Business Messaging

Het leveren van eenvoudige, gepersonaliseerde gesprekken via het voorkeurskanaal van klanten

Bussiness messaging biedt klanten een handige, flexibele manier om met jouw merk in contact te komen via de apps die ze elke dag gebruiken. En asynchrone berichtenuitwisseling stelt gepersonaliseerde gesprekken in staat—op hun voorwaarden en in hun eigen tempo.

AI-gestuurde automatisering en tools voor gesprekken met betekenis

Concentrix Business Messaging is een messaging-as-a-service solution waarmee klanten contact met je kunnen opnemen via hun favoriete apps zoals SMS, Apple Messages for Business, Google Business Messages, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat en meer. Met ondersteuning van menselijke en geautomatiseerde adviseurs die worden aangedreven door Generative AI, kun jij jouw klanten efficiënte, gepersonaliseerde en consistent positieve ervaringen bieden.

Behandel het contactvolume met gemak.

Bespaar kosten en controleer het budget.

Stimuleer innovatie.

Verbeter de CX en laat de omzet groeien.

Behoud adviseurs en versterk hun succes.

Klaar om de mogelijkheden te verkennen?

Onze experts helpen je bij het ontdekken van kansen en het bouwen van een oplossing die voldoet aan jouw budget en behoeften.

Laat gesprekken soepel verlopen voor een betere ervaring

Door middel van human-centered design en gespreksinzichten helpen we u bij het ontwerpen, ontwikkelen en realiseren van uw berichtenplatform voor optimale ervaringen en gewenste resultaten – met AI-bots en adviseurs die zijn uitgerust met een werkruimte die wordt aangedreven door AI-tools, allemaal geleid door dezelfde grote taalmodellen (LLM’s).

Messaging Strategy & Roadmap

Stel een holistische en uniforme strategie op, waarin de juiste mix van AI, automatisering en menselijke assistentie wordt geïntegreerd, met een bruikbare roadmap die past bij jouw CX-visie, doelen en AI maturity.

Customer Analytics

Analyseer klantinteracties, trajecten en feedback om pijnpunten te identificeren en gebruiksscenario’s te targeten voor self-service AI⁠bots en LLM-configuratie.

Tech-Enabled Advisors

Configureer en optimaliseer AI-aangedreven response tools om de efficiëntie en productiviteit van adviseurs te verbeteren en jouw beste klantervaring te bieden.

Automation Studio

Ontwerp en bouw gesprekservaringen voor klantinteracties, zorg voor engagement en tevredenheid, gebruik LLM’s om sales en servicetrajecten vorm te geven.

Reporting & Insights

Krijg inzichten uit uitgebreide rapportages om belangrijke statistieken te analyseren en de prestaties van jouw adviseurs te optimaliseren.

Integration

Verbind jouw systemen en databronnen en voeg waardevolle context toe om zowel self-service als door adviseurs ondersteunde ervaringen te verbeteren.

AI Bot Training

Pas machine learning en fine-tuning technieken toe om onderliggende modellen te trainen voor meer begrip en effectiviteit bij het reageren op vragen van klanten.

Bot Optimization

Monitor het gedrag en de feedback van klanten, naast de effectiviteit van geautomatiseerde ervaringen, om mogelijkheden voor verbetering vast te stellen.