O reconhecimento reforça a liderança da Concentrix na entrega de IA agentic que gera resultados de negócios mensuráveis.
NEWARK, Califórnia (6 de maio de 2026) – A Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), líder global em tecnologia e serviços, anunciou hoje que sua aplicação de IA agentic iX Hero™ foi premiada com o Customer Product of the Year Award 2026 da TMC, por sua capacidade de entregar resultados mensuráveis aos clientes em escala corporativa.
O prêmio da TMC homenageia soluções que avançaram a indústria de experiência do cliente. Para a Concentrix, o reconhecimento valida um portfólio de IA agentic construído para ir além de promessas. Desde as extensas capacidades de personalização da Hero Store até a inteligência em tempo real para consultores, o iX Hero está levando a IA do piloto para a produção e provando seu valor onde mais importa: com os clientes, em produção e em escala.
O iX Hero coloca humanos e IA para trabalharem juntos. Desenvolvido e testado com milhares de consultores da Concentrix, ele automatiza fluxos de trabalho, fornece inteligência em tempo real e aprende continuamente. Seja em coaching impulsionado por IA, transcrições instantâneas ou suporte a decisões em tempo real, o iX Hero permite que consultores ajudem clientes a obter respostas rápidas e seguras.
Resultados de implantações com clientes incluem:
- Redução de até 22% no tempo médio de atendimento.
- Melhoria de 13,5% na satisfação do cliente.
- Redução de 20% no tempo de busca dos consultores.
- Melhoria de 16,5% na resolução no primeiro contato.
Esse reconhecimento reflete o que acontece quando se constrói IA com resultados reais de negócios em mente desde o início, disse Craig Cotton, Vice-Presidente Global de Produto da Concentrix: “Nossos clientes estão vendo resultados que importam, e estamos apenas começando. À medida que a IA agentic continua a evoluir, a Concentrix estará na linha de frente, garantindo que nossos clientes sejam os primeiros a se beneficiar.”
O iX Hero faz parte da Intelligent Experience (iX) Product Suite da Concentrix e foi desenvolvido dentro do Agentic Operating Framework da empresa. Para saber mais, visite concentrix.com/ix-hero.
Sobre nós: Impulsionando um mundo que funciona
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