นวัตกรรมประสบการณ์การดูแลสุขภาพด้วย AI เชิงสร้างสรรค์

สารละลาย

Concentrix ได้รับเลือกให้เป็นผู้ออกแบบวิสัยทัศน์ของประสบการณ์ที่จะทำให้แนวคิดของลูกค้าเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพแบบเฉพาะบุคคลกลายเป็นจริง และนี่ไม่ใช่เพียงการฝึกฝนเชิงทฤษฎีเท่านั้น ลูกค้าต้องการให้โซลูชันนี้เป็นหัวใจสำคัญของเหตุการณ์สำคัญสำหรับลูกค้าและนักลงทุน ซึ่งจะทำหน้าที่เป็นรากฐานของแผนงานผลิตภัณฑ์ในฐานะองค์กรที่รวมกันใหม่

ประเด็นสำคัญของนวัตกรรมประสบการณ์ที่เราต้องพิจารณาคือ ประสบการณ์ของสมาชิก ประสบการณ์ของทีมดูแลผู้ให้บริการ และประสบการณ์ของผู้ซื้อ (ทีมทรัพยากรบุคคลที่รับผิดชอบในการจัดการผลประโยชน์สำหรับพนักงานของตน)

เมื่อเราเริ่มแปลวิสัยทัศน์ของพวกเขาให้เป็นสิ่งที่ผู้ซื้อ (และนักลงทุน) สามารถเชื่อมโยงได้ เราก็ยึดแนวทางของเราไว้กับความจริงของมนุษย์ คติประจำใจของเราคือ“การดูแลสุขภาพอย่างที่ควรจะเป็น”สิ่งนี้บังคับให้เราพิจารณาพฤติกรรม ความต้องการ และความปรารถนาของกลุ่มเป้าหมายทั้งสามกลุ่ม และตั้งคำถามอย่างลึกซึ้งถึงทุกแง่มุมของระบบและกระบวนการในปัจจุบัน การทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สอดคล้องกับแนวทาง “ตั้งคำถามกับทุกสิ่ง” นี้อยู่แล้ว ทำให้เราสามารถสร้างหลักฐานแนวคิดของวิสัยทัศน์ประสบการณ์ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งแสดงให้เห็นว่าบริษัทสามารถส่งมอบบริการดูแลสุขภาพเฉพาะบุคคลตามคำมั่นสัญญาได้อย่างไรในท้ายที่สุด วิสัยทัศน์ดังกล่าวได้นำเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น AI เชิงสร้างสรรค์มาใช้เพื่อนำเสนอข้อมูลสมาชิกแบบไดนามิกสำหรับทีมดูแลลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่คล่องตัวยิ่งขึ้น

การทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สอดคล้องกับแนวทาง “ตั้งคำถามกับทุกสิ่ง” นี้อยู่แล้ว ทำให้เราสามารถสร้างหลักฐานแนวคิดของวิสัยทัศน์ประสบการณ์ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งแสดงให้เห็นว่าบริษัทสามารถส่งมอบบริการดูแลสุขภาพเฉพาะบุคคลตามคำมั่นสัญญาได้อย่างไรในท้ายที่สุด วิสัยทัศน์ดังกล่าวได้นำเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น AI เชิงสร้างสรรค์มาใช้เพื่อนำเสนอข้อมูลสมาชิกแบบไดนามิกสำหรับทีมดูแลลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่คล่องตัวยิ่งขึ้น

ระบบดูแลสุขภาพของสหรัฐฯ ได้รับการออกแบบมาโดยใช้อินเทอร์เฟซที่ปรับให้เหมาะกับบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งเป็นหน้าจอขนาดใหญ่ที่มีหน้าต่างและเมนูซ้อนกันอย่างน่าสับสน เราจึงได้คิดค้น AI ที่สามารถดึงข้อมูลทั้งหมดเหล่านั้นออกมาและให้คำตอบเมื่อมีคำถามเกิดขึ้น ในขณะเดียวกัน AI จะคอยฟังการสนทนาแบบเรียลไทม์ สร้างคำแนะนำตลอดการสนทนาโดยอิงตามพารามิเตอร์และวัตถุประสงค์ทั่วไป รวมทั้งการโต้ตอบระหว่างที่ปรึกษาและสมาชิก

การใช้เทคโนโลยีช่วยให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องในการเดินทางสามารถโต้ตอบกับระบบและข้อมูลต่างๆ ในรูปแบบที่เน้นที่มนุษย์มากขึ้น โดยสอดคล้องกับบริบทของสถานการณ์ โดยยึดตามแนวทางที่เน้นที่มนุษย์เป็นศูนย์กลาง

วิสัยทัศน์ประสบการณ์ของเราสำหรับการดูแลสุขภาพเฉพาะบุคคลครอบคลุมถึงการประดิษฐ์ประสบการณ์ผู้ใช้และอินเทอร์เฟซผู้ใช้ในสามผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีข้อกำหนดหรือข้อกำหนดการออกแบบใดๆ:

• แอปสำหรับสมาชิก: แอปนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานมือถือในการดู/แก้ไขแผน ขอรับการดูแล และจัดการสิทธิประโยชน์ของครอบครัว โดยมุ่งเป้าไปที่สมาชิกหลักและครอบครัวของพวกเขา
• แอปดูแล: แอปนี้ได้รับการออกแบบมาสำหรับทีมดูแลแนวหน้า (ผู้ช่วยด้านการดูแลสุขภาพ พยาบาล และแพทย์) โดยได้รับการออกแบบมาเพื่อให้พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมและให้บริการสมาชิกได้ดียิ่งขึ้น
• แดชบอร์ดลูกค้า: แดชบอร์ดการรายงานนี้เป็นนวัตกรรมที่ออกแบบมาเพื่อลูกค้าที่แท้จริงของลูกค้า (ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านทรัพยากรบุคคล) ,ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบและจัดการสิทธิประโยชน์ด้านการดูแลสุขภาพของพนักงานได้

หลังจากที่เราได้กำหนดวิสัยทัศน์แล้ว โดยจินตนาการว่าส่วนต่างๆ ทั้งหมดสามารถมารวมกันเป็นโซลูชันผลิตภัณฑ์ที่สร้างสรรค์ได้อย่างไร จากนั้น เราจึงเริ่มดำเนินการเกี่ยวกับวิธีการดึงดูดผู้คนให้เข้ามามีส่วนร่วมกับวิสัยทัศน์นั้น เพื่อทำเช่นนั้น เราจึงสร้างเรื่องราววิดีโอที่ติดตามประสบการณ์ของสมาชิก โดยแสดงให้เห็นว่าสมาชิกสามารถโต้ตอบและสัมผัสกับแต่ละส่วนของวิสัยทัศน์ได้อย่างไร ในเวลาเดียวกัน วิดีโอดังกล่าวยังแสดงให้เห็นว่าแนวทางที่เน้นที่มนุษย์ ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยี เช่น AI เชิงสร้างสรรค์ในระบบดูแลสุขภาพ สามารถช่วยให้ผู้ซื้อสร้างผลกระทบต่อชีวิตของพนักงานให้ดีขึ้นได้อย่างไร

เพื่อให้แน่ใจว่าวิสัยทัศน์มีความสามารถใช้งานได้จริงและแม่นยำ เรามีโซลูชันทั้งหมด แม้กระทั่งรายละเอียดภาพที่นำเสนอในวิดีโอ ซึ่งได้รับการตรวจสอบโดยแพทย์ภายในเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับ HIPAA และเป็นตัวแทนของสิ่งที่แพทย์จำเป็นต้องเห็น