Le framework agentique opérationnel de Concentrix récompensé par un prix d’excellence en matière d’intelligence artificielle
Concentrix (NASDAQ : CNXC), leader mondial des technologies et des services, a reçu le prix 2026 de l’excellence en intelligence artificielle décerné par le Business Intelligence Group pour son Agentic Operating Framework.
Cette distinction récompense une méthodologie complète permettant d’industrialiser l’IA agentique au-delà des phases pilotes, jusqu’à son déploiement opérationnel à grande échelle. Alors que de nombreuses organisations peinent encore à faire évoluer leurs initiatives IA au-delà de l’expérimentation, le framework opérationnel de Concentrix propose une approche intégrée de bout en bout couvrant les phases de conception, de développement et d’exploitation des transformations agentiques.
Déployé et validé dans sept secteurs d’activité, l’Agentic Operating Framework a permis d’atteindre des gains d’efficacité de 50 à 95 %, des réductions du temps de traitement de 60 à 70 %, ainsi qu’un niveau de conformité de 100 %, sans aucune faille dans des environnements réglementés. Cette reconnaissance souligne le leadership de Concentrix dans l’accompagnement des entreprises vers une transformation IA responsable, mesurable et évolutive.
Qu’est-ce que l’Agentic Operating Framework ?
L’Agentic Operating Framework est la méthodologie d’entreprise développée par Concentrix pour concevoir, développer et exploiter à grande échelle des systèmes agentiques associant humains et IA. Il offre aux organisations une approche structurée pour orchestrer les agents intelligents, les workflows humains et les systèmes d’entreprise au sein de modèles opérationnels unifiés.
Le framework s’articule autour de trois grandes phases :
- Design : évaluations Agentic Readiness et Value Maps™ permettant d’aligner les priorités stratégiques, fonctionnelles et opérationnelles
- Build : ingénierie agentique, orchestration multi-agents, personnalisation des modèles de langage, opérations data, gestion des connaissances et préparation des équipes
- Run : mécanismes intégrés de gestion des risques et d’observabilité reliant directement les décisions de l’IA aux résultats business
Le framework prend en charge des déploiements dans des environnements cloud, hybrides ou on-premise, permettant aux entreprises d’opérationnaliser l’IA agentique avec rapidité, gouvernance et flexibilité.
Un impact démontré à l’échelle des entreprises et des secteurs
Les organisations ayant adopté l’Agentic Operating Framework ont obtenu des résultats mesurables et constants dans des déploiements menés auprès d’entreprises du Fortune 500®, notamment :
- 50 à 95 % de gains d’efficacité opérationnelle et des cycles 60 à 70 % plus rapides
- Plus de 90 % d’automatisation des tâches nécessitant du jugement, dans des seuils de risque maîtrisés
- 78 % d’amélioration de la qualité des outputs IA et 85 % de réduction des hallucinations
- 87 % d’adoption par les collaborateurs grâce à des modèles structurés de collaboration humain + IA
- 100 % de conformité sans aucune faille dans des environnements réglementés
Ces résultats démontrent comment les systèmes agentiques peuvent collaborer de manière autonome, gérer les cas complexes par escalade et apprendre en continu tout en maintenant les niveaux d’exigence et de responsabilité attendus par les entreprises.
Pourquoi cette reconnaissance est importante
Les Artificial Intelligence Excellence Awards du Business Intelligence Group récompensent des initiatives dans des domaines tels que l’IA agentique, la cybersécurité ou la santé, couvrant 36 secteurs d’activité et plus de 15 pays. Les lauréats sont distingués pour des déploiements IA produisant des résultats concrets et mesurables, illustrant le passage d’une phase d’expérimentation de l’IA à une nouvelle ère centrée sur la responsabilité et la performance.
Cette distinction confirme l’Agentic Operating Framework de Concentrix comme une infrastructure de référence pour les opérations d’entreprise de nouvelle génération. En intégrant gouvernance, observabilité et gestion des risques à chaque étape du cycle de vie, Concentrix permet aux organisations de passer avec confiance de l’expérimentation IA à une performance agentique à grande échelle.
Grâce à ses données et insights exclusifs, son expertise sectorielle approfondie et ses solutions technologiques avancées, Concentrix accompagne les entreprises en tant que partenaire de transformation intelligente, afin d’opérationnaliser l’IA de manière responsable tout en générant des résultats business mesurables.
Pour en savoir plus sur l’Agentic Operating Framework de Concentrix et sur la manière dont il permet de déployer une collaboration humain + IA à grande échelle, rendez-vous sur concentrix.com.