การรับส่งข้อความทางธุรกิจ
ส่งข้อความสนทนาที่ง่ายและรู้ใจในช่องทางที่ลูกค้าต้องการ
การรับส่งข้อความธุรกิจเสนอช่องทางให้ลูกค้าเข้าถึงแบรนด์ผ่านแอปที่ใช้ทุกวันได้ แถมสะดวกและยืดหยุ่น และการส่งข้อความแบบไม่ต้องรอกันช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการสนทนาอย่างรู้ใจ ตามความต้องการและระดับที่ลูกค้าสบายใจ
ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเครื่องมือเพื่อการสนทนาที่มีประโยชน์
Concentrix Business Messaging เป็นโซลูชันการส่งข้อความในรูปแบบบริการ ส่งเสริมการสานสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้าผ่านแอปส่งข้อความที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็น SMS/MMS, Apple Messages for Business, Google Business Messages, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat และอีกมากมาย คุณมอบประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพ รู้ใจ และให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง โดยมีพนักงานที่ปรึกษาและระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนโดย Generative AI คอยสนับสนุน
รับมือการติดต่อปริมาณมหาศาลได้อย่างง่ายดาย
ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายและควบคุมงบประมาณ
ขับเคลื่อนนวัตกรรม
พัฒนา CX และเพิ่มรายได้
รักษาที่ปรึกษาและส่งเสริมความสำเร็จ
พร้อมดูโอกาสที่เป็นไปได้หรือยัง?
ผู้เชี่ยวชาญของเราจะช่วยคุณค้นพบโอกาสและสร้างโซลูชันที่ตรงกับงบประมาณและความต้องการทางธุรกิจของคุณ
นำการสนทนาให้ลื่นไหลเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้น
เราช่วยออกแบบ สร้าง และให้บริการแพลตฟอร์มการส่งข้อความด้วยการออกแบบที่ให้ความสำคัญกับมนุษย์และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการสนทนา เพื่อประสบการณ์และผลลัพธ์ที่ดีที่สุด โดยใช้บอท AI และที่ปรึกษาซึ่งมีเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วยเครื่องมือ AI โดยมีโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ตัวเดียวกันคอยแนะนำ
กลยุทธ์และแผนงานการส่งข้อความ
สร้างกลยุทธ์การส่งข้อความแบบองค์รวมเป็นหนึ่งเดียวโดยผสานรวมการใช้ AI ระบบอัตโนมัติ และความช่วยเหลือจากบุคลากรในสัดส่วนที่เหมาะสม พร้อมทั้งแผนงานที่ปฏิบัติได้จริงซึ่งสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ CX เป้าหมายทางธุรกิจ และระดับการพัฒนา AIการวิเคราะห์ลูกค้า
วิเคราะห์การโต้ตอบ เส้นทาง และข้อเสนอแนะของลูกค้า เพื่อระบุปัญหาและกรณีใช้งานที่ต้องการสำหรับบอท AI แบบบริการตนเอง และการกำหนดค่า LLMที่ปรึกษาที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี
กำหนดค่าและเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือตอบสนองที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพิ่มประสิทธิภาพและผลิตภาพของที่ปรึกษา รวมถึงมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณสตูดิโอระบบอัตโนมัติ
ออกแบบและสร้างประสบการณ์การสนทนาสำหรับปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าที่คาดการณ์ไว้ มั่นใจถึงการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจ โดยใช้ LLM เพื่อกำหนดเส้นทางการขายและการบริการการรายงานและข้อมูลเชิงลึก
รับข้อมูลเชิงลึกจากรายงานที่ครอบคลุมเพื่อวิเคราะห์ตัวชี้วัดสำคัญและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของที่ปรึกษาการผสานรวม
เชื่อมต่อระบบกับแหล่งข้อมูลของคุณ เพิ่มบริบทที่มีคุณค่าเพื่อยกระดับประสบการณ์การบริการตนเองและบริการแบบมีที่ปรึกษาช่วยเหลือการฝึกบอท AI
ประยุกต์ใช้ Machine Learning และเทคนิคการปรับแต่งเพื่อฝึกโมเดลพื้นฐาน เพิ่มความเข้าใจและประสิทธิภาพในการตอบข้อสอบถามของลูกค้าการเพิ่มประสิทธิภาพบอท
ติดตามพฤติกรรมและข้อเสนอแนะของลูกค้าไปพร้อมๆ ประสิทธิภาพของประสบการณ์ผ่านระบบอัตโนมัติ เพื่อระบุโอกาสในการปรับปรุง
เรานำการส่งข้อความธุรกิจไปใช้กับแบรนด์ชั้นนำอย่างไรบ้าง
ข้อมูลเชิงลึกที่แนะนำ
ใช้ความเชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติเพิ่มขีดความสามารถให้กับลูกค้าด้วยแอปแบบบริการตนเอง
ดูวิธีที่บริษัทยาชั้นนำใช้การส่งข้อความโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติได้ถึง 93%
ข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้อง
ความเป็นผู้นำทางความคิดและการวิจัยจุดประกายนวัตกรรม
