L’IA peut transformer tous les aspects de l’entreprise, à condition que les dirigeants parviennent à la déployer à grande échelle. En partenariat avec Everest Group, Concentrix a interrogé plus de 450 dirigeants d’entreprises en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique et en Amérique latine. Les résultats révèlent une vérité incontestable : la transformation intelligente est une réalité et elle est indéniablement humaine.
Voici le nouveau mandat : augmenter l’intelligence humaine grâce à la précision permise par l’IA.
On peut deviner la stratégie d’une entreprise à la manière dont elle investit son argent. Les dépenses des entreprises se tournent désormais vers l’intelligence artificielle, la modernisation et l’externalisation intelligente.
Au lieu de se resserrer, les budgets se transforment.
Les dirigeants avisés financent la transformation.
Alors que 41 % des entreprises indiquent que la plupart de leurs projets d’IA sont encore au stade pilote, les leaders accélèrent leur déploiement. Ces organisations mettent en place l’infrastructure nécessaire – architecture des données, gouvernance et talents formés à l’IA – pour un déploiement sûr et stratégique.
Les entreprises qui dépassent le stade des projets pilotes posent désormais les fondements que leurs concurrents auront du mal à rattraper par la suite.
Les modèles d’externalisation traditionnels ne suffisent plus à l’ère de l’IA générale. Les entreprises les plus performantes adoptent un modèle d’approvisionnement hybride, combinant équipes internes et partenaires de confiance possédant une expertise pointue en IA et en expérience client.
Ce modèle de « co-création » est la clé d’une transformation intelligente à grande échelle. Les entreprises recherchent des partenaires capables de concevoir, de développer et d’exploiter des programmes d’IA produisant des résultats mesurables.
Le parcours GenAI englobe la conception, le déploiement et l’exploitation. Une véritable transformation nécessite des partenaires qui apportent :
La phase de surmédiatisation de l’IA générale est terminée. L’ère de la mise en œuvre a commencé. La transformation intelligente sera le levier de compétitivité et de réussite des entreprises au cours de la prochaine décennie.
Il est temps de transformer votre stratégie d’IA en un impact concret pour votre entreprise. Les paroles sont faciles, les résultats, eux, ne le sont pas.
Prêt à passer du rôle de pilote à celui de performeur ? Réalisez notre évaluation de maturité en IA agentique et découvrez les cas d’utilisation et la feuille de route qui dynamiseront votre entreprise.
La transformation intelligente est l’intégration stratégique de l’IA, des données et de l’expertise humaine pour repenser la manière dont les entreprises fonctionnent, innovent et servent leurs clients.
L’IA générative est passée du stade de l’expérimentation à celui de moteur de croissance essentiel, permettant de créer des produits plus intelligents, de prendre des décisions plus rapides et d’offrir des expériences client plus personnalisées.
L’adoption de l’IA s’accélère dans les secteurs de la banque et des services financiers, de l’assurance, des télécommunications, du commerce de détail, du voyage, de la santé et de la technologie – soit précisément les secteurs représentés dans notre étude portant sur plus de 450 dirigeants mondiaux.
L’IA à grande échelle exige des investissements et une expertise pointue. Au cours des 2 à 3 prochaines années, les entreprises prévoient de doubler leurs budgets consacrés à l’IA générative et d’étendre considérablement l’externalisation intelligente, ce qui marque le passage des projets pilotes à un déploiement à l’échelle de l’entreprise.
Concentrix offre des capacités de transformation complètes grâce à la suite de produits iX, un écosystème connecté de solutions d’IA permettant de concevoir, de créer et d’exécuter des expériences intelligentes. Nous aidons les entreprises à passer de l’expérimentation à la mise en œuvre grâce à des opérations d’IA maîtrisées, des résultats mesurables et un succès durable.
