DEUTSCHLAND, Nürnberg, 20. März 2025 — Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), ein weltweit führendes Technologie- und Serviceunternehmen, hat auf der diesjährigen CCW 2025 in Berlin erneut gezeigt, wie es durch die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) und menschlicher Expertise neue Maßstäbe im Kundenservice setzt. In Live-Demos, Fachvorträgen und praxisnahen Use Cases wurde deutlich: Customer Experience (CX) entwickelt sich weiter – und Concentrix ist nicht nur vorne mit dabei, sondern gestaltet diesen Wandel aktiv mit.
Künstliche Intelligenz „zum Anfassen“
Am Stand von Concentrix konnten Besucher eine Reise in die CX-Exzellenz mitmachen – nicht durch reine Präsentationen, sondern durch interaktive Live-Demos und haptische Beispiele mit AI Agents, die in Echtzeit personalisierte Kundenerlebnisse schaffen. „Es ist kein Entweder-oder zwischen Mensch und KI, sondern ein intelligentes Zusammenspiel“, sagt Till Jelinek, DACH Regional Lead Concentrix. „Deswegen wird der Dreiklang aus Technologie, Mensch und Prozess immer wichtiger.“ Dass Concentrix damit die Herausforderungen und Bedürfnisse der Branche genau trifft, zeigen die Besucherhighlights auf dem Stand:
- IxHello – die Plattform zur intuitiven Erstellung von personalisierten AI Agents für Unternehmen, ganz ohne Coding. Damit bedeutet KI nicht nur Automatisierung, sondern direkter, persönlicher Mehrwert durch die Flexibilität und Nutzerfreundlichkeit.
- Training AI – das Tool zur Videoerstellung mit KI-Avataren, das sich, so wie IxHello, durch natürliche Sprache steuern lässt. Ideal für personalisierte, skalierbare Kommunikation im Kundenservice und Training.
- Visual CX – die Lösung für Live-Video-Sharing zwischen Kunden und Agenten. Durch den visuellen Kanal entsteht eine neue Dimension im Kundenservice, etwa für Helpdesk-Support, komplexe Live-Beratung oder auch digitale Sales Rooms.
Technologie kann mehr als Automatisieren
Mit gleich zwei Fachvorträgen machten die Expertinnen und Experten von Concentrix deutlich, dass KI die Art und Weise grundlegend verändert, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Zukunft interagieren. Oliver Graumnitz, DACH Innovation Lead, analysierte in seinem Vortrag, wie sich persönliche AI Agents sowohl für Individuen als auch für Unternehmen einordnen lassen. Er skizzierte dabei die strukturellen Veränderungen im CX-Business und zeigte auf, welche Potenziale sich daraus ergeben.
So prognostiziert Graumnitz, dass das Kontaktvolumen durch den Mehreinsatz von personalisierten AI Agents ansteigt – und das nicht nur zwischen Servicedienstleistern und Kunden. Ebenso für B2B und sogar zwischen Einzelpersonen übernehmen AI Agents immer mehr kurzweilige Aufgaben und Anfragen, sodass sich auch AI Agents vermehrt untereinander austauschen. Die menschlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können sich so auf komplexe Themen fokussieren. Dadurch entstehen neue Jobprofile, in denen Menschen als Kontrollinstanz AI Agents trainieren.
Jelinek und Katharina Schulz, Corporate Management Associate Concentrix, griffen ergänzend die zentrale Herausforderung der Integration von KI auf: Der Branchendiskurs rund um KI fokussiert sich oft zu stark auf reine Automatisierung. Aber die Expertinnen und Experten bei Concentrix sind sich sicher: Der wahre Mehrwert von KI entsteht nicht durch die reine Reduktion von Kosten, sondern durch intelligente hybride Modelle, die die Stärken von Mensch und Maschine kombinieren. Deshalb verfolgt der CX-Gigant stets einen strukturierten, iterativen Ansatz, bei dem nicht jede Prozessstufe automatisiert wird – sondern nur dort, wo es den größten Nutzen bringt.
