Müşterinin müşteriler için kullanılabilen sağlam bir self-servis uygulaması vardı ancak asenkron mesajlaşma gibi özellikler eklemek için gereken uzmanlıktan yoksundu. Amacı, sık sorulan soruları (SSS) bir bot aracılığıyla müşterilere sunmak, onlara uygulamanın özelliklerini anlama ve bir danışmana bağlanmadan sorularını yanıtlama gücü vermekti.
Müşterinin müşteri hizmetleri ekibinin halihazırda Concentrix ile güçlü ve köklü bir ilişkisi olduğundan, mesajlaşma işlerini uygulama geliştiricileriyle işbirliği içinde tamamlamamızı talep etti.
Concentrix, ortaklarımız Quiq ve Oracle’ın teknolojisiyle, müşterilere insan benzeri bir deneyim sunan diyalogsal yapay zeka mesajlaşma çözümü tasarladı.
Self-servis çözümümüz, konuşmaların bağlamını zaman içinde ve kanallar arasında koruyan ve dört farklı mesajlaşma seçeneğini bünyesinde barındıran Asenkron Mesajlaşma platformumuz kullanılarak özenle hazırlandı:
Bu stratejik dağıtım, self-servis uygulamasında çok ihtiyaç duyulan self-servis cihaz etkinleştirme özelliğini, SSS desteğini ve bir müşteri anketini mümkün kıldı. Değerinin bir kanıtı olarak bot, ilk altı ay içinde müşteri etkileşimlerinin etkileyici bir şekilde %93’ünü etkili bir şekilde otomatikleştirdi.
Mevcut Concentrix müşteri destek ekibiyle ortaklaşa çalışarak çözümü dört dilde sunabildik. Başarılı bir lansmanın ardından WhatsApp mesajlaşma kanalının erişimini beş dil daha ekleyerek 19 ülkeye daha genişlettik.
Küresel bir iletişim kanalı olarak mesajlaşmanın bu şekilde tanıtılması, müşterinin kendi müşterileriyle anlamlı bağlantılar kurma ve markasını güçlendirme taahhüdünün altını çizmektedir.
“Bu stratejik dağıtım, self-servis uygulamasında çok ihtiyaç duyulan self-servis cihaz etkinleştirme özelliğini, SSS desteğini ve bir müşteri anketini mümkün kıldı.”
Müşteri etkileşimlerinin %93'ü 6 ay içinde self-servis uygulaması aracılığıyla otomatikleştirildi, 23 ülke desteklendi ve 9 dilde yardımcı olundu
