L’IA può trasformare ogni ambito dell’impresa, a patto che i leader riescano a trovare il modo di farla scalare. In collaborazione con Everest Group, Concentrix ha condotto un sondaggio su oltre 450 leader aziendali in Nord America, Europa, Asia-Pacifico e America Latina. I risultati rivelano una verità inequivocabile: la trasformazione intelligente è ormai realtà ed è, indubbiamente, umana.
Questo è il nuovo mandato: potenziare l’intelligenza umana con la precisione dell’IA.
È possibile dedurre la strategia di un’azienda osservando dove investe il proprio denaro. La spesa aziendale si sta orientando verso l’abilitazione all’IA, la modernizzazione e l’outsourcing intelligente.
Invece di restringersi, i bilanci si stanno trasformando.
I leader lungimiranti stanno finanziando la trasformazione.
Mentre il 41% delle aziende riferisce ancora che la maggior parte dei propri progetti di IA si trova in fase pilota, le organizzazioni leader stanno accelerando rapidamente la scalabilità. Tali organizzazioni stanno costruendo le infrastrutture — architettura dei dati, governance e talenti pronti per l’IA — necessarie per implementare le soluzioni in modo sicuro e strategico.
Le imprese che ora vanno oltre le fasi pilota stanno gettando le fondamenta con cui i concorrenti faranno fatica a mettersi al passo in futuro.
I modelli di outsourcing tradizionali non sono più sufficienti nell’era della GenAI. Le imprese di maggior successo stanno adottando un modello di sourcing ibrido, che combina team interni con partner fidati in grado di apportare una profonda competenza in ambito AI e CX.
Questo modello di “co-creazione” è il modo in cui la trasformazione intelligente scala realmente. Le imprese desiderano copiloti in grado di progettare, realizzare e gestire programmi di IA che producano risultati misurabili.
Il percorso della GenAI abbraccia la progettazione, il deployment e l’operazionalizzazione. Una vera trasformazione richiede partner che apportino:
La fase di hype di GenAI è finita. L’era delle esecuzioni è iniziata. La trasformazione intelligente è il modo in cui le imprese competeranno — e vinceranno — nel prossimo decennio.
È tempo di trasformare la tua strategia di IA in impatto aziendale. Le chiacchiere sono poco facili. I risultati non lo sono.
Pronto a passare da pilota a performance? Esegui la nostra Valutazione della Maturità dell’IA Agentica e scopri i casi d’uso e la roadmap che guideranno la tua impresa.
La trasformazione intelligente è l’integrazione strategica di IA, dati e insight umano per riprogettare il modo in cui le imprese operano, innovano e servono i clienti.
L’IA generativa è andata oltre la sperimentazione per diventare un motore di crescita centrale, alimentando prodotti più intelligenti, decisioni più rapide ed esperienze clienti più personalizzate.
L’adozione dell’IA sta accelerando nei settori bancario e finanziario, assicurazioni, telecomunicazioni, commercio al dettaglio, viaggi, sanità e tecnologia—proprio i settori rappresentati nel nostro studio su 450+ leader globali.
Perché l’IA su larga scala richiede investimenti ed esperienza. Nei prossimi 2–3 anni, le imprese prevedono di raddoppiare i budget per l’IA generativa ed espandere significativamente l’outsourcing intelligente, segnalando un passaggio dai progetti pilota alla distribuzione a livello aziendale.
Concentrix porta capacità di trasformazione end-to-end attraverso la iX Product Suite—un ecosistema connesso di soluzioni basate su IA che progettano, costruiscono ed eseguono esperienze intelligenti. Aiutiamo le imprese a passare dalla sperimentazione all’esecuzione con operazioni di IA governate, risultati misurabili e successo scalabile.
