비즈니스 메시징
고객이 선호하는 채널에서 간편하고 개인화된 대화를 제공
비즈니스 메시징은 고객이 매일 사용하는 앱을 통해 브랜드와 소통할 수 있는 편리하고 유연한 방법을 제공합니다. 그리고 비동기 메시징은 고객이 원하는 방식과 속도로 개인화된 대화를 제공할 수 있도록 합니다.
의미 있는 대화를 위한 AI 기반 자동화 및 도구
Concentrix 비즈니스 메시징은 SMS/MMS, Apple Messages for Business, Google Business Messages, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat 등 고객이 선호하는 메시징 앱을 통해 귀사와 연결할 수 있도록 지원하는 서비스형 메시징 솔루션입니다. 인적 지원과 생성형 AI 기반의 자동화된 어드바이저의 지원을 통해 고객에게 효율적이고 개인화되고 일관적으로 긍정적인 경험을 제공할 수 있습니다.
문의를 손쉽게 처리하세요.
비용을 절감하고 예산 관리를 개선하세요.
혁신을 추진하세요.
CX를 개선하고 수익을 증대하세요.
어드바이저를 유지하고 성공을 지원하세요.
더 나은 경험을 위해 대화 흐름 만들기
인간 중심의 설계와 대화형 인사이트를 통해, AI 도구로 구동되는 작업 공간을 갖춘 AI 봇과 어드바이저를 활용해 최적의 경험과 원하는 결과를 위한 메시징 플랫폼을 설계, 구축 및 실행할 수 있도록 지원합니다. 모든 과정이 동일한 핵심 대규모 언어 모델(LLM)에 의해 안내됩니다.
Messaging Strategy & Roadmap
고객사의 고객 경험(CX) 비전, 비즈니스 목표, AI 성숙도에 맞는 셀프 서비스 AI 봇 전략과 실행 가능한 로드맵을 수립합니다.Customer Analytics
고객 상호작용과 여정, 피드백을 분석하여 고객 불만 사항을 파악하고 셀프 서비스 AI 봇 및 LLM 구성을 위한 사용 사례를 정밀 조율하세요.Tech-Enabled Advisors
AI 기반 응답 도구를 구성하고 최적화하여 상담원의 효율성과 생산성을 높이고 최고의 고객 경험을 제공하세요.Automation Studio
예상되는 고객 상호작용에 대한 대화 경험을 설계 및 구축하여 참여와 만족을 보장하고, LLM을 사용하여 영업 및 서비스 여정을 형성하세요.Reporting and Insights
종합적인 보고서에서 인사이트를 얻어 주요 지표를 분석하고 어드바이저의 성과를 최적화하세요.Integration
시스템과 데이터 소스를 연결하여 셀프 서비스와 어드바이저 지원 경험을 모두 향상시킬 수 있는 귀중한 컨텍스트를 더하세요.AI Bot Training
머신러닝 및 파인 튜닝 기술을 적용하여 기본 모델을 학습시키고 고객 문의에 대한 이해도와 응답의 효율성을 높이세요.Bot Optimization
자동화된 경험의 효과와 함께 고객의 행동과 피드백을 모니터링하여 개선의 기회를 정확히 찾으세요.
셀프 서비스 메시징 대화가 챗봇에 의해 전환되거나 해결된 비율
0
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셀프 서비스 음성 대화가 챗봇에 의해 전환되거나 해결된 비율
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이메일 티켓 감소
0
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선도적인 브랜드에서 비즈니스 메시징을 통해 개선을 이룬 방법.
주요 인사이트
자동화 전문성을 살려 셀프 서비스 앱을 통해 고객에게 권한을 부여
선도적인 제약 회사가 메시징을 배포하여 고객 상호작용의 93%를 자동화한 방법을 알아보세요.
