Mensajes Empresariales

Genera conversaciones sencillas y personalizadas en el canal preferido de los clientes

Business messaging ofrece a los clientes una forma cómoda y flexible de interactuar con tu marca a través de las apps que usan todos los días. La mensajería asincrónica facilita conversaciones personalizadas, adaptadas a sus preferencias y a su ritmo.

Automatización impulsada por IA y herramientas para conversaciones importantes

Business Messaging de Concentrix es una solución de mensajería que permite a los clientes contactar contigo a través de sus apps preferidas: SMS/MMS, Apple Messages for Business, Google Business Messages, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, entre otras. Con la ayuda de asesores y bots automatizados con la tecnología de la IA generativa, podrás ofrecer a tus clientes experiencias eficientes, personalizadas y siempre positivas.

Maneja con facilidad el volumen de contactos.

Mejora el ahorro de costes y controla el presupuesto.

Impulsa la innovación.

Mejora la CX y aumenta tus ingresos.

Fideliza a tus asesores y optimiza su desempeño

¿Todo listo para explorar las posibilidades?

Nuestro equipo experto te ayudará a descubrir áreas de mejora y crear una solución que se adapte a tu presupuesto y necesidades comerciales.

Haz que las conversaciones fluyan para ofrecer una mejor experiencia

Gracias a nuestro diseño centrado en las personas y informaciones conversacionales, te ayudamos a diseñar, crear y gestionar tu plataforma de messaging para que obtengas experiencias óptimas y resultados esperados. Ofrecemos bots de IA y asesores que cuentan con un entorno de trabajo desarrollado con tecnología de IA y Large Language Models (LLMs).

Estrategia de Messaging & Roadmap

Establece una estrategia de messaging holística y unificada, que integre la combinación adecuada de IA, automatización y asistencia humana, con una hoja de ruta procesable que se ajuste a tu visión de experiencia del cliente (CX), objetivos comerciales y madurez de IA.

Análisis de Clientes

Analiza las interacciones, los customer journeys y el feedback de tus clientes e identifica los puntos críticos y los casos de uso específicos para los bots de IA autogestionados y la configuración de LLM.

Asesores con tecnología

Configura y optimiza las herramientas de respuesta basadas en IA para mejorar la eficiencia y productividad de los asesores y ofrecer la mejor experiencia del cliente (CX).

Automation Studio

Diseña y crea experiencias conversacionales para las interacciones anticipadas con los clientes, para garantizar el engagement y la satisfacción, con LLMs que den forma a la trayectoria de las ventas y el servicio.

Reporting & Insights

Obtén datos a partir de informes completos para analizar las métricas clave y optimizar el rendimiento de tus asesores.

Integración

Conecta tus sistemas y fuentes de datos, y agrega un contexto valioso para mejorar, tanto los procesos de autogestión como las experiencias asistidas por asesores.

Entrenamiento de bots de IA

Aplica técnicas de aprendizaje automático y perfeccionamiento para entrenar modelos subyacentes, con el fin de mejorar la comprensión y eficacia a la hora de responder las solicitudes de los clientes.

Optimización de Bots

Supervisa el comportamiento y feedback de tus clientes y la eficacia de las experiencias automatizadas para que puedas detectar oportunidades de mejora