Nhắn tin kinh doanh
Cung cấp tính năng trò chuyện dễ dàng, được cá nhân hóa trên kênh ưa thích của khách hàng
Dịch vụ nhắn tin kinh doanh cung cấp cho khách hàng một cách thuận tiện, linh hoạt để tương tác với thương hiệu của bạn thông qua các ứng dụng mà họ sử dụng hằng ngày. Và dịch vụ nhắn tin không đồng bộ cho phép các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa – theo cài đặt và tốc độ riêng.
Tự động hóa và các công cụ dựa trên AI, cho các cuộc trò chuyện có ý nghĩa
Concentrix Business Messaging là giải pháp nhắn tin như một dịch vụ, cho phép khách hàng kết nối với bạn thông qua các ứng dụng nhắn tin ưa thích của họ – trên SMS/MMS, Apple Messages dành cho Doanh nghiệp, Google Business Messages, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat v.v. Với sự hỗ trợ từ các chuyên viên tư vấn do con người và tự động, được hỗ trợ bởi AI sáng tạo, bạn có thể mang lại trải nghiệm hiệu quả, được cá nhân hóa và luôn tích cực cho khách hàng của mình.
Dễ dàng xử lý khối lượng yêu cầu hỗ trợ.
Tiết kiệm chi phí và kiểm soát ngân sách tốt hơn.
Đẩy mạnh đổi mới.
Cải thiện CX và gia tăng doanh thu.
Giữ chân chuyên viên tư vấn và hỗ trợ thành công của họ.
Bạn đã sẵn sàng khám phá những khả năng?
Các chuyên gia của chúng tôi sẽ giúp bạn khám phá các lĩnh vực tiềm năng và xây dựng giải pháp đáp ứng ngân sách và nhu cầu kinh doanh của bạn.
Làm cho các cuộc trò chuyện diễn ra suôn sẻ cho trải nghiệm tốt hơn
Thông qua thiết kế lấy con người làm trung tâm và hiểu biết về cuộc trò chuyện, chúng tôi giúp bạn thiết kế, xây dựng và vận hành nền tảng nhắn tin của mình để có được trải nghiệm tối ưu và kết quả mong muốn – với các chatbot AI và chuyên viên tư vấn được trang bị không gian làm việc hỗ trợ bởi các công cụ AI, tất cả đều được hướng dẫn bởi cùng một mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) cốt lõi.
Chiến lược và lộ trình nhắn tin
Thiết lập một chiến lược nhắn tin toàn diện và thống nhất, tích hợp sự kết hợp phù hợp giữa AI, tự động hóa và hỗ trợ của con người, với lộ trình thực thi phù hợp với tầm nhìn CX, mục tiêu kinh doanh và mức độ trưởng thành của AI của bạn.Phân tích khách hàng
Phân tích các tương tác, hành trình và phản hồi của khách hàng để xác định các điểm khó khăn và nhắm trúng các trường hợp sử dụng cho chatbot AI tự phục vụ và cấu hình LLM.Nhân viên tư vấn được hỗ trợ công nghệ
Đặt cấu hình và tối ưu hóa các công cụ phản hồi được hỗ trợ bởi AI để nâng cao hiệu quả và năng suất của chuyên viên tư vấn cũng như mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất.Studio tự động hóa
Thiết kế và xây dựng các trải nghiệm hội thoại cho để dự báo tương tác của khách hàng, đảm bảo sự tham gia và hài lòng, sử dụng LLM để định hình hành trình bán hàng và dịch vụ.Báo cáo và thông tin chuyên sâu
Thu được thông tin chuyên sâu từ các báo cáo toàn diện để phân tích những số liệu quan trọng và tối ưu hóa hiệu suất của đội ngũ chuyên viên tư vấn.Tích hợp
Kết nối các hệ thống và nguồn dữ liệu của bạn, bổ sung bối cảnh có giá trị để nâng cao cả trải nghiệm tự phục vụ và trải nghiệm được hỗ trợ bởi chuyên viên tư vấn.Huấn luyện người máy AI
Áp dụng kỹ thuật học máy và tinh chỉnh để huấn luyện các mô hình nền tảng nhằm nâng cao khả năng hiểu và hiệu quả trong việc trả lời các câu hỏi của khách hàng.Tối ưu hóa người máy
Giám sát hành vi và phản hồi của khách hàng cùng với mức độ hiệu quả của các trải nghiệm tự động nhằm xác định các cơ hội cải thiện.
Cách chúng tôi truyền tải thông điệp kinh doanh cho các thương hiệu hàng đầu.
Đặc điểm nội bật
Chuyên môn tự động hóa hỗ trợ khách hàng thông qua ứng dụng tự phục vụ
Khám phá cách thức một công ty dược phẩm hàng đầu triển khai tính năng nhắn tin để tự động hóa 93% hoạt động tương tác với khách hàng.
Thông tin chuyên sâu liên quan
Sáng kiến lãnh đạo và nghiên cứu để truyền cảm hứng đổi mới
