Retail & E-Commerce
Technologie, Services und Customer Experience für nachhaltiges Wachstum.
Steigende Erwartungen. Wachsende Möglichkeiten.
Wir behalten den Überblick.
Kundenerwartungen steigen und mit ihnen die Potenziale, Kundenerlebnisse gezielt zu stärken. Neue Kanäle, generative KI, Automatisierung, Daten und personalisierte Journeys eröffnen enorme Chancen, machen Entscheidungen aber auch komplexer.
Genau hier braucht es einen Partner, der den Überblick behält. Concentrix verbindet strategische Beratung, Customer-Journey-Design und operative Umsetzung mit dem intelligenten Zusammenspiel von Mensch und KI. Auf dieser Basis entstehen Kundenservice- und Markenerlebnisse, die Vertrauen schaffen, Loyalität stärken und dort wirken, wo Retail-Unternehmen heute am stärksten gefordert sind.
Die größten Herausforderungen für Retail & E-Commerce
Geringe Margen und Wettbewerbsdruck zwingen Unternehmen, Prozesse sinnvoll zu optimieren und starke Kundenerlebnisse zu bieten.
Kunden erwarten konsistente Interaktionen über Online-Shops, Apps, Social Media, Marktplätze und Kundenservice hinweg.
Preissensibilität und wechselnde Kanäle erschweren es, langfristige Loyalität aufzubauen und Kunden dauerhaft an Marken zu binden.
Der Schutz von Kundendaten und Plattformen wird immer wichtiger, sowohl für das Vertrauen der Kunden als auch für regulatorische Anforderungen.
Unsere Lösungen
Um im Wettbewerb erfolgreich zu bleiben, müssen Unternehmen Kundenservice, Technologie und operative Prozesse stärker miteinander verzahnen.
An dieser Stelle schaffen wir die notwendige Orientierung.
Mit der Kombination aus menschlicher Expertise und moderner Technologie unterstützt Concentrix Retail- und E-Commerce-Unternehmen dabei, ihre Prozesse und Services gezielt weiterzuentwickeln. Wie dieser Ansatz in der Praxis wirkt, zeigt bereits Nespresso. Hier konnten wir durch KI-gestützte Lösungen die Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit messbar verbessern.
Unsere Expertise übertragen wir gezielt auf unterschiedliche Retail & E-Commerce Sektoren.
Wie wir Retail- & E-Commerce-Unternehmen unterstützen
Omnichannel bedeutet heute mehr als Erreichbarkeit auf allen Kanälen. Informationen und Anliegen bleiben über alle Kontaktpunkte hinweg konsistent und ermöglichen echte Kontext-Kontinuität.
Integriertes Omnichannel-Modell
Personalisierte Einkaufserlebnisse und digitale Self-Service-Angebote werden kanalübergreifend zu einer stimmigen Customer Journey verbunden. Dadurch entstehen nahtlose Übergänge zwischen den Kontaktpunkten.
KI-gestützte Automatisierung
Wir setzen generative KI entlang der gesamten Customer Journey ein, vom Checkout bis zur Betreuung nach dem Kauf. Neben Chatbots wie iX Hello unterstützen wir damit auch die Vorformulierung von E-Mails und die Echtzeit-Übersetzung von Live-Chats.
Enterprise Technology
Bestehende Plattformen wie Salesforce, SAP oder Adobe werden direkt mit den Serviceprozessen verbunden, damit Kundenkontext in Echtzeit verfügbar bleibt. So sehen Service-Teams relevante Informationen und können über alle Kanäle nahtlos reagieren.
In gesättigten Märkten wird Neukundengewinnung zunehmend teuer. Personalisierte Interaktionen und datenbasierte Insights helfen dabei, den Customer Lifetime Value zu steigern und Kunden langfristig zu binden.
Kundengewinnung & -bindung
Social Commerce, digitales Marketing und Sales Support greifen entlang des gesamten Kundenlebenszyklus ineinander. Lead Conversion, Account Management sowie Loyalty- und Membership-Programme schaffen gezielte Anknüpfungspunkte für Wachstum und Wiederkäufe.
Customer & Technical Support
Wir unterstützen Kundenservice und technischen Support, von der Bearbeitung von Anfragen, Rückgaben und Beschwerden bis hin zu mehrstufigem Troubleshooting. Besonders bei Smart-Home- oder Beauty-Tech-Produkten schaffen wir High-End-Support, der die Servicequalität stärkt und die Marke als Experten positioniert.
Data & Analytics
Interaktionsmuster und Kundenfeedback werden genutzt, um Churn-Risiken frühzeitig zu erkennen und proaktiv gegenzusteuern. So können gezielte Retention-Maßnahmen eingeleitet werden, bevor Kunden abspringen, und der Customer Lifetime Value nachhaltig gesichert werden.
Ein reibungsloser Order-to-Cash-Prozess ist entscheidend für Marge, Liquidität und Kundenerlebnis. Zahlungsanfragen, Transaktionen und Forderungen werden entlang des gesamten Prozesses strukturiert gesteuert und bearbeitet.
Order-to-Cash-Prozesse
Alle Schritte zwischen Kunden-Onboarding und Zahlungseingang greifen ineinander. Währungsmanagement und rechtliche Prozessschritte sorgen zusätzlich für stabile und nachvollziehbare Abläufe.
Payment Support
Wir greifen genau dann ein, wenn Zahlungen nicht reibungslos funktionieren. Dispute- und Chargeback-Management sowie die Betreuung moderner Zahlungsmodelle helfen dabei, Kaufabbrüche zu vermeiden und Conversions unmittelbar zu sichern.
