セルフサービスAIボット
生成AIの導入
セルフサービスAIボットはカスタマージャーニーを変革し、顧客の好むチャネルで24時間365日顧客対応を可能にします。 会話を大規模にヒューマナイズすることで、あらゆるタッチポイントでパーソナライズされた体験を生み出すことができます。
当社のサポート
セルフサービスAIボットを使えば、人間らしい会話をシミュレートし、幅広いトピックについて顧客にリアルタイムで情報を提供することができます。 コンセントリクスは、人間中心設計に裏打ちされた考え抜かれたアジャイルなアプローチ、データに基づく情報、そしてあらゆるインタラクションを素晴らしいエクスペリエンスに変えるという徹底したフォーカス力によって、対話型エクスペリエンスを成功に導きます。
生成AIと対話型AIの価値を解き放ちましょう。
CXチャネル全体でアドバイザーの作業負荷を軽減しましょう。
次世代AIソリューションの行く手に広がる状況に、貴社のビジネスを万全の態勢にして臨みましょう。
複雑なクエリを管理することで、問題解決を迅速化します。
魅力的な対話を通じて顧客満足度を向上させます。
CXを向上させる会話の流れを作ります
コンセントリクスは、企業規模でセルフサービスAIボットをデザイン、構築、運用する専門知識を備えています。 対話型AIチャットやボイスボットを強化し、イノベーション、リスク、費用対効果のバランスを取りながら、お客様の望む成果を達成するお手伝いをします。
AI戦略とロードマップ
CXビジョン、ビジネス目標、AIの成熟度に合った、セルフサービスAIボット戦略と実行可能なロードマップを確立します。顧客分析
顧客とのインタラクション、ジャーニー、フィードバックを分析してペインポイントを特定し、セルフサービスAIボットの対象となるユースケースを特定します。AIプラットフォームと統合
シームレスなエクスペリエンスを提供するために、プラットフォーム、ホスティング、ユーザーインターフェース、ダイアログ管理、システム統合、データソースを管理します。AIボットのトレーニング
微調整と機械学習技術を使用して、ボットの基礎となるモデルを訓練し、テストを繰り返してパフォーマンスを評価します。会話のデザイン
顧客との会話を想定した自然言語によるインタラクションをデザインし、顧客の関心を高め、満足させます。ボットの最適化
顧客の行動、フィードバック、会話体験の有効性をモニタリングし、改善の機会を特定します。
セルフサービスのメッセージングによる会話のうち、チャットボットによって回避または解決されたもの
0
%
セルフサービスの音声会話のうち、チャットボットによって回避または解決されたもの
1
%
CSATの向上
0
%
当社が一流企業のセルフサービスAIボットを作成した方法。
