Không lâu trước đây, AI (GenAI) vẫn chỉ xuất hiện trong những buổi động não hoặc các cuộc thảo luận chiến lược. Còn hiện tại? Nó đang định hình cách doanh nghiệp vận hành, cạnh tranh và sáng tạo — theo thời gian thực. Cuộc trò chuyện đã chuyển từ “điều gì sẽ xảy ra nếu…” sang “tiếp theo là gì?”. Trong mọi lĩnh vực, các tổ chức đang tăng tốc để biến việc ứng dụng AI doanh nghiệp thành lợi thế cạnh tranh — chuyển từ thí điểm sang triển khai thực tế.

Tuy nhiên, dù mức độ cấp bách ngày càng tăng, hành trình từ sự phấn khích cho đến những thời hạn triển khai rõ ràng lại không hề đơn giản. Theo nghiên cứu của chúng tôi cùng Everest Group, chỉ27% doanh nghiệp đang trong giai đoạn triển khai, trong khi 41% vẫn đang ở giai đoạn thử nghiệm. Nhưng tiến trình phát triển của AI không chờ đợi ai, và khoảng cách giữa nhóm dẫn đầu và nhóm chậm chân ngày càng rộng.

Trong bài viết này, chúng tôi chia sẻ những yếu tố cần thiết để vượt khỏi giai đoạn thử nghiệm và xây dựng tương lai của mô hình Doanh nghiệp Thông minh.

Thực trạng hiện tại của việc ứng dụng AI trong doanh nghiệp

Lời hứa của AI là không thể phủ nhận: ra quyết định thông minh hơn, mang đến tương tác khách hàng nổi bật và mở ra mức hiệu quả vận hành mới. Nhưng thực tế là nhiều tổ chức vẫn mắc kẹt trong “vòng lặp thí điểm”. Chỉ khoảng một phần tư doanh nghiệp đã vượt qua giai đoạn thử nghiệm để tiến đến triển khai đầy đủ; phần còn lại đang gặp khó khăn liên quan đến tích hợp hệ thống, thiếu nhân lực và bảo mật dữ liệu.

Vậy điều gì thúc đẩy doanh nghiệp vượt qua các rào cản này? Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy ba động lực rõ ràng. Bên cạnh tăng trưởng doanh thu, trải nghiệm khách hàng (CX) và hiệu quả vận hành là những mục tiêu hàng đầu của lãnh đạo bởi tiềm năng giá trị mà AI có thể mang lại. AI đạt được những mục tiêu này bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp lại và tinh giản quy trình, giải phóng thời gian để nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao hơn.

Nói về các nhiệm vụ giá trị cao, các doanh nghiệp đang nhận thấy việc cung cấp trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa có thể nâng cao danh tiếng và doanh thu theo cách trước đây không thể làm được. Đây chính là nơi AI tác nhân phát huy sức mạnh, mang đến tương tác chủ động, liền mạch và được cá nhân hóa.

Không có gì ngạc nhiên khi tăng trưởng doanh thu vẫn là động lực chính của doanh nghiệp, bởi các giải pháp hỗ trợ AI có thể mở ra các mô hình kinh doanh mới, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và đơn hàng lặp lại.

Đó là lý do AI không chỉ là “nên có” — mà là ưu tiên chiến lược. Những doanh nghiệp nhận ra điều đó đang vượt lên trước phần còn lại.