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Eine doppelt berechnete Bestellung. Die falsche Größe. Ein limitiertes Produkt, das vielleicht für immer vergriffen ist. Genau diese Herausforderungen im Kundenservice kann Agentic AI im Retail lösen.
Hier kommt Concentrix’ iX Hero™ ins Spiel – die Agentic-AI-Super-App, die entwickelt wurde, um Kunden loyal zu halten und Beratern Sicherheit zu geben.
Im obigen Video läuft Jessicas Einkaufstag völlig schief. Ihre Karte wurde doppelt belastet, und ihre Größe ist nicht mehr verfügbar. Ihr Berater Alex bleibt ruhig, denn iX Hero unterstützt ihn im Hintergrund.
Eine Live-Transkription erfasst jedes Wort, sodass er zuhören kann, statt mitzuschreiben. Eine schnelle Wissenssuche zeigt eine aktualisierte Rückerstattungsrichtlinie – die Erstattung wird genehmigt. Anschließend findet er den passenden Artikel in einer nahegelegenen Filiale, und als Jessica ihn schlecht versteht, filtert die iX Hero KI störende Hintergrundgeräusche heraus.
Problem gelöst. Vertrauen wiederhergestellt. Markenreputation gesichert.
Das ist Agentic AI im Retail. Technologie nimmt Daten auf, lernt daraus und handelt, damit Menschen das tun können, was sie am besten können: außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen.
Kunden haben unbegrenzte Auswahl, keine Geduld und ein langes Gedächtnis. Wenn ihr Erlebnis nicht schnell, persönlich und reibungslos ist, springen sie ab.
Händler wissen das, doch Altsysteme, isolierte Daten und überlastete Mitarbeitende bremsen sie aus.
iX Hero verändert diese Ausgangslage, indem es Menschen und KI nahtlos zusammenbringt und so die Geschwindigkeit, Empathie und Präzision in großem Maßstab ermöglicht.
iX Hero ist mehr als nur KI. Es ist ein Retail-Betriebssystem für echte menschliche Verbindung. Jede Funktion ist darauf ausgelegt, Reibung zu reduzieren und das Selbstvertrauen Ihrer Mitarbeitenden im direkten Kundenkontakt zu stärken.
Agentic AI stellt in Echtzeit geprüfte Antworten bereit, etwa zu Rückgabeberechtigungen, Garantieabdeckungen oder Produktverfügbarkeit, sodass Berater nicht mehr raten oder Anfragen weiterleiten müssen.
Live-Transkription und KI-gestützte Zusammenfassungen übernehmen die Dokumentation automatisch und geben Beratern den Freiraum, sich auf Tonalität, Emotion und Lösungsfindung zu konzentrieren.
iX Hero sendet Regeln zu Flash-Sales, Versand-Updates oder Rückrufhinweise direkt auf den Desktop. So sind Berater stets auf dem neuesten Stand, handeln sicher und bleiben regelkonform.
KI analysiert Kundenstimmungen, Gesprächsanteile der Berater sowie Ergebnistrends, um personalisiertes Feedback zu ermöglichen und die Servicequalität konsistent zu verbessern.
Harmony verbessert die Aussprache und Clarity reduziert störende Hintergrundgeräusche, sodass jedes Gespräch ruhig, professionell und markenkonform wirkt.
Immersive KI-Simulationen ermöglichen es neuen Mitarbeitenden, anspruchsvolle Stresssituationen sicher zu trainieren – vom Umgang mit verärgerten VIP-Kunden bis zur Bewältigung eines Flash-Sale-Chaos.
Concentrix unterstützt seit Jahrzehnten einige der weltweit führenden Retail- und E-Commerce-Marken. iX Hero ist aus dieser Erfahrung heraus entstanden, entwickelt von Contact-Center-Experten, die sowohl die Psychologie für exzellenten Kundenservice als auch die Dynamik schneller Verkaufsprozesse verstehen.
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