Mit hybriden Modellen profitieren alle Stakeholder
Behavioral-Economics-Studien zeigen, dass Menschen dazu neigen, in Interaktionen mit KI eher ungenaue oder irreführende Angaben zu machen – ein Faktor, den Unternehmen bei der Implementierung von KI beachten müssen. „Je nach Anwendungsszenario variiert die Verbraucherakzeptanz und die Wahrnehmung“, erklärt Jelinek. „Eine universelle Lösung gibt es daher nicht, weshalb eine hybride Herangehensweise essenziell ist.“
Auch die Mitarbeiterperspektive spielt eine entscheidende Rolle. KI muss von den Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen als Werkzeug zur Unterstützung verstanden werden, das Arbeitsabläufe vereinfacht und Stress reduziert. Ist dem nicht so, führt der Zwang zur KI-Nutzung ohne klare Change-Management-Strategie zu Ablehnung und Jobverlustängsten. Auf der CCW 2025 sprach Concentrix Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche KI-Integration aus, die technologische Möglichkeiten und menschliche Faktoren gleichermaßen berücksichtigt.
Jelinek folgert: „Langfristig profitieren Unternehmen immer noch am meisten von strategischen Partnerschaften, die sowohl bei der Beratung als auch bei technischer Umsetzung unterstützen. Eine durchdachte KI-Strategie sollte skalierbar und nachhaltig sein, um den größtmöglichen Nutzen aus neuen Technologien zu ziehen.“
Engagement für Innovation: Concentrix ist Award-Sponsor des EUROCC 2025
Als Award-Sponsor unterstützte Concentrix den European Customer Champion (EUROCC) 2025, der innovative Projekte aus Kundenservice und Vertrieb würdigt. In fünfminütigen Pitches präsentierten die sechs Finalisten ihre Ansätze, bevor das Publikum per Live-Voting die Gewinner bestimmte. Die drei erfolgreichsten Projekte wurden als European Customer Champions ausgezeichnet, darunter Lösungen aus Automatisierung, Digitalisierung und AI-gestützter Prozessoptimierung. „Als Unternehmen, das selbst an der Spitze der CX-Transformation steht, war es uns ein besonderes Anliegen, diese Initiative zu unterstützen“, so Jelinek.
Über uns: Powering a world that works
Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), ist ein Fortune-500® und weltweit führendes Technologie- und Serviceunternehmen, das die besten Marken der Welt antreibt – heute und in Zukunft.
Wir sind lösungsorientiert, technologiegetrieben und intelligenzgesteuert. Jeden Tag entwickeln, realisieren und betreiben wir vollständig integrierte End-to-End-Lösungen, mit hoher Geschwindigkeit und im großen Umfang über das gesamte Unternehmen hinweg. Wir helfen über 2.000 Kunden, ihre schwierigsten Herausforderungen im Business zu lösen. Mit einzigartigen Daten und Insights, tiefgreifendem Branchenwissen sowie fortschrittlichen Technologielösungen sind wir der intelligente Transformationspartner, der eine Welt ermöglicht, die einfach funktioniert. Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre Zusammenarbeit, Interaktion und Transaktion erfrischend einfach zu gestalten. In allen wichtigen Branchen schaffen wir unvorstellbare Ergebnisse in über 70 Märkten und virtuell auf der ganzen Welt.
Erfahren Sie mehr auf concentrix.com.
Copyright 2024 Concentrix Corporation
All rights reserved. Concentrix, the Concentrix logo, and all other Concentrix company, product and services names and slogans are trademarks or registered trademarks of Concentrix Corporation and its subsidiaries. Concentrix and the Concentrix logo Reg. U.S. Pat. & Tm. Off. and applicable non-U.S. jurisdictions. Other names and marks are the property of their respective owners.
From Fortune ©2024 Fortune Media IP Limited. All rights reserved. Used under license. Fortune and Fortune 500 are registered trademarks of Fortune Media IP Limited and are used under license. Fortune and Fortune Media IP Limited are not affiliated with, and do not endorse the products or services of Concentrix.
Vernetzen Sie sich mit Concentrix:
Website: https://www.concentrix.com/
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/concentrix/
X: https://x.com/concentrix/
Media Kontakt:
TBN Public Relations GmbH
Seden Kantarci
Senior Consultant
T: + 49 911 97791614
[email protected]
