생산성과 효율성을 높이는 다양한 지원 도구와 실시간 코칭을 제공하는 생성형 AI 기술이 상담원의 업무 방식을 혁신하고 있습니다. 업무가 간소화되므로 귀사 상담원은 의미 있는 대화를 진행하고 고객 경험(CX)을 개선하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 목표를 달성하는 데 도움이 필요하신가요?
고객 센터 대형 언어 모델(LLM)로 지원되는 생성형 AI 기반의 대화형 인텔리전스 플랫폼인 Advisor Assist로 귀사 일선 팀의 역량을 강화하세요. 매번의 상호작용마다 성능과 효율성을 개선하세요.
효과가 검증된 대화 흐름과 적절한 상향 판매 안내로 매출을 확대하세요.
신속하고 정확한 답변으로 고객 경험을 개선하세요.
실시간 규정 준수 확인 및 알림으로 규정 준수 관련 위험을 줄이세요.
요약 및 워크플로우 자동화로 운영 효율성을 높이세요.
우리의 CX 전문가가 AI를 통해 허황된 과장이 아닌, 진정한 고객 가치를 실현할 수 있도록 도와드립니다.
실시간 AI 지원성공적인 결과를 위해 대화 흐름을 돕고 대화 세부 정보를 자동으로 캡처하고 워크플로우를 트리거하는 실시간 안내 메시지를 사용합니다.
Knowledge AI Bot지식 창고, 자주 묻는 질문(FAQ), 이전 대화 내역 검색에 소요되는 시간을 절약할 수 있습니다.자세히 알아보기
Coaching AI코칭 노트를 자동으로 생성하여 상담원 코칭을 간소화하고 현대화합니다.
생성형 AI 기반의 Concentrix Advisor Assist는 혁신적인 플랫폼과 이를 설계, 구축, 실행하는 데 필요한 전문 지식을 결합한 완벽한 솔루션입니다. 고객과 일선 팀을 위해 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 도와드리겠습니다.
고객 상호작용과 피드백을 분석하여 문제점을 정확히 파악하고 생성형 AI 지원을 위한 사용 사례를 파악합니다.
시스템 및 데이터 소스와의 안전한 API 연결을 설정하여 프로세스를 간소화하는 워크플로우를 구성하세요.
고객 행동, 피드백, AI 경험의 효과를 모니터링하여 트렌드, 주제, 개선 기회를 파악하세요.
예상되는 시나리오와 행동에 맞는 대화형 경험을 디자인하여 고객 참여를 이끌고 만족도를 높입니다.
생성형 AI를 사용하여 어떻게 수익 증대, 비용 절감, 혁신 등을 할 수 있는지 알아보세요.
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