Advisor Assist
alimenté par l’IA générative
Les technologies d’IA générative révolutionnent la façon de travailler pour les conseillers. Elles leur offrent des outils d’assistance et un accompagnement en temps réel au service de leur productivité et de leur efficacité. En rationalisant les tâches, les conseillers peuvent consacrer plus d’attention et de temps pour créer des interactions encore plus significatives et améliorer l’expérience client. Besoin d’aide pour y parvenir ?
Boostez votre équipe frontline grâce à l’IA générative
Soutenez votre équipe frontline avec Concentrix Advisor Assist et l’IA générative. Il s’agit d’une plateforme d’intelligence conversationnelle alimentée par un modèle de langage à grande échelle dédiée aux centres de contact. Performance et efficacité garantie à chaque interaction.
Générez plus de ventes avec des flux de conversation éprouvés et des rappels de vente incitative.
Améliorez l’expérience client grâce à des réponses plus rapides et précises.
Réduisez les risques de non-conformité grâce à des vérifications et des rappels en temps réel.
Augmentez l’efficacité opérationnelle avec des résumés et des workflows automatisés.
Prêt à générer des conversations (IA) significatives ?
Nos experts CX vous aideront à naviguer à travers la technologie pour créer de la valeur client grâce à l’IA.
Donnez aux conseillers les moyens d’offrir une meilleure qualité de service avant, pendant et après chaque interaction
- Veillez à la cohérence de tous les canaux d’assistance aux conseillers, y compris la voix, le chat et les e-mails
- Centre de contacts spécialement conçu sur LLM
- Plateforme sécurisée et évolutive
- Se connecte directement à vos systèmes CCaaS, CRM, base de connaissances
Assistance IA en temps réel
Utilise des prompts en direct pour fluidifier la conversation afin d’obtenir des résultats positifs, capture automatiquement les détails de l’interaction et déclenche les workflows.
Bot de connaissances alimenté par l’IA Coaching IA
Gagnez du temps en recherchant dans les bases de connaissances, les FAQ et les interactions passées.
Génère automatiquement des notes d’informations pour simplifier et moderniser le coaching des conseillers.
Améliorer la performance conseillers pour une meilleure CX
Concentrix Advisor Assist, alimenté par l’IA générative, est une solution complète, associant une plateforme innovante avec l’expertise nécessaire pour la concevoir, la construire et la mettre en œuvre. Nous vous aidons à offrir de meilleures expériences à vos clients et à votre équipe frontline.
Analyse conversationnelle
Analysez les interactions clients et leurs feedbacks afin d’identifier les points de friction et les cas d’utilisation de l’assistance par l’IA générative.
Flux de données et intégration
Établissez des connexions API sécurisées avec vos systèmes et vos sources de données, en configurant des workflows pour rationaliser les processus.
Tendances conversationnelles
Surveillez les comportements des clients, leurs réactions et l’efficacité des expériences d’intelligence artificielle afin d’identifier les tendances, les sujets et les possibilités d’amélioration.
Conception conversationnelle
Concevez des expériences conversationnelles avec des scénarios et des comportements anticipés, pour s’assurer que les clients se sentent considérés et satisfaits.
Comment nous utilisons Advisor Assist et l’IA générative pour les plus grandes marques.
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De la vision à l’innovation : un guide sur l’IA générative pour les managers
Découvrez comment vous pouvez utiliser l’IA générative pour augmenter vos revenus, réduire vos coûts, innover et plus encore.
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