รางวัลนี้ตอกย้ำความเป็นผู้นำของ Concentrix ในการส่งมอบ agentic AI ที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้

นวร์ก รัฐแคลิฟอร์เนีย (6 พฤษภาคม 2026) – Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC) ผู้นำระดับโลกด้านเทคโนโลยีและบริการ ประกาศในวันนี้ว่าแอปพลิเคชัน agentic AI ที่ชื่อ iX Hero™ ได้รับเลือกให้เป็นผู้รับรางวัล Customer Product of the Year 2026 จาก TMC จากความสามารถในการส่งมอบผลลัพธ์ที่วัดได้ให้กับลูกค้าในระดับองค์กร

รางวัล Customer Product of the Year จาก TMC ยกย่องโซลูชันที่ช่วยพัฒนาวงการ customer experience สำหรับ Concentrix รางวัลนี้ยืนยันถึงพอร์ตโฟลิโอ agentic AI ที่สร้างขึ้นเพื่อทำได้มากกว่าแค่คำสัญญา ตั้งแต่ความสามารถในการปรับแต่งอันหลากหลายของ Hero Store ไปจนถึง real-time advisor intelligence iX Hero กำลังนำ AI จากขั้นทดลองสู่การใช้งานจริง และพิสูจน์คุณค่าในจุดที่สำคัญที่สุด นั่นคือ กับลูกค้า ในการใช้งานจริง และในระดับสเกล

iX Hero ทำให้มนุษย์และ AI ทำงานร่วมกัน พัฒนาและทดสอบร่วมกับที่ปรึกษาของ Concentrix นับพันคน iX Hero ทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ นำเสนอ intelligence แบบเรียลไทม์ และเรียนรู้พร้อมปรับตัวอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการโค้ชด้วย AI การถอดเสียงทันที หรือการสนับสนุนการตัดสินใจแบบเรียลไทม์ iX Hero ช่วยให้ที่ปรึกษาสามารถช่วยลูกค้าค้นหาคำตอบที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและมั่นใจ

การใช้งานในฝั่งลูกค้าได้สร้างผลลัพธ์ ได้แก่

• ลดเวลาเฉลี่ยในการจัดการ (average handle time) ได้สูงสุด 22%
• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า 13.5%
• ลดเวลาการค้นหาของที่ปรึกษา 20%
• เพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาในครั้งแรก (first call resolution) 16.5%

“รางวัลนี้สะท้อนสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณสร้าง AI โดยคำนึงถึงผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริงตั้งแต่เริ่มต้น” Craig Cotton, Global Vice President, Product Organization ของ Concentrix กล่าว “ลูกค้าของเรากำลังเห็นผลลัพธ์ที่มีความหมาย และนี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น เมื่อ agentic AI พัฒนาต่อไป Concentrix จะอยู่แถวหน้าเสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของเราคือผู้ที่ได้รับประโยชน์ก่อนใคร”

iX Hero เป็นส่วนหนึ่งของ Intelligent Experience (iX) Product Suite ของ Concentrix และสร้างขึ้นภายใต้ Agentic Operating Framework ของบริษัท หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม เยี่ยมชม concentrix.com/ix-hero

เกี่ยวกับเรา: Powering a World That Works

Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC) บริษัทในกลุ่ม Fortune 500® คือผู้นำระดับโลกด้านเทคโนโลยีและบริการที่ขับเคลื่อนแบรนด์ที่ดีที่สุดของโลก ทั้งในปัจจุบันและสู่อนาคต เรามุ่งเน้นที่โซลูชัน ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี และเติมพลังด้วยความอัจฉริยะ ทุกวัน เราออกแบบ สร้าง และดำเนินโซลูชันแบบครบวงจรที่ผสานรวมอย่างสมบูรณ์ ด้วยความรวดเร็วและในระดับสเกลทั่วทั้งองค์กร ช่วยลูกค้ากว่า 2,000 รายแก้ไขความท้าทายทางธุรกิจที่ยากที่สุด ด้วยข้อมูลและ insight ที่เป็นเอกลักษณ์ ความเชี่ยวชาญเชิงลึกในอุตสาหกรรม และโซลูชันเทคโนโลยีขั้นสูง เราคือพันธมิตรการทรานส์ฟอร์มอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนโลกที่ทำงานได้ ช่วยให้บริษัทต่างๆ กลายเป็นองค์กรที่ร่วมงาน ติดต่อ และทำธุรกรรมด้วยได้ง่ายอย่างน่าทึ่ง ส่งมอบผลลัพธ์ที่เหนือจินตนาการในทุกกลุ่มอุตสาหกรรมหลักในกว่า 70 ตลาด แทบทุกที่ทั่วโลก เยี่ยมชม concentrix.com เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

Media Contact:
Marketing & Communications
Concentrix Corporation
[email protected]

From Fortune. ©2025 Fortune Media (USA) Corporation. สงวนลิขสิทธิ์. Used under license. Fortune and Fortune 500 are registered trademarks of Fortune Media (USA) Corporation and are used under license. Fortune and Fortune Media (USA) Corporation are not affiliated with, and do not endorse products or services of, Concentrix.

คำชี้แจงการให้ความคุ้มครอง

ข่าวประชาสัมพันธ์นี้ประกอบด้วยแถลงการณ์ที่เป็นการคาดการณ์ล่วงหน้าตามความหมายของมาตรา 27A ของพระราชบัญญัติหลักทรัพย์ปี 1933 และมาตรา 21E ของพระราชบัญญัติตลาดหลักทรัพย์ปี 1934 ข้อความคาดการณ์อนาคตรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะข้อความเกี่ยวกับความสามารถและจุดยืนของบริษัทในการส่งมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจและแก้ไขปัญหาท้าทายสำหรับลูกค้า และข้อความที่ประกอบด้วยคำต่างๆ เช่น เชื่อ คาดหวัง อาจ จะ จัดเตรียม สามารถทำได้ และควร และสำนวนอื่นที่คล้ายคลึงกัน ข้อความคาดการณ์ล่วงหน้าเหล่านี้มีความไม่แน่นอนโดยเนื้อแท้และมีความเสี่ยงและความไม่แน่นอนอย่างมาก ซึ่งอาจทำให้ผลลัพธ์ที่แท้จริงแตกต่างอย่างมากจากที่แสดงหรือบอกเป็นนัยในข้อความดังกล่าว ความเสี่ยงและความไม่แน่นอน ได้แก่ ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับความสามารถของบริษัทในการดำเนินกลยุทธ์ให้ประสบความสำเร็จ สภาวะการแข่งขันในอุตสาหกรรมของบริษัท และปัจจัยอื่นๆ ที่มีอยู่ในรายงานประจำปีของบริษัทในแบบฟอร์ม 10-K สำหรับปีงบประมาณสิ้นสุดวันที่ 30 พฤศจิกายน 2023 ยื่นต่อสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ และเอกสารที่ยื่นต่อ SEC ในภายหลัง เราไม่มีหน้าที่ในการปรับปรุงข้อความคาดการณ์ล่วงหน้าซึ่งกล่าวถึง ณ วันที่จัดทำเท่านั้น

Copyright 2026 Concentrix Corporation and its subsidiaries. สงวนลิขสิทธิ์. Concentrix, the Concentrix logo, and all other Concentrix company, product and services names and slogans are trademarks or registered trademarks of Concentrix Corporation and its subsidiaries.