Este reconocimiento refuerza el liderazgo de Concentrix en el desarrollo de IA agéntica que genera resultados empresariales cuantificables
NEWARK, California (6 de mayo de 2026) – Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), líder mundial en tecnología y servicios, ha anunciado hoy que su aplicación de IA agéntica iX Hero™ ha sido galardonada con el premio Customer Product of the Year 2026 de TMC por su capacidad para ofrecer a sus clientes resultados cuantificables a escala empresarial.
El premio Customer Product of the Year de TMC reconoce las soluciones que han impulsado el avance del sector de la experiencia del cliente. Para Concentrix, este reconocimiento supone una validación de su portfolio de IA agéntica, diseñada para ir más allá de las simples promesas de resultados. Desde las amplias capacidades de personalización de Hero Store hasta la inteligencia en tiempo real para los asesores, iX Hero está llevando la IA de la fase piloto a la producción y demostrando su valor donde más importa: con los clientes, en producción y a gran escala.
iX Hero permite que las personas y la IA trabajen en equipo. Desarrollado y probado con miles de asesores de Concentrix, automatiza los flujos de trabajo, ofrece información en tiempo real y aprende y se adapta continuamente. Ya sea mediante asesoramiento basado en IA, transcripciones instantáneas o apoyo en la toma de decisiones en tiempo real, iX Hero permite a los asesores ayudar a los clientes a obtener las respuestas que necesitan de forma rápida y con confianza.
Los resultados de las implementaciones de los clientes incluyen:
- Una reducción de hasta un 22% en el tiempo medio de gestión
- Una mejora del 13,5% en la satisfacción del cliente
- Una reducción del 20% en el tiempo de búsqueda de los asesores
- Una mejora del 16,5% en la resolución en la primera llamada
“Este reconocimiento refleja lo que ocurre cuando se desarrolla la IA teniendo en cuenta desde el principio los resultados empresariales reales», afirmó Craig Cotton, Global Vice President, Product Organization de Concentrix. “Nuestros clientes están obteniendo resultados que realmente importan, y esto es solo el principio. A medida que la IA agéntica siga evolucionando, Concentrix estará a la vanguardia, asegurándose de que nuestros clientes sean los primeros en beneficiarse”.
iX Hero forma parte de la suite de productos Intelligent Experience (iX) de Concentrix y se ha desarrollado dentro del Agentic Operating Framework de la empresa. Para obtener más información, visita concentrix.com/ix-hero.
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Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), empresa Fortune 500® líder en tecnología y servicios que ayuda a las mejores marcas del mundo, hoy y en el futuro. Nos centramos en las soluciones, nos basamos en la tecnología y nos nutrimos de la inteligencia. Cada día, diseñamos, construimos y gestionamos soluciones end-to-end totalmente integradas con rapidez y a gran escala en toda la empresa, ayudando a más de 2.000 clientes a resolver sus retos empresariales más complejos. Con datos e información exclusivos, un profundo conocimiento del sector y soluciones tecnológicas avanzadas, somos el socio de transformación inteligente que impulsa un mundo que funciona, ayudando a las empresas a que sea sorprendentemente sencillo trabajar, interactuar y realizar transacciones con ellas. Ofrecemos resultados inimaginables en todas las industrias principales en más de 70 mercados. Prácticamente en todas partes. Visita concentrix.com para obtener más información.
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