Mit unserer Plattform wird jeder Kundenberater zum Hero.
Eine Agentic-AI-Plattform, die alle wichtigen Tools, Insights und Assistenzfunktionen vereint. Sie kombiniert Mensch und KI für herausragende Kundenerlebnisse.
Zu viele verschiedene Tools.
Zu wenig echte Unterstützung für Berater.
Kunden erwarten heute schnelle, persönliche und kompetente Hilfe, am besten sofort. Doch während sich die Erwartungen erhöhen, wird der Arbeitsalltag der Berater immer komplexer. Zwischen CRM, Wissensdatenbanken, Ticketing, internen Tools und Notizen wechseln Berater ständig die Oberfläche. Die Informationen sind da, aber zu verstreut.
Das Ergebnis: Zeitverlust, Stress und ein Serviceerlebnis, das hinter den Möglichkeiten zurückbleibt.
Zu viele verschiedene Tools. Zu wenig echte Unterstützung für Berater.
Kunden erwarten heute schnelle, persönliche und kompetente Hilfe, am besten sofort. Doch während sich die Erwartungen erhöhen, wird der Arbeitsalltag der Berater immer komplexer. Zwischen CRM, Wissensdatenbanken, Ticketing, internen Tools und Notizen wechseln Berater ständig die Oberfläche. Die Informationen sind da, aber zu verstreut.
Das Ergebnis: Zeitverlust, Stress und ein Serviceerlebnis, das hinter den Möglichkeiten zurückbleibt.
Tägliche Herausforderungen eines Beraters
Ständiger Wechsel zwischen mehreren Systemen
Hoher manueller Nachbearbeitungsaufwand
Fehlende Informationen im entscheidenen Moment
Steigender Druck auf Qualität und Effizienz
iX Hero
Ein Arbeitsbereich. Alle Tools vereint. KI, die mitarbeitet.
Statt zwischen Anwendungen zu wechseln, erhalten Berater mit iX Hero genau im richtigen Moment die passenden Informationen, Empfehlungen und nächsten Schritte. Die Plattform hört mit, versteht den Kontext und unterstützt in Echtzeit – vor, während und nach jeder Interaktion.
So entsteht ein Arbeitsumfeld, in dem Mensch und KI nahtlos zusammenarbeiten: schneller, fokussierter und mit mehr Sicherheit im Gespräch.
Diese iX Hero Features unterstützen Kundenberater im Alltag
Diese iX Hero Features unterstützen Kundenberater im Alltag
Weniger Nachbearbeitungsaufwand
Echtzeit-Transkripte und KI-Zusammenfassungen erfassen die Schlüsselmomente jeder Interaktion und sorgen für eine präzise Gesprächsdokumentation.
Klare und verständliche Gespräche
KI filtert automatisch störende Hintergrundgeräusche heraus. So kann jedes Wort klar und deutlich verstanden werden, unabhängig von der Umgebung.
Sofort die richtige Antwort parat
Während des Kundengesprächs erhalten Berater mit Antwortvorschlägen gezielte inhaltliche Unterstützung, damit sie schneller und besser reagieren können.
Immer auf dem neuesten Stand
Wichtige Updates und relevante Informationen erscheinen direkt im Arbeitsbereich der Berater. So bleiben sie jederzeit ohne zusätzliche Recherche oder Systemwechsel informiert.
Gezielteres Coaching
Gesprächsverläufe, Verhaltensmuster und Trends werden analysiert, um Einblicke in Leistung und Kundenbedürfnisse zu gewinnen. So lassen sich Qualität und Ergebnisse systematisch verbessern.
Training in realistischen Szenarien
Interaktive Trainingssimulationen helfen Beratern, ihre Fähigkeiten in einer realistischen, risikofreien Umgebung zu üben und zu perfektionieren. Konsistent und wiederholbar.
iX Hero macht den Unterschied im Kundenservice
Weniger Aufwand für Berater. Bessere Erlebnisse für Kunden. Messbare Ergebnisse für Ihr Unternehmen.
22%
Kürzere durchschnittliche Bearbeitungszeit
13,5%
Höhere
Zufriedenheit
der Kunden
20%
Weniger
Suchaufwand
für Berater
Technologie trifft echte CX-Erfahrung
Sicher und Skalierbar.
iX Hero wurde nicht theoretisch konzipiert, sondern aus jahrzehntelanger operativer Erfahrung im Kundenservice entwickelt. Diese Erfahrung steckt direkt in iX Hero. Die Plattform unterstützt Berater wirksam in komplexen Serviceumgebungen. Bereits über 40.000 Berater arbeiten heute mit iX Hero in realen CX-Umgebungen.
Gleichzeitig erfüllt iX Hero höchste Anforderungen an Datenschutz und Sicherheit – von DSGVO-konformer Datenverarbeitung über ISO-zertifizierte Standards bis hin zu Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und 24/7 Cyberabwehr.
Erfolgreicher Kundenservice beginnt mit besserer Unterstützung für Ihre Berater
Fordern Sie eine individuelle Demo an und entdecken Sie, wie iX Hero Effizienz, Qualität und Kundenerlebnis im Servicealltag verbessert.
