셀프 서비스 AI 봇
Advisor Assist
셀프 서비스 AI 봇을 통해 고객 여정을 혁신하며, 고객이 선호하는 채널을 통해 24시간 연중무휴로 언제든 귀사 브랜드와 소통할 수 있도록 지원합니다. 대규모로 대화를 인간화함으로써 이제 모든 접점에서 맞춤형 경험을 창출할 수 있습니다.
고객 지원 방법
셀프 서비스 AI 봇을 사용하면 실제 사람 같은 대화를 시뮬레이션하고 다양한 주제에 대한 정보를 고객에게 실시간으로 제공할 수 있습니다. Concentrix는 인간 중심의 디자인, 데이터에 기반한 정보 제공, 모든 상호 작용을 만족스러운 경험으로 전환하는 사려 깊고 민첩한 접근방식을 통해 고객사가 성공적인 대화형 AI 능력을 활용할 수 있도록 지원합니다.
생성형 AI와 대화형 AI의 가치를 활용하세요.
CX 채널에서 상담사의 업무량을 줄입니다.
귀사 비즈니스가 차세대 AI 솔루션으로 나아갈 수 있도록 하세요.
복잡한 쿼리를 관리하여 문제 해결을 촉진하세요.
적극적인 응대를 통해 고객 만족도를 높입니다.
더 나은 고객 경험(CX)을 위한 대화 흐름 만들기
Concentrix는 고객사 규모에 맞는 셀프 서비스 AI 봇을 설계, 구축, 운영할 수 있는 전문성을 갖추고 있습니다. 대화형 AI 채팅 및 음성 봇을 강화하여 혁신, 위험, 비용 효율성 간에 최적의 균형을 유지하면서 원하는 결과를 달성할 수 있도록 지원해 드립니다.
AI Strategy & Roadmap
귀사의 고객 경험(CX) 비전, 비즈니스 목표, AI 성숙도에 맞는 셀프 서비스 AI 봇 전략과 실행 가능한 로드맵을 수립합니다.Customer Analytics
고객 상호작용, 여정, 피드백을 분석하여 고객 불만 사항을 파악하고 셀프 서비스 AI 봇의 사용 사례를 정밀 조율합니다.AI Platform & Integration
원활한 경험을 위해 플랫폼, 호스팅, 사용자 인터페이스, 대화 관리, 시스템과의 통합 및 데이터 소스를 관리합니다.AI Bot Training
미세 조정 및 기계 학습 기술을 사용하여 봇의 기본 모델을 훈련하고 반복 테스트를 통해 성능을 평가합니다.Conversational Design
예상되는 고객 대화에 맞춘 자연어 상호작용을 설계하여 고객 참여를 이끌고 만족도를 높입니다.Bot Optimization
고객 행동, 피드백, 대화 경험의 효과를 모니터링하여 개선 기회를 파악합니다.
챗봇이 처리하거나 해결한 셀프 서비스 메시지 대화 비율
0
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챗봇이 처리하거나 해결한 셀프 서비스 음성 대화 비율
1
%
CSAT 증가 비율
0
%
주요 브랜드에 셀프 서비스 AI 봇 서비스를 구축한 방법.
Featured Insight
비전에서 혁신으로: 비즈니스 리더를 위한 생성형 AI 가이드
생성형 AI를 사용하여 어떻게 수익 증대, 비용 절감, 혁신 등을 할 수 있는지 알아보세요.
