Business Messaging
Einfache, personalisierte Kommunikation über den bevorzugten Kanal Ihrer Kunden
Business Messaging ermöglicht Kunden eine bequeme und flexible Möglichkeit, über die Apps, die sie täglich nutzen, mit Ihrer Marke zu kommunizieren. Und asynchrones Messaging erlaubt eine personalisierte Unterhaltung – zu den Bedingungen und in dem gewünschten Tempo Ihrer Kunden.
KI-gestützte Automatisierung und Tools für eine zielführende Kommunikation
Concentrix Business Messaging ist eine Messaging as a Service Lösung, die es Kunden ermöglicht, über ihre bevorzugten Messaging-Apps mit Ihnen in Kontakt zu treten – via SMS/MMS, Apple Messages for Business, Google Business Messages, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat und vielen weiteren. Mit dem Support menschlicher und automatisierter Advisors, die durch generative KI unterstützt werden, stellen Sie effiziente, personalisierte und durchweg positive Erlebnisse für Ihre Kunden bereit.
Bewältigen Sie das Kontaktvolumen mit Leichtigkeit.
Optimieren Sie Ihre Kosteneinsparungen & Budgetkontrolle.
Treiben Sie Innovationen voran.
Verbessern Sie Ihre CX & steigern Sie Ihren Umsatz.
Binden Sie Ihre Advisors & erhöhen Sie ihren Erfolg.
Bereit, Ihre Möglichkeiten zu entdecken?
Unsere Experten unterstützen Sie dabei, Chancen aufzudecken und eine Lösung zu entwickeln, die Ihrem Budget und den Anforderungen Ihres Business entspricht.
Fließende Kommunikation für ein besseres Erlebnis
Durch menschenzentriertes Design und Conversational Insights unterstützen wir Sie bei der Entwicklung, der Realisierung und der Umsetzung Ihrer Messaging-Plattform für optimale Erlebnisse und gewünschte Ergebnisse – unter Einsatz von KI-Bots und Advisors, die mit einem von KI-Tools unterstützten Workspace ausgestattet sind und auf die gleichen zentralen Large Language Models (LLMs) zugreifen.
Messaging-Strategie & Roadmap
Entwickeln Sie eine ganzheitliche und konsistente Messaging-Strategie, die den richtigen Mix aus KI, Automatisierung und menschlicher Assistenz integriert und eine umsetzbare Roadmap beinhaltet, die zu Ihrer CX-Vision, Ihren Business-Zielen und Ihrem KI-Reifegrad passt.Customer Analytics
Analysieren Sie Kundeninteraktionen, Journeys und Feedback, um Pain Points und Use Cases für Self-Service KI-Bots und die LLM-Konfiguration zu identifizieren.Technologiegestützte Advisors
Konfigurieren und optimieren Sie KI-gestützte Antwort-Tools, um die Effizienz und Produktivität Ihrer Advisors zu steigern und eine bestmögliche Customer Experience bereitzustellen.Automation Studio
Entwickeln und realisieren Sie Conversational Experiences für zu erwartende Kundeninteraktionen, um Engagement und Zufriedenheit sicherzustellen, indem Sie LLMs zur Optimierung von Sales und Service Journeys einsetzen.Reporting und Insights
Gewinnen Sie Insights aus umfassenden Reports, um wichtige Metriken zu analysieren und die Performance Ihrer Advisors zu optimieren.Integration
Verbinden Sie Ihre Systeme und Datenquellen und ergänzen Sie sie um wertvollen Kontext, um sowohl den Self-Service als auch die beratergestützten Erlebnisse zu verbessern.KI-Bot-Training
Trainieren Sie mithilfe von Machine Learning und Fine-Tuning-Techniken die zugrundeliegenden Modelle, um das Verständnis und die Effizienz bei der Beantwortung von Kundenanfragen zu erhöhen.Bot-Optimierung
Monitoren Sie das Kundenverhalten und -feedback sowie die Effektivität der automatisierten Erlebnisse, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Wie wir Business Messaging für führende Marken erfolgreich umgesetzt haben.
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Expertise in der Automatisierung unterstützt Kunden via Self-Service App
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