Pengiriman Pesan Bisnis
Menyajikan percakapan yang mudah dan dipersonalisasi di saluran pilihan pelanggan
Pengiriman pesan bisnis menawarkan kepada pelanggan cara yang nyaman dan fleksibel untuk terlibat dengan merek Anda melalui aplikasi yang mereka gunakan setiap hari. Dan pengiriman pesan asinkron memberdayakan percakapan yang dipersonalisasi—sesuai keinginan mereka, sesuai kecepatan mereka sendiri.
Otomatisasi dan alat yang didukung AI untuk percakapan yang bermakna
Pengiriman Pesan Bisnis Concentrix adalah solusi pengiriman pesan sebagai layanan, yang memberdayakan pelanggan untuk terhubung dengan Anda melalui aplikasi pengiriman pesan pilihan mereka—antara lain SMS/MMS, Apple Messages for Business, Google Business Messages, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, dan banyak lagi. Dengan dukungan dari manusia dan konsultan otomatis yang didukung oleh AI generatif, Anda dapat memberikan pengalaman yang efisien, personal, positif dan konsisten bagi pelanggan Anda.
Kelola volume kontak dengan mudah.
Hemat biaya & kontrol anggaran.
Dorong inovasi.
Sempurnakan CX & tingkatkan pendapatan.
Pertahankan konsultan & berdayakan kesuksesan mereka.
Siap mengeksplorasi kemungkinan ini?
Pakar kami akan membantu Anda menyingkap aspek-aspek yang berpotensi untuk dikembangkan dan membangun solusi yang sesuai anggaran dan kebutuhan bisnis Anda.
Membuat percakapan yang lancar untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik
Melalui desain yang berpusat pada manusia dan wawasan tentang percakapan, kami membantu Anda merancang, membangun, dan menjalankan platform pengiriman pesan untuk memberikan pengalaman optimal dan hasil yang diinginkan—dengan bot AI dan advisors yang dilengkapi dengan ruang kerja yang didukung oleh alat AI, semuanya dipandu oleh model inti bahasa berskala besar (large language models/LLM) yang sama.
Strategi & Peta Jalan Pengiriman Pesan
Buat strategi pengiriman pesan yang holistik dan terpadu, yang mengintegrasikan perpaduan yang tepat antara AI, otomatisasi, dan bantuan manusia, dengan peta jalan yang dapat ditindaklanjuti yang sesuai dengan visi CX, tujuan bisnis, dan kematangan AI Anda.Analitik Pelanggan
Lakukan analisis interaksi, perjalanan, dan umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi titik-titik masalah dan menentukan kasus penggunaan yang tepat untuk bot AI layanan mandiri dan konfigurasi LLM.Advisors yang Didukung Teknologi
Lakukan konfigurasi dan optimalkan alat respons bertenaga AI untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas advisors dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik Anda.Studio Otomatisasi
Rancang dan bangun pengalaman percakapan untuk mengantisipasi interaksi pelanggan, memastikan keterlibatan dan kepuasan, menggunakan LLM untuk membentuk keseluruhan proses penjualan dan layanan.Pelaporan dan Wawasan
Dapatkan wawasan dari laporan komprehensif untuk menganalisis metrik penting dan mengoptimalkan kinerja advisors Anda.Integrasi
Hubungkan sistem dan sumber data Anda, tambahkan konteks yang berharga untuk meningkatkan pengalaman dengan layanan mandiri maupun dengan bantuan advisors.Pelatihan AI Bot
Terapkan pemelajaran mesin dan teknik fine-tuning untuk melatih model yang mendasarinya guna meningkatkan pemahaman dan efektivitas dalam menanggapi pertanyaan pelanggan.Optimalisasi Bot
Pantau perilaku dan masukan pelanggan, di samping efektivitas pengalaman otomatis, untuk menentukan peluang peningkatan.
Bagaimana kami membuat pengiriman pesan bisnis berhasil dengan baik pada merek terkemuka.
Wawasan Unggulan
Keahlian Otomatisasi Memberdayakan Pelanggan melalui Aplikasi Layanan Mandiri
Temukan bagaimana perusahaan farmasi terkemuka menggunakan pengiriman pesan untuk mengotomatiskan 93% interaksi pelanggan.
Wawasan Terkait
Penggerak dalam mendorong gagasan dan penelitian untuk menciptakan inovasi
