アドバイザー・アシスト
ナレッジマネージメント
生成AIテクノロジーは、アドバイザーの働き方に革命を起こしており、生産性と効率性を高めるための支援ツールとリアルタイムコーチングを提供し、アドバイザーをエンパワーメントしています。 タスクを合理化することで、アドバイザーは有意義な会話にもっと注意を払い、CXを向上させることができます。 サポートをお探しですか？
生成AIで最前線をパワーアップ
生成AIを搭載したConcentrix アドバイザー・アシストは、コンタクトセンターの大規模言語モデルを活用した対話型インテリジェンスプラットフォームとして最前線で働くチームを強化します。 対話のたびにパフォーマンスと効率が向上します。
実績のある会話の流れとアップセルリマインダーで売り上げを伸ばしましょう。
迅速で正確な応答により、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
リアルタイムのコンプライアンスチェックとリマインダーでリスクを軽減します。
自動サマリーとワークフローで業務効率を向上させます。
アドバイザーを強化し、対話の前、対話中、対話後に、より良いCXを提供できるようにします
- 音声、チャット、Eメールなど、すべてのアドバイザー支援チャネルにおける一貫性の推進
- 目的別コンタクトセンターLLM
- 安全でスケーラブルなプラットフォーム
- CCaaS、CRM、ナレッジベースシステムに直接接続できます
リアルタイムAI支援
ライブプロンプトを使用することで、会話の流れを成功に導き、やりとりの詳細を自動的に取得し、ワークフローを引き起こします。
ナレッジAIボット
ナレッジベース、FAQ、過去の対話を検索する時間を節約します。
詳細はこちら
コーチングAI
コーチングノートを自動的に作成し、アドバイザーのコーチングを簡素化、最新化します。
CX向上のためのアドバイザーのパフォーマンスを強化する
生成AIを駆使したConcentrix アドバイザー・アシストは、革新的なプラットフォームと、設計、構築、運用に必要な専門知識を組み合わせた完全なソリューションです。 顧客と現場のチームに、より良い体験を提供するお手伝いをします。
会話分析
顧客とのやりとりやフィードバックを分析し、ペインポイントを突き止め、生成AIによる支援のユースケースを特定します。
データフローと統合
システムやデータソースとの安全なAPI接続を確立し、ワークフローを構成してプロセスを合理化します。
会話のトレンド
顧客の行動、フィードバック、AI体験の有効性を監視し、トレンド、トピック、改善の機会を特定します。
会話のデザイン
想定されるシナリオや行動に合わせて会話体験をデザインし、顧客の関心を高めて満足させます。
生成AIを駆使したアドバイザー・アシストを、一流企業でどのように活用しているのか。
お気軽にお問い合わせください
Concentrixの求人情報をお探しの方は、こちらをクリックしてください。