İş Mesajları

Müşterilere tercih ettiği kanalda kolay, kişiselleştirilmiş görüşmeler sunma

İş mesajları, müşterilere her gün kullandıkları uygulamalar aracılığıyla markanızla etkileşim kurmaları için kullanışlı ve esnek bir yol sunar. Ayrıca eş zamanlı olmayan mesajlaşma, kendi şartlarında ve kendi hızlarında kişiselleştirilmiş konuşmaları güçlendirir.

Anlamlı görüşmeler için yapay zekâ destekli otomasyon ve araçlar

Concentrix iş Mesajları, müşterilerin SMS/MMS, Apple Messages for Business, Google Business Messages, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat ve daha fazlasında tercih ettikleri mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla sizinle bağlantı kurmasını sağlayan bir hizmet olarak mesajlaşma çözümüdür. Üretken yapay zekâ tarafından desteklenen insan ve otomatik danışmanların desteğiyle müşterilerinize verimli, kişiselleştirilmiş ve sürekli olarak olumlu deneyimler sağlayabilirsiniz.

Temas hacmini kolaylıkla yönetin.

Maliyet tasarrufunu artırın ve bütçeyi kontrol edin.

İnovasyonu teşvik edin.

Müşteri deneyimini iyileştirin ve geliri artırın.

Danışmanları bünyenizde tutun ve başarılarını destekleyin.

Olasılıkları keşfetmeye hazır mısınız?

Uzmanlarımız, fırsat alanlarını ortaya çıkarmanıza ve bütçenizi ve iş ihtiyaçlarınızı karşılayan bir çözüm oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Daha iyi bir deneyim için konuşmaları akıcı hâle getirme

İnsan merkezli tasarım ve diyaloğa dayalı analizler sayesinde hepsi aynı temel büyük dil modelleri (LLM’ler) tarafından yönlendirilen, yapay zekâ araçlarıyla desteklenen bir çalışma alanıyla donatılmış yapay zekâ botları ve danışmanlar ile mesajlaşma platformunuzu optimum deneyimler ve istenen sonuçlar için tasarlamanıza, oluşturmanıza ve işletmenize yardımcı oluyoruz.

Mesajlaşma Stratejisi ve Yol Haritası

Yapay zeka, otomasyon ve insan desteğinin doğru karışımını, CX vizyonunuza, iş hedeflerinize ve yapay zeka olgunluğuna uygun, eyleme dönüştürülebilir bir yol haritasıyla bütünleştiren bütünsel ve birleşik bir mesajlaşma stratejisi oluşturun.

Müşteri Analitiği

Self servis yapay zekâ botları ve LLM yapılandırması için sıkıntılı noktaları ve hedef kullanım durumlarını belirlemek üzere müşteri etkileşimlerini, yolculuklarını ve geri bildirimlerini analiz edin.

Teknoloji Destekli Danışmanlar

Danışman verimliliğini ve üretkenliğini artırmak ve en iyi müşteri deneyiminizi sunmak için yapay zekâ destekli yanıt araçlarını yapılandırın ve optimize edin.

Otomasyon Stüdyosu

Satış ve hizmet yolculuklarını şekillendirmek adına LLM’leri kullanarak beklenen müşteri etkileşimleri için etkileşim ve memnuniyet sağlayan konuşma deneyimleri tasarlayın ve oluşturun.

Raporlama ve Öngörüler

Temel metrikleri analiz etmek ve danışmanlarınızın performansını optimize etmek için kapsamlı raporlardan bilgiler edinin.

Entegrasyon

Hem self-service hem de danışman destekli deneyimleri geliştirmek için değerli bağlamlar ekleyerek sistemlerinizi ve veri kaynaklarınızı bağlayın.

Yapay Zekâ Bot Eğitimi

Müşteri sorgularına yanıt vermede daha iyi kavrama ve etkinlik için temel modelleri eğitmek üzere makine öğrenimi ve ince ayar tekniklerini uygulayın.

Bot Optimizasyonu

İyileştirme fırsatlarını belirlemek için otomatikleştirilmiş deneyimlerin etkinliğinin yanı sıra müşteri davranışlarını ve geri bildirimlerini izleyin.