ビジネスメッセージング
顧客が好むチャネルで簡単かつパーソナライズされた会話を提供
ビジネスメッセージングは、顧客が毎日使用するアプリを通じてブランドと関わる便利で柔軟な方法を顧客に提供します。 また、非同期メッセージングは相手のペースに合わせたパーソナライズされた会話を可能にします。
有意義な会話のためのAIを活用した自動化とツール
Concentrixビジネスメッセージングは、SMS/MMS、Apple Messages for Business、Google Business Messages、Facebook Messenger、WhatsApp、WeChatなど、顧客に合わせたメッセージングアプリを介してつながることを可能にする、メッセージングソリューションサービスです。 人間および生成AIを活用した自動アドバイザーのサポートにより、顧客に対し、効率的でパーソナライズされたポジティブな体験を一貫して提供することができます。
大量のコンタクトを簡単にハンドル。
コストを削減し予算の管理を改善。
イノベーションを推進。
CXを向上し売上を拡大。
アドバイザーをつなぎとめ成功を後押し。
より良いエクスペリエンスのための会話フローを作る
人間中心のデザインと対話によるインサイトを通じて、AIボットやアドバイザーを活用し、最適なエクスペリエンスと理想的な成果を得られるよう、メッセージング・プラットフォームのデザイン、構築、運用を支援します。当社のAIボットとアドバイザーには、AIツールを活用したワークスペースが備わっており、同じコアの大規模言語モデル（LLM）によって導かれます。
メッセージ戦略とロードマップ
貴社のCXビジョン、ビジネス目標、AIの成熟度に合った実行可能なロードマップとともに、AI、自動化、人的支援を適切に組み合わせ、全体的かつ統一的なメッセージング戦略を確立します。顧客分析
顧客とのインタラクション、ジャーニー、フィードバックを分析し、セルフサービスAIボットやLLM設定のペインポイントや対象となるユースケースを特定します。テクノロジー対応アドバイザー
アドバイザーの効率性と生産性を高め、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するために、AI搭載のレスポンスツールを構成および最適化します。オートメーションスタジオ
予測される顧客とのやり取りのための対話体験をデザインおよび構築して、エンゲージメントと満足度を保証し、LLMを使用してセールスとサービスのジャーニーを形作ります。レポーティングとインサイト
包括的なレポートからインサイトを得て、主要な指標を分析し、アドバイザーのパフォーマンスを最適化します。インテグレーション
システムとデータソースを接続し、セルフサービスエクスペリエンスとアドバイザー支援によるエクスペリエンスを向上させるための貴重なコンテキストを入手できるようにします。AIボットトレーニング
機械学習と微調整技術を適用して基盤モデルをトレーニングし、顧客の問い合わせに応答する際の理解と効果を高めます。ボットの最適化
自動化されたエクスペリエンスの有効性とともに、顧客の行動とフィードバックをモニタリングして、改善の機会を特定します。
セルフサービスのメッセージングによる会話のうち、チャットボットによって逸脱または解決されたもの
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セルフサービスの音声会話のうち、チャットボットによって逸脱または解決されたもの
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メールチケットの削減
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当社が業界をリードするブランドのビジネスメッセージングにどのような効果をもたらしてきたかご覧ください。
注目のインサイト
自動化の専門知識が、セルフサービスアプリを通じて顧客に力を与える
大手製薬企業が、顧客とのやり取りの93%を自動化するために、どのようにメッセージングを導入したかをご覧ください。
