この受賞は、測定可能なビジネス成果をもたらすエージェント型AIの提供におけるコンセントリクスのリーダーシップを改めて強く示すものです。
カリフォルニア州ニューアーク（2026年5月6日） – グローバルなテクノロジーおよびサービス企業であるコンセントリクス・コーポレーション（NASDAQ: CNXC）は本日、同社のエージェント型AIアプリケーション「iX Hero™」が、エンタープライズスケールで測定可能な顧客成果をもたらす能力が評価され、TMCの「2026年 Customer Product of the Year Award」を受賞したことを発表しました。
TMCの「Customer Product of the Year Award 」は、カスタマーエクスペリエンス業界の発展に貢献したソリューションを称えるものです。コンセントリクスにとって、この受賞は、単なる成果の約束を通り越して、実際に成果を生み出すために構築されたエージェント型AIポートフォリオの価値を裏付けるものです。Hero Storeの広範なカスタマイズ機能からリアルタイムのアドバイザーインテリジェンスに至るまで、iX HeroはAIをパイロット段階から本番環境へと移行させ、最も重要な場面―つまり、クライアントとの現場、本番環境、そして大規模な運用において―その価値を証明しています。
iX Heroは、人間とAIの協働を実現します。コンセントリクスのアドバイザー数千名と共に開発・検証された本ソリューションは、ワークフローを自動化し、リアルタイムの知見を提供するとともに、継続的に学習し、状況に適応します。AIを活用したコーチング、リアルタイムの文字起こし、あるいはリアルタイムの意思決定支援など、iX Heroを活用することで、アドバイザーは顧客が必要とする回答を迅速かつ的確に提供できるようになります。
クライアントへの導入により、次のような成果が得られています：
- 平均処理時間の最大22％短縮
- 顧客満足度の13.5％向上
- アドバイザーの検索時間の20％短縮
- ファーストコールリゾリューションの16.5％向上
コンセントリクスのプロダクト・オーガニゼーション担当グローバル・バイスプレジデント、クレイグ・コットンは次のように述べています。「この評価は、最初から実際のビジネス成果を念頭に置いてAIを構築した結果が表れたものです。クライアントは重要な成果を実感しており、これはまだ始まりに過ぎません。エージェント型AIが進化し続ける中、コンセントリクスはその最前線に立ち、クライアントが真っ先に恩恵を受けられるよう尽力していきます。」
iX Heroは、コンセントリクスのIntelligent Experience（iX）製品スイートの一環であり、同社のAgentic Operating Framework上に構築されています。詳細については、concentrix.com/ix-heroをご覧ください。
コンセントリクスについて：Powering a World That Works
フォーチュン500®企業であるコンセントリクス・コーポレーション（NASDAQ: CNXC）は、世界最高のブランドの現在、そして未来を支えるテクノロジーとサービスのグローバルリーダーです。私たちはソリューションを重視し、テクノロジーを駆使し、そしてインテリジェンスを原動力にしています。 私たちは日々、完全に統合されたエンド・ツー・エンドのソリューションを迅速かつ大規模にデザイン、構築、運用し、2,000社以上のクライアントの最も困難なビジネス課題の解決を支援しています。独自のデータと洞察力、業界に関する深い専門知識、そして先進的なテクノロジー・ソリューションにより、私たちはインテリジェント・トランスフォーメーション・パートナーとして、シンプルで働きやすく、交流しやすく、取引しやすい企業をかたちづくり、機能する世界を実現します。70以上の市場において、あらゆる主要業種に想像を超える成果をお届けします。事実上どこでも。詳しくはconcentrix.comをご覧ください。
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