生成AIソリューション

新たな次元の体験を推進する

生成AIの力を活用し、ビジネスを次のステージへと引き上げる準備はできていますか？当社の安全かつ多彩なソリューション群は、あらゆる階層においてビジネスの変革を支援し、インテリジェントな顧客体験、業務プロセス、そして企業基盤の構築を実現します。AI導入に対する当社の革新的かつ包括的なアプローチを通じて、ビジネスの大規模な変革を実現する準備を整えてください。

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エンタープライズAIの未来

Concentrixは、数十億ものデータポイントに裏打ちされた生成AIソリューションを駆使し、AI革命の最前線に立っています。そのソリューションは比類なき精度と妥当性を実現しています。当社のアプリケーションは、極めて強固なセキュリティ体制が敷かれたデジタル運用環境に導入されており、堅牢な保護機能を提供するとともに、世界中で数十万人ものユーザーに利用されています。さらに当社は、エンタープライズグレードのソリューションを迅速に提供することで、企業の導入プロセスを加速させ、市場投入までの期間を短縮するという多大なメリットをもたらしています。

私たちの取り組み

設計・構築・運用（Design, Build, Run）という独自の手法を活用してアプリケーションの検証と拡張を行い、ブランドが生成AIを通じて成長の可能性を解き放てるよう支援しています。

知的な旅

私たちは、カスタマージャーニーのあらゆる段階を強化する、生成AIのユースケースを設計します。

インテリジェント・エンタープライズ

私たちは、お客様のビジネスを変革し、イノベーションと効率性を推進する生成AIソリューションを構築します。

インテリジェント・オペレーション

当社は生成AIを駆使して大規模なオペレーションを展開し、貴社が拡大し続ける需要にシームレスに対応できるよう支援いたします。

サービス＆ソリューション

AIアセスメント＆ロードマップ

企業規模の生成AIソリューションを推進するための組織の準備状況を確認し、リスクとイノベーションのバランスを考慮した実行可能な計画を構築する方法を発見します。

セルフサービスAIボット

各顧客のニーズをより深く理解した上で、自然かつ対話的なトーンで応対します。適切な「人間味」を保ちながら、パーソナライズされたダイナミックな応答を効率的に作成します。

スマートアシスト

センチメント分析、パーソナライズされたコーチング、正確な回答の提供、カスタマイズされたスクリプトの提案、そして通話メモや顧客履歴の自動記録を通じて、顧客体験と収益への貢献を向上させます。

ナレッジマネジメント

AI技術を活用してカスタマーサポートを強化し、ナレッジの生成と管理を効率化します。コンテンツの自動化、保存の最適化、そしてアクセス性の向上を通じて、より迅速かつ的確な意思決定を支援します。

自動品質保証

顧客とのインタラクションを100%分析し、逸脱や改善の機会を特定することで、より高い品質基準の達成、業務効率の向上、そして顧客満足の確保を実現します。

DevX

コードの記述や保守から、テスト、レビュー、ドキュメンテーションに至るまで、開発ライフサイクル全体を通じて生産性を向上させましょう。また、あらゆる工程において、きめ細かく作り込まれた最終製品を実現するための推奨事項を受け取ることができます。

コンテンツ制作

生成AIを活用してコンテンツ制作プロセスを効率化し、大規模なコンテンツ生成やパーソナライズを実現することで、コンテンツ制作者がより高度な業務に注力するための時間を確保します。

インサイト

生成AIアルゴリズムを活用し、ビッグデータ資産から価値あるインサイトを抽出することで、ビジネスインテリジェンスに革新をもたらします。シナリオのシミュレーションやトレンド予測を通じて、情報に基づいた的確なビジネス意思決定を実現してください。