Forderungsmanagement & Inkasso
Offene Forderungen werden von uns so bearbeitet, dass Zahlungserfolge und Kundenbeziehung gleichermaßen erhalten bleiben. Mithilfe von KI ermitteln wir den besten Zeitpunkt und den passenden Kanal, um Zahlungserinnerungen zu identifizieren und Rückflüsse markenschonend zu sichern.
In Zeiten von Fake-Bewertungen und Marketplace-Betrug wird Trust & Safety zum aktiven Schutzschild für Marke, Plattform und Kundenkonten. Fraud Prevention, Content-Moderation und Risikomanagement sichern Vertrauen.
Fraud Management
Betrügerische Bestell- und Transaktionsmuster wie Promo-Missbrauch oder Identitätsdiebstahl werden in Millisekunden erkannt und analysiert. Das minimiert Betrugsrisiken und schützt digitale Transaktionen zuverlässig.
Content & Plattform Management
Wir moderieren User-Content und Rezensionen gezielt, um Plattformen sauber, vertrauenswürdig und rechtssicher zu halten. Gerade für Marktplätze schaffen Content-Moderation und Identitätsprüfungen, auch im Kontext des Digital Services Act, ein vertrauenswürdiges Umfeld.
Cyber Security
Digitale Systeme, Kundendaten und Cloud-Umgebungen bleiben kontinuierlich geschützt, damit Sicherheitsvorfälle den Geschäftsbetrieb nicht beeinträchtigen. Frühzeitig erkannte Schwachstellen reduzieren Risiken, sichern Verfügbarkeit und stärken das Vertrauen in digitale Services.
Financial Crime & Compliance (FC&C)
Finanzielle Risiken und verdächtige Aktivitäten werden überwacht, um Verstöße zu erkennen und regulatorische Anforderungen sicher einzuhalten. Das schützt Unternehmen vor finanziellen Schäden, Reputationsverlust und unnötigen Compliance-Risiken.
Globale Stärke trifft lokale Branchenexpertise
Der moderne Retail- und E Commerce Markt verlangt heute Geschwindigkeit, Personalisierung und exzellenten Service, gleichzeitig und in großem Maßstab.
Genau hier setzt Concentrix an: mit Customer Care Services, intelligenten digitalen Lösungen und Automatisierung, die Kundenerlebnisse skalierbar machen, Vertrauen stärken und nachhaltiges Wachstum fördern.
Judith Kull, Sales Director
Steigende Kundenerwartungen und komplexe Serviceprozesse erfordern neue Ansätze im Einsatz von Technologie. Automatisierung, datenbasierte Analysen und generative KI helfen dabei, Kundeninteraktionen und Abläufe gezielt weiterzuentwickeln.
Mit unserer Plattform iX Hero bringen wir diese Technologien direkt in den Arbeitsalltag von Service-Teams, mit Echtzeit-Informationen und einer zentralen Umgebung, die Systeme, Daten und Prozesse verbindet. So entstehen Lösungen, die gemeinsam mit menschlicher Expertise flexibel skalieren und sich an dynamische Anforderungen anpassen.
Michael Kreuziger, Senior Growth Director Retail & E-Commerce
Technologie und Innovation für modernen Retail & E-Commerce
Steigende Kundenerwartungen und komplexe Serviceprozesse erfordern neue Ansätze im Einsatz von Technologie. Automatisierung, datenbasierte Analysen und generative KI helfen dabei, Kundeninteraktionen und Abläufe gezielt weiterzuentwickeln.
Mit unserer Plattform iX Hero bringen wir diese Technologien direkt in den Arbeitsalltag von Service-Teams, mit Echtzeit-Informationen und einer zentralen Umgebung, die Systeme, Daten und Prozesse verbindet. So entstehen Lösungen, die gemeinsam mit menschlicher Expertise flexibel skalieren und sich an dynamische Anforderungen anpassen.
Michael Kreuziger, Senior Growth Director Retail & E-Commerce
Unsere Sektor-Expertise
E-Commerce & Lebensmittelhandel
Mode, Beauty &
Sport
Wohnen &
Einrichtung
Konsumgüter
(FMCG)
Erfolg, der messbar wird
Das Beispiel Nespresso zeigt, wie KI-gestützte Lösungen Kundeninteraktionen, Effizienz und Coaching entlang der gesamten Service Journey transformieren können. Aus intelligent vernetzten Touchpoints entstehen skalierbare Serviceerlebnisse, die sowohl Kunden als auch Teams spürbar stärken. Lesen Sie hier die gesamte Case Study.
Wir sind Ihr Partner für die entscheidenden Momente im Kundenkontakt!
Hinter jedem Kontakt steht ein Mensch mit einer Erwartung. Genau in diesen Momenten entscheidet sich, wie eine Marke wahrgenommen wird.
Concentrix begleitet Unternehmen dabei, diese Momente aktiv zu gestalten, mit einem klaren Verständnis für Kunden, Märkte und das, was im täglichen Betrieb wirklich zählt.
Wir sind Ihr Partner für die entscheidenden Momente im Kundenkontakt!
Hinter jedem Kontakt steht ein Mensch mit einer Erwartung. Genau in diesen Momenten entscheidet sich, wie eine Marke wahrgenommen wird.
Concentrix begleitet Unternehmen dabei, diese Momente aktiv zu gestalten, mit einem klaren Verständnis für Kunden, Märkte und das, was im täglichen Betrieb wirklich zählt.
Treffen Sie uns auf den nächsten Retail-Events
- 23. April 2026
- RheinEnergie Stadion Köln
Der Multichannelday bringt Händler, Marken und Technologiepartner zusammen, um aktuelle Entwicklungen im digitalen Handel zu diskutieren. An unserem Stand geben wir Einblicke in innovative Lösungen, zeigen praxisnahe Anwendungsfälle und freuen uns auf den persönlichen Austausch mit Ihnen.
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