Bots self-care alimentés par l’IA
alimenté par l’IA générative
Les bots de self-care alimentés par l’IA transforment le parcours client, en permettant aux marques d’être présentes pour leurs clients sur leurs canaux préférés 24 h/24 et 7 j/7. En humanisant les conversations à grande échelle, vous pouvez désormais créer des expériences personnalisées à chaque point de contact.
Comment nous pouvons vous accompagner
Avec les bots de self-care alimentés par l’IA, vous pouvez recréer une interaction semblable à une conversation humaine et donner des informations en temps réel à vos clients sur un large éventail de sujets. Concentrix garantit votre réussite en matière d’expériences conversationnelles grâce à une approche méthodique et agile qui s’appuie sur une conception centrée sur l’humain, basée sur des données et motivée par un souci constant de transformer chaque interaction en une expérience mémorable.
Libérez la valeur de l’IA générative et de l’IA conversationnelle.
Réduisez la charge de travail de vos conseillers sur tous les canaux CX.
Etes-vous prêt à s’engager vers les solutions d’IA nouvelle génération ?
Accélérez la résolution de problèmes en gérant des demandes complexes.
Améliorez la satisfaction client grâce à des interactions pertinentes.
Prêt à générer des conversations (IA) significatives ?
Nos experts CX vous aident à trouver la bonne technologie pour créer de la valeur client avec l’IA.
Fluidifiez vos conversations pour une meilleure CX.
Concentrix possède l’expertise nécessaire pour concevoir, mettre en place et exploiter des bots IA dans le selfcare. Nous vous aiderons à booster l’IA conversationnelle et les bots vocaux, en trouvant le juste équilibre entre innovation, risque et rentabilité pour atteindre vos objectifs.
Stratégie et feuille de route en matière d’IA
Établissez une stratégie pour vos bots IA en matière de selfcare, et une feuille de route réaliste qui correspond à votre vision CX, à vos objectifs commerciaux et à votre maturité en IA.Analyse de vos clients
Analysez les interactions, les parcours et les feedbacks de vos clients afin d’identifier les points de friction et de cibler les bons cas d’utilisation des bots IA en matière de selfcare.Plateforme d’IA et intégration
Gérez efficacement la plateforme, l’hébergement, l’interface utilisateur, la gestion du dialogue, l’intégration avec les systèmes et les sources de données pour des expériences plus fluides.Entraînement du bot IA
Utilisez des techniques de perfectionnement et d’apprentissage automatique (machine learning) pour entraîner les modèles sous-jacents du bot et évaluer les performances au moyen de tests itératifs.Conception conversationnelle
Concevez des interactions en langage naturel pour anticiper les conversations avec vos clients et garantir engagement et satisfaction.Optimisation des bots
Monitorez les comportements clients, leurs commentaires et l’efficacité des expériences conversationnelles afin d’identifier les axes d’amélioration.
Comment nous utilisons les bots IA en matière de selfcare pour les plus grandes marques.
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