商务即时通讯
让客户能通过自己的首选渠道，发起简单的个性化对话。
商务即时通讯为客户提供了一种方便、灵活的交流方式，使他们能够通过日常使用的应用与您的品牌实时互动。 非实时聊天功能实现个性化的对话，让客户能够按照自己的节奏进行交流。
基于 AI 的自动化技术和工具，实现有意义的对话
Concentrix 商务即时通讯是一款消息服务解决方案，允许客户通过他们首选的应用与您联系，包括短信/彩信、Apple Messages for Business、Google Business Messages、Facebook Messenger、WhatsApp、微信等。 借助人工和生成式 AI 的自动化顾问，您可以为客户提供高效、个性化和始终如一的积极体验。
轻松处理大量信息。
优化成本节约，控制预算。
推动创新。
提升客户体验，并增加收入。
留住客户并助力他们成功。
让流畅的对话带来更优质的体验
通过以人为本的设计和对话洞见，我们将帮助您设计、构建并运营即时通讯平台，力争实现最佳客户体验和理想的业务成效。我们的智能机器人/顾问提供了由 AI 工具支持的工作空间，由同一个核心大语言模型 (LLM) 驱动。
消息传递策略和路线图
建立完整统一的消息传递策略，合理组合人工智能、自动化和真人客服，制定切实可行的操作路线，并兼顾客户体验目标、业务目标和 AI 技术的成熟度。客户分析
分析客户互动、消费者旅程以及反馈，发现痛点，并确定自助服务 AI 机器人和大语言模型 (LLM) 的目标用例。技术支持顾问
配置和优化基于人工智能的响应工具，提高技术顾问的效率，实现最佳客户体验。自动化工作室
设计并构建对话体验，应对可能发生的互动，确保客户参与度和满意度，借助大语言模型 (LLMs) 重塑销售和服务体验之旅。报告和洞见
从全面的报告中获取行业洞见，分析关键指标，优化顾问表现。集成
将解决方案与您的内部系统和数据源相连接，提供上下文，优化自助服务和顾问支持体验。AI 机器人训练
应用机器学习和微调技术来训练底层模型，以增强机器人对客户查询的理解和回答的实用性。机器人优化
监测客户行为、反馈，和自动化体验的效果，探索改进的可能性。
由聊天机器人转接或解决的自助服务消息对话占比
0
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由聊天机器人转接或解决的自助服务语音对话占比
1
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电子邮件工单降幅
0
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我们如何通过商务实时通讯为领先品牌提供助力。
