak only as of the date on which they are made.

Copyright 2026 Concentrix Corporation and its subsidiaries. All rights reserved. Concentrix, the Concentrix logo, and all other Concentrix company, product and services names and slogans are trademarks or registered trademarks of Concentrix Corporation and its subsidiaries.