Concentrix renforce son leadership dans l’IA agentique avec une solution générant des résultats business mesurables
NEWARK, Californie, le 6 mai 2026 – Concentrix (NASDAQ : CNXC), leader mondial des technologies et des services, annonce aujourd’hui que son application d’IA agentique iX Hero™ a reçu le prix Customer Product of the Year 2026 décerné par TMC, en reconnaissance de sa capacité à générer des résultats mesurables pour ses clients à l’échelle de l’entreprise.
Le prix Customer Product of the Year de TMC récompense les solutions qui font progresser l’expérience client. Pour Concentrix, cette distinction confirme la pertinence d’un portefeuille de solutions d’IA agentique conçu pour aller au-delà des promesses et produire des résultats concrets. Grâce aux capacités avancées de personnalisation du Hero Store et à l’intelligence temps réel apportée aux conseillers, iX Hero™ permet de faire passer l’IA du pilote à la production, là où son impact compte réellement : chez les clients, en environnement opérationnel et à grande échelle.
iX Hero™ fait collaborer l’humain et l’IA de manière fluide. Développée et testée avec des milliers de conseillers Concentrix, la solution automatise les workflows, fournit des insights en temps réel et apprend continuellement afin de s’adapter aux usages. Coaching assisté par IA, retranscriptions instantanées ou encore aide à la décision en temps réel : iX Hero™ permet aux conseillers d’apporter plus rapidement et plus efficacement les réponses dont les clients ont besoin.
Les déploiements réalisés chez les clients ont notamment permis d’obtenir :
- Jusqu’à 22 % de réduction du temps moyen de traitement
- 13,5 % d’amélioration de la satisfaction client
- 20 % de réduction du temps de recherche des conseillers
- 16,5 % d’amélioration du taux de résolution au premier contact
« Cette reconnaissance illustre ce qui se produit lorsque l’on conçoit l’IA dès le départ avec des résultats business concrets en ligne de mire », déclare Craig Cotton, Global Vice President, Product Organization chez Concentrix. « Nos clients constatent déjà des résultats qui ont un véritable impact, et ce n’est qu’un début. À mesure que l’IA agentique évolue, Concentrix continuera d’être à l’avant-garde afin que ses clients soient les premiers à en bénéficier. »
iX Hero™ fait partie de la suite de solutions Intelligent Experience (iX) Product Suite et s’appuie sur l’Agentic Operating Framework de Concentrix. Pour en savoir plus, rendez-vous sur concentrix.com/ix-hero.
À propos de nous : Powering a World That Works
Concentrix (NASDAQ : CNXC) est une entreprise de technologies et de services classée au Fortune 500®, qui accompagne les plus grandes marques mondiales dans leurs opérations. Nous concevons, développons et opérons des solutions intégrées combinant l’humain et l’IA, en nous appuyant sur les enseignements issus de milliards d’interactions réelles. Nous aidons plus de 2 000 organisations à travers le monde à relever leurs défis business les plus stratégiques. Fort de plus de 20 ans d’expérience opérationnelle et d’une IA éprouvée sur le terrain, Concentrix est le partenaire de transformation à l’ère de l’IA, qui aide les entreprises de tous secteurs, à passer de l’ambition à une performance mesurable, évolutive et durable. Partout dans le monde.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur concentrix.com.
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