การเก็บหนี้เป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของลูกค้ามาตลอด อย่างไรก็ตามนี่ไม่ใช่ส่วนหนึ่งที่ลูกค้าชอบมากนัก ถ้าเราสามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้นได้ล่ะ ถ้าการสะสมจะทำให้รู้สึกเหมือนการเผชิญหน้าน้อยลง และเหมือนการทำงานร่วมกันมากกว่าล่ะ
ด้วยปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ อนาคตนั้นจะเกิดขึ้นอีกไม่ไกล และมันก็เกิดขึ้นแล้ว
การเพิ่มขึ้นของปัญญาประดิษฐ์ในแหล่งข้อมูล
ปัญญาประดิษฐ์กำลังปรับเปลี่ยนอุตสาