Pengakuan ini memperkuat kepemimpinan Concentrix dalam menghadirkan agentic AI yang mendorong hasil bisnis yang terukur.
NEWARK, Calif. (6 Mei 2026) – Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), pemimpin global di bidang teknologi dan layanan, hari ini mengumumkan bahwa aplikasi agentic AI miliknya, iX Hero™, dinobatkan sebagai penerima penghargaan Customer Product of the Year 2026 dari TMC atas kemampuannya menghadirkan hasil nyata bagi klien dalam skala enterprise.
Penghargaan Customer Product of the Year dari TMC menghormati solusi yang memajukan industri customer experience. Bagi Concentrix, pengakuan ini memvalidasi portofolio agentic AI yang dibangun untuk melakukan lebih dari sekadar menjanjikan hasil. Mulai dari kemampuan kustomisasi yang luas di Hero Store hingga real-time advisor intelligence, iX Hero membawa AI dari tahap uji coba ke produksi — dan membuktikan nilainya di tempat yang paling penting: bersama klien, di lingkungan produksi, dan dalam skala besar.
iX Hero menyatukan kerja manusia dan AI. Dikembangkan dan diuji bersama ribuan advisor Concentrix, iX Hero mengotomatiskan alur kerja, menghadirkan intelligence secara real-time, serta terus belajar dan beradaptasi. Baik itu coaching berbasis AI, transkrip instan, maupun dukungan pengambilan keputusan secara real-time, iX Hero memampukan para advisor membantu pelanggan menemukan jawaban yang mereka butuhkan dengan cepat dan penuh keyakinan.
Penerapan di sisi klien telah memberikan hasil, antara lain:
- Pengurangan average handle time hingga 22%
- Peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 13,5%
- Pengurangan waktu pencarian advisor sebesar 20%
- Peningkatan first call resolution sebesar 16,5%
“Pengakuan ini mencerminkan apa yang terjadi ketika Anda membangun AI dengan hasil bisnis nyata dalam pikiran sejak awal,” ujar Craig Cotton, Global Vice President, Product Organization, Concentrix. “Klien kami melihat hasil yang berarti, dan ini baru permulaan. Seiring agentic AI terus berkembang, Concentrix akan berada di garis depan — memastikan klien kamilah yang merasakan manfaatnya lebih dulu.”
iX Hero merupakan bagian dari Intelligent Experience (iX) Product Suite milik Concentrix dan dibangun dalam Agentic Operating Framework perusahaan. Untuk mengetahui lebih lanjut, kunjungi concentrix.com/ix-hero.
Tentang Kami: Powering a World That Works
Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), sebuah perusahaan Fortune 500®, adalah pemimpin global di bidang teknologi dan layanan yang memberdayakan brand-brand terkemuka di dunia, kini dan di masa mendatang. Kami berfokus pada solusi, ditenagai teknologi, dan digerakkan oleh kecerdasan. Setiap hari, kami merancang, membangun, dan menjalankan solusi end-to-end yang terintegrasi penuh dengan kecepatan dan skala Setiap hari, kami merancang, membangun, dan menjalankan solusi terintegrasi penuh dari ujung ke ujung dengan kecepatan dan skala di seluruh enterprise, membantu lebih dari 2.000 klien memecahkan tantangan bisnis tersulit mereka. Dengan data dan insight yang unik, keahlian industri yang mendalam, serta solusi teknologi canggih, kami menjadi mitra transformasi cerdas yang menggerakkan dunia yang bekerja — membantu perusahaan menjadi jauh lebih mudah untuk diajak bekerja sama, berinteraksi, dan bertransaksi. Menghadirkan hasil yang tak terbayangkan di setiap vertikal utama di 70+ pasar. Hampir di mana saja. Kunjungi concentrix.com untuk mengetahui lebih lanjut.di seluruh perusahaan, membantu lebih dari 2.000 klien memecahkan tantangan bisnis terberat mereka. Hampir di semua tempat. Kunjungi concentrix.com untuk mempelajari lebih lanjut.
Media Contact:
Marketing & Communications
Concentrix Corporation
[email protected]
From Fortune. ©2025 Fortune Media (USA) Corporation. Semua hak cipta dilindungi undang-undang. Used under license. Fortune and Fortune 500 are registered trademarks of Fortune Media (USA) Corporation and are used under license. Fortune and Fortune Media (USA) Corporation are not affiliated with, and do not endorse products or services of, Concentrix.
Safe Harbor Statement
Siaran pers ini mencakup pernyataan berwawasan ke depan dalam arti Pasal 27A Undang-Undang Sekuritas tahun 1933 dan Pasal 21E Undang-Undang Pertukaran Sekuritas tahun 1934. Pernyataan berwawasan ke depan termasuk, namun tidak terbatas pada, pernyataan mengenai kemampuan dan posisi perusahaan untuk memberikan hasil bisnis dan menyelesaikan tantangan bagi kliennya, dan pernyataan yang mencakup kata-kata seperti percaya, berharap, mungkin, akan, akan, menyediakan, dapat dan harus serta ungkapan serupa lainnya. Pernyataan-pernyataan berwawasan ke depan ini pada dasarnya tidak pasti dan melibatkan risiko dan ketidakpastian substansial yang dapat menyebabkan hasil aktual berbeda secara material dari yang tersurat maupun tersirat dalam pernyataan tersebut. Risiko dan ketidakpastian termasuk, antara lain, risiko yang terkait dengan kemampuan perusahaan untuk berhasil melaksanakan strateginya, kondisi persaingan dalam industri perusahaan, dan faktor-faktor lain yang terkandung dalam Laporan Tahunan Perseroan pada Formulir 10-K untuk tahun fiskal yang berakhir pada tanggal 30 November 2023 yang diajukan ke Komisi Sekuritas dan Bursa Efek dan pengarsipan SEC berikutnya. Kami tidak berkewajiban untuk memperbarui pernyataan berwawasan ke depan, yang hanya berlaku pada tanggal saat pernyataan tersebut dibuat.
Copyright 2026 Concentrix Corporation and its subsidiaries. All rights reserved. Concentrix, the Concentrix logo, and all other Concentrix company, product and services names and slogans are trademarks or registered trademarks of Concentrix Corporation and its subsidiaries.