Messagerie instantanée
Offrir des conversations faciles et personnalisées, dans le canal préféré de vos clients
La messagerie instantanée offre aux clients un moyen pratique et flexible d’interagir avec votre marque grâce aux applications qu’ils utilisent tous les jours. Et la messagerie asynchrone permet des conversations personnalisées selon leurs conditions, à leur propre rythme.
Automatisation et outils alimentés par l’IA pour des conversations enrichissantes
La messagerie professionnelle Concentrix est une solution de messagerie en tant que service, permettant à vos clients de vous contacter via leurs applications de messagerie préférées : SMS/MMS, Apple Messages for Business, Google Business Messages, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, etc. Avec le support de conseillers alimentés par l’IA générative et de l’automatisation, vous pouvez offrir des expériences efficaces, personnalisées et toujours positives à vos clients.
Gérez facilement le volume de contacts.
Réalisez plus d’économies et contrôlez mieux votre budget.
Boostez l’innovation.
Améliorez l’expérience client et augmentez les revenus.
Fidélisez les conseillers et donnez leur les moyens de réussir.
Prêt à explorer de nouvelles possibilités ?
Nos experts vous aideront à découvrir de nouvelles opportunités et à élaborer une solution qui réponde à votre budget et à vos besoins commerciaux.
Fluidifiez les interactions pour une meilleure expérience
Grâce à une conception centrée sur l’humain et à des insights conversationnels, nous vous aidons à concevoir, construire et mettre en œuvre votre plateforme de messagerie. Créez des expériences optimales et atteignez vos objectifs grâce aux bots et conseillers IA équipés d’un espace de travail alimenté par des outils d’IA, basés sur des grands modèles de langage (LLM) communs.
Stratégie de messagerie et feuille de route
Établissez une stratégie de messagerie holistique et unifiée, intégrant le juste mélange d’IA, d’automatisation et d’assistance humaine, avec une feuille de route exploitable qui correspond à votre vision CX, à vos objectifs commerciaux et à votre maturité en matière d’IA.Customer Analytics
Analysez les interactions, les parcours et les commentaires de vos clients afin d’identifier les irritants du parcours et définir les process cibles pour les bots IA en self-care et la configuration LLM.Conseillers augmentés avec la technologie
Configurez et optimisez les outils de réponse alimentés par l’IA pour améliorer l’efficacité et la productivité des conseillers ainsi que votre expérience client.Studio d’automatisation
Concevez et construisez des expériences conversationnelles pour les interactions anticipées avec les clients, assurez l’engagement et la satisfaction, en utilisant les LLM pour façonner les parcours de vente et de service.Reporting et Insights
Obtenez des insights à partir de rapports complets pour analyser les indicateurs clés et optimiser la performance de vos conseillers.Intégration
Connectez vos systèmes et vos sources de data, en ajoutant un contexte de grande valeur pour améliorer les expériences en self-care et assistées par un conseiller.Formation de bot basé sur l’IA
Appliquer des techniques d’apprentissage automatique et de mise au point minutieuse pour former les modèles sous-jacents et ainsi améliorer la compréhension et l’efficacité de la réponse aux requêtes des clients.Optimisation des bots
Analysez le comportement et les commentaires des clients, ainsi que l’efficacité des expériences automatisées, pour identifier les axes d’amélioration.
Comment nous avons déployé la messagerie instantanée pour les grandes marques.
Actus
Notre expertise en matière d’automatisation vous permet de bénéficier d’un selfcare efficace
Découvrez comment un grand laboratoire de l’industrie pharmaceutique a déployé la messagerie pour automatiser 93 % de ses interactions clients.
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