Sistemas de Mensagens Comerciais
Entregar interações fáceis e personalizadas no canal preferido dos clientes
As mensagens de negócios oferecem aos clientes uma maneira conveniente e flexível de interagir com sua marca por meio dos aplicativos que eles usam todos os dias. E as mensagens assíncronas permitem conversas personalizadas, do seu jeito, no seu ritmo.
Automação e ferramentas baseadas em IA para conversas significativas
O Concentrix Business Messaging é uma solução de mensagens como serviço, permitindo que os clientes se conectem com você por meio de seus aplicativos de mensagens preferidos, por SMS/MMS, Apple Messages for Business, Google Business Messages, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat e muito mais. Com o apoio de consultores humanos e automatizados alimentados por IA generativa, você poderá oferecer experiências eficientes, personalizadas e consistentemente positivas para seus clientes.
Lide facilmente o volume de contato.
Melhore a economia de custos e controle o orçamento.
Promova a inovação.
Melhore a CX e aumente a receita.
Retenha consultores e capacite seu sucesso.
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Nossos especialistas ajudarão você a descobrir áreas de oportunidade e criar uma solução que atenda às suas necessidades de orçamento e negócios.
Fazer com que as conversas fluam para uma experiência melhor
Por meio de design centrado no ser humano e insights de conversação, ajudamos você a projetar, criar e executar sua plataforma de mensagens para obter experiências ideais e resultados desejados, com bots e consultores de IA equipados com um espaço de trabalho alimentado por ferramentas de IA, todos guiados pelos mesmos grandes modelos de linguagem (LLMs).
Mensagem Estratégia & Roadmap
Estabeleça uma estratégia de mensagens holística e unificada, integrando a combinação certa de IA, automação e assistência humana, com um roteiro acionável que se encaixa com sua visão de CX, metas de negócios e maturidade de IA.Análise de Clientes
Analise as interações, jornadas e feedback do cliente para identificar pontos problemáticos e alvos para bots de IA de autoatendimento e configuração de LLM.Consultores Habilitados para Tecnologia
Configure e otimize ferramentas de resposta baseadas em IA para melhorar a eficiência e a produtividade do consultor e oferecer a melhor experiência ao cliente.Estúdio de Automação
Projetar e construir experiências de conversação para interações antecipadas com o cliente, garantindo engajamento e satisfação, usando LLMs para moldar as jornadas de vendas e serviços.Relatórios e Insights
Obtenha insights de relatórios abrangentes para analisar as principais métricas e otimizar o desempenho de seus consultores.Integração
Conecte seus sistemas e fontes de dados, acrescentando um contexto essencial para aprimorar as experiências de autoatendimento e assessoria.Treinamento de bot de IA
Aplique técnicas de aprendizado de máquina e ajuste fino para treinar modelos subjacentes para maior compreensão e eficácia na resposta às consultas dos clientes.Otimização de Bots
Monitore o comportamento e o feedback do cliente, juntamente com a eficácia das experiências automatizadas, para identificar oportunidades de melhoria.
Como fizemos com que as mensagens de negócios funcionassem para marcas líderes.
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A experiência em automação empodera os clientes por meio do aplicativo de autoatendimento
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