Advisor Assist
impulsado por IA Generativa
Las tecnologías con IA Generativa están revolucionando la forma en que trabajan los equipos, gracias a nuevas herramientas de asistencia y coaching que se pueden usar en tiempo real y que estimulan la productividad y eficiencia. Al simplificar las tareas, tus asesores pueden prestar más atención a las conversaciones más relevantes y mejorar la experiencia del cliente (CX). ¿Necesitas ayuda para alcanzar tus objetivos?
Potencia tu personal de primera línea con IA Generativa
Fortalece a tu equipo de primera línea, gracias a Advisor Assist con IA Generativa, la plataforma de inteligencia conversacional impulsada por Large Model Language para Contact Centers. Aumenta el rendimiento y la eficiencia después de cada interacción.
Genera más ventas con flujos de conversación comprobados y recordatorios de ventas adicional (upselling).
Mejora la experiencia del cliente (CX) con respuestas rápidas y precisas.
Reduce el riesgo de incumplimiento con controles y recordatorios en tiempo real.
Aumenta la eficiencia operativa con resúmenes automáticos y flujos de trabajo.
¿Preparado para crear conversaciones relevantes (con IA)?
Nuestros expertos en la experiencia del cliente (CX) te ayudarán a responder a las expectativas y maximizar el valor del cliente con IA.
Capacita a tus asesores para que brinden la mejor experiencia del cliente (CX), antes, durante y después de cada interacción.
- Garantiza la coherencia en todos los canales asistidos por tus asesores, incluidos voz, chat y correo electrónico.
- Modelo de Lenguaje Gran Escala (LLM) diseñado para Contact Centers
- Plataforma segura y escalable
- Se conecta directamente a tus CCaaS, CRM y sistemas de base de conocimiento
Asistencia de IA en tiempo real
Usa indicaciones en tiempo real para ayudar a que la conversación fluya y obtener resultados exitosos. Además, capta automáticamente los detalles de la interacción y activa los flujos de trabajo.
Bot de Conocimiento de IA
Ahorra tiempo buscando en bases de conocimientos, preguntas frecuentes e interacciones pasadas.
Descubre más
Coaching en IA
Genera automáticamente notas de coaching para simplificar y modernizar la capacitación de los asesores.
Aumentamos el rendimiento del asesor para una mejor experiencia del cliente (CX)
Concentrix Advisor Assist, desarrollado con tecnología de IA Generativa, es una solución completa y robusta, que combina una plataforma innovadora con la experiencia que necesitas para diseñarla, construirla y ejecutarla. Te ayudaremos a crear mejores experiencias para tus clientes y tu equipo de primera línea.
Análisis Conversacional
Analiza las interacciones y los comentarios de los clientes para identificar los puntos críticos y detectar los casos de uso para la asistencia con IA generativa.
Flujos e Integración de Datos
Establece conexiones API seguras con sistemas y fuentes de datos para configurar flujos de trabajo y agilizar los procesos.
Tendencias Conversacionales
Supervisa los comportamientos de tus clientes, sus opiniones y comentarios y la efectividad de las experiencias de IA para identificar tendencias, temas y oportunidades de mejora.
Diseño Conversacional
Diseña experiencias conversacionales para escenarios y comportamientos previsibles de los clientes para que puedas garantizar su engagement y satisfacción.
Cómo hacemos que Advisor Assist, desarrollado con la tecnología de la IA generativa, funcione para las marcas líderes.
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