Mensajes de texto comerciales
Genera conversaciones sencillas y personalizadas en el canal preferido de los clientes
Los mensajes de texto comerciales ofrecen a los clientes una forma cómoda y flexible de interactuar con tu marca a través de las apps que usan todos los días. Y los mensajes asincrónicos permiten conversaciones personalizadas, en sus propios términos y a su propio ritmo.
Automatización impulsada por IA y herramientas para conversaciones importantes
Los Mensajes de texto comerciales de Concentrix son una solución de mensajería que permite a los clientes conectarse contigo a través de sus apps preferidas: SMS/MMS, Apple Messages for Business, Google Business Messages, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, etc. Con la ayuda de asesores humanos y bots automatizados con la tecnología de la IA generativa, podrás ofrecer a tus clientes experiencias eficientes, personalizadas y siempre positivas.
Maneja con facilidad el volumen de contactos.
Increment el ahorro y controla el presupuesto.
Impulsa la innovación.
Mejora el CX y aumenta los ingresos.
Retener a los asesores y potenciar su éxito.
¿Todo listo para explorar las posibilidades?
Nuestro equipo experto te ayudará a descubrir áreas de oportunidad y crear una solución que se adapte a tu presupuesto y necesidades comerciales.
Haz que las conversaciones fluyan para entregar una mejor experiencia
Gracias al diseño que pone en el centro a las personas y a la información conversacional, te ayudamos a diseñar, crear y administrar tu plataforma de mensajes para obtener experiencias óptimas y los resultados que buscas. Ofrecemos bots de IA y asesores que cuentan con un espacio de trabajo con la tecnología de la IA, todo con la ayuda de los grandes modelos de lenguaje (LLM).
Estrategia de mensajes y hoja de ruta
Establece una estrategia de mensajes holística y unificada, que integre la combinación adecuada de IA, automatización y asistencia humana, con una hoja de ruta procesable que se ajuste a tu visión de CX, objetivos comerciales y madurez de IA.Análisis de clientes
Analiza las interacciones, los recorridos y los comentarios de los clientes e identifica los puntos de dolor y los casos de uso específicos para los bots de IA de autogestión y la configuración de los grandes modelos de lenguaje.Asesores con tecnología
Configura y optimiza las herramientas de respuesta basadas en IA para mejorar la eficiencia y productividad de los asesores y ofrecer la mejor experiencia de cliente.Automation Studio
Diseña y crea experiencias conversacionales para las interacciones anticipadas con los clientes, para garantizar el compromiso y la satisfacción con grandes modelos de lenguaje que den forma a los recorridos de ventas y servicio.Informes y datos de interés
Obtén datos de interés a partir de informes completos para analizar las métricas clave y optimizar el rendimiento de tus asesores.Integración
Conecta tus sistemas y fuentes de datos, y agrega un contexto valioso para mejorar tanto los procesos de autogestión como las experiencias asistidas por asesores.Entrenamiento de bots de IA
Aplica técnicas de aprendizaje automático y perfeccionamiento para entrenar modelos subyacentes con el fin de mejorar la comprensión y la eficacia a la hora de responder las consultas de los clientes.Optimización de bots
Monitorea el comportamiento y los comentarios de los clientes y la eficacia de las experiencias automatizadas para detectar oportunidades de mejora
Cómo logramos que los mensajes de textos comerciales funcionen para las marcas líderes.
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