研究

Concentrix、NelsonHallの「NEAT」において、GenAIを活用した顧客対応支援によるビジネスオペレーション変革分野の「リーダー」に選出

Concentrixの強み

私たちは、業務の効率化やプロセスの迅速化から生産性の飛躍的な向上に至るまで、生成AIを活用してブランドの成長を解き放つ支援を行っています。

顧客へのエンパワーメント

顧客満足度を損なうことなく品質向上を実現する、スマートAIアドバイザーを活用し、顧客対応を強化しましょう。

人々の可能性を引き出す

カスタマーエクスペリエンス担当者にAIの「超能力」を授け、コストを削減しながら、劇的に向上した体験を実現します。

プロセスの最適化

バックオフィス業務を合理化し、手作業による反復作業を排除することで、人材のパフォーマンスを最適化し、効率性を向上させましょう。

データの強化

データの力を活用してLLMを学習させ、具体的かつ卓越した、パーソナライズされた顧客体験を提供できるようにしましょう。

ブランドの保護

ブランド体験を安全かつ責任ある形で向上させる、堅牢なセキュリティ、ガバナンス、およびリスク管理のプロトコルにより、貴社のLLMパフォーマンスを確実に保護します。

仕事における生成AI

1. より良い医療体験の構想

私たちは現在、あるヘルスケア企業に対し、生成AIを活用してよりシンプルなヘルスケア体験を構想するための支援を行っています。記入すべき書類の削減、待ち時間の短縮、そしてより充実した対話の実現を通じて、医師や医療従事者とのやり取りに伴う負担を軽減することによって、生成AIはヘルスケアを一人ひとりの個人に合わせて最適化できる可能性を秘めています。しかし、具体的なソリューションを構築する前に、クライアントが必要としていたのは、生成AIがいかにして患者体験を進化させ得るかを示す「ビジョン」でした。

2. テック業界におけるカスタマーサポートの変革

あるテクノロジー企業のカスタマーサポート担当者たちは、複雑多岐にわたる製品群への対応に苦慮していました。そこで当社は、わずか3週間で生成AIアプリケーションを開発し、AIの支援によって技術的な問い合わせに迅速に対処できる環境を構築しました。このアプリケーションには、ユーザーフレンドリーなインターフェースに加え、フィードバック機能、分析ダッシュボード、そして不適切な表現を検知・修正するワードモデレーション機能が搭載されています。その結果、生産性は65%も向上し、問い合わせへの回答時間は4分短縮され、大幅なコスト削減を実現しました。

3. 遠隔医療チャットボットの機能強化

当社は、患者様からの問い合わせを効率的にトリアージし、プライバシーを保護しつつ正確な回答を確実に提供する、安全かつリアルタイムな生成AIソリューションを構築しました。この対話型自動化システムは、データソース（膨大な量のファーストパーティ情報を含む）をチャットボットへとシームレスに組み込みました。また、医療関連規制を遵守しつつ、医療提供者に関するデータを取り込んで既存のモデルに統合するとともに、大規模言語モデル（LLM）との連携機能も実装しました。

4. AIを活用したショッピング

オンラインでの家具選びにおいて、あまりに多くの選択肢が顧客を圧倒してしまうという課題に直面していた「3D Cloud by Marxent」は、そのプロセスを簡素化するための生成AIソリューションを模索していました。そこで彼らが頼ったのが、Concentrixです。わずか2日間で、私たちは生成AIチャットボットを構築しました。このAIアシスタントは、従来のドロップダウンメニューやチェックボックスに代わり、対話形式でユーザーをナビゲートします。これにより、家具のカスタマイズは極めて手軽なものとなり、理想の一品を完成させるまでのプロセスが飛躍的に迅速化されました。

よくある質問

生成AIとは何ですか？

生成AIとは、既存のデータからパターンを学習することで、画像、テキスト、音楽、さらには動画といった新しいコンテンツを生成できる人工知能システムの一種を指します。この技術は、アルゴリズムやモデルを活用し、学習データに類似した新規の出力を生成します。

生成AIはどのように機能するのですか？

生成AIは、深層学習の手法、とりわけニューラルネットワークを活用して大規模なデータセットを分析することで機能します。これらのモデルはデータに内在するパターンや構造を学習し、その結果として、元のデータと同じ特性を保持した新しいコンテンツを生成することが可能となります。

生成AIには、どのような活用事例がありますか？

生成AIは、コンテンツ制作やシミュレーションから、セルフサービスやアドバイザーによる支援を伴う顧客対応に至るまで、多岐にわたる革新的なアプリケーションを支えています。Concentrixにおいて、生成AIは単にメディアやクリエイティブ業務のためだけのものではありません。むしろ、「iX Hello」や「iX Hero」を通じて、よりスマートかつ迅速で、パーソナライズされたCXソリューションを実現するための「中核的な推進力」として、幅広い業界や業務領域にわたり活用されています。

生成AIを取り巻く倫理的な考慮事項には、どのようなものがありますか？

生成AIに関する倫理的配慮には、著作権侵害、誤情報、ディープフェイク、そして生成されるコンテンツにおけるバイアスの可能性といった懸念が含まれます。責任ある利用を確保し、社会への悪影響を軽減するためには、ガイドラインや規制を確立することが極めて重要です。

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人々の可能性を引き出す

プロセスの最適化

データの強化

ブランドの保護

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2. テック業界におけるカスタマーサポートの変革

3. 遠隔医療チャットボットの機能強化

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