Business Messaging
Fornire conversazioni semplici e personalizzate nel canale preferito dai clienti
La messaggistica business offre ai clienti un modo comodo e flessibile per interagire con il tuo brand attraverso le app che utilizzano ogni giorno. E la messaggistica asincrona consente conversazioni personalizzate, alle loro condizioni, al loro ritmo.
Automazione basata sull’AI e strumenti per conversazioni significative
Concentrix Business Messaging è una soluzione di messaggistica che consente ai clienti di connettersi con te tramite le loro app di messaggistica preferite, tra SMS/MMS, Apple Messages for Business, Google Business Messages, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat e altro ancora. Grazie al supporto di consulenti e soluzioni alimentate dall’AI generativa, puoi fornire ai tuoi clienti esperienze efficienti, personalizzate e costantemente positive.
Gestisci con facilità il volume dei contatti.
Migliora i risparmi sui costi e tieni sotto controllo il budget.
Guida l’innovazione.
Migliora la CX e aumenta le entrate.
Incoraggia i consulenti a rimanere con te e favorisci il loro successo.
Vuoi esplorare nuove possibilità?
I nostri esperti ti aiuteranno a individuare le opportunità e a realizzare una soluzione che soddisfi il tuo budget e le tue esigenze.
Rendere scorrevoli le conversazioni per un’esperienza migliore
Grazie alla progettazione human-centered e agli insight conversazionali, ti aiutiamo a progettare, costruire e a gestire la tua piattaforma di messaggistica per esperienze ottimali e risultati desiderati, con bot e consulenti AI dotati di uno spazio di lavoro alimentato da strumenti di AI, tutti guidati dagli stessi core large language models (LLM).
Messaging Strategy & Roadmap
Stabilisci una strategia di messaggistica olistica e consolidata, integrando il giusto mix di AI, automazione e assistenza umana, con una roadmap concreta che si adatta alla tua visione CX, agli obiettivi di business e alla tua competenza dell’IA.Customer Analytics
Analizza le interazioni, i percorsi e il feedback dei clienti per identificare i punti critici e i casi d’uso target per i bot AI self-service e la configurazione LLM.Consulenti supportati dalla tecnologia
Configura e ottimizza gli strumenti di risposta alimentati dall’AI per migliorare l’efficienza e la produttività dei consulenti e offrire la migliore customer experience.Automation Studio
Progetta e realizza esperienze di conversazione per le interazioni programmate con i clienti, garantendo coinvolgimento e soddisfazione, utilizzando gli LLM per modellare i percorsi di vendita e assistenza.Reporting & Insight
Ottieni informazioni da report completi per analizzare le metriche chiave e ottimizzare le performance dei tuoi consulenti.Integrazione
Connetti i tuoi sistemi e le fonti di dati, integrando un contesto di valore per migliorare sia le esperienze self-service che quelle assistite dagli advisor.Training Bot AI
Applica tecniche di machine learning e ottimizzazione per sviluppare modelli di base, per una migliore comprensione ed efficacia nelle risposte alle domande dei clienti.Bot Optimization
Monitora il comportamento e il feedback dei clienti, insieme all’efficacia delle esperienze automatizzate, così da individuare le opportunità di miglioramento.
Come abbiamo migliorato la messaggistica aziendale per i brand leader.
Notizie in evidenza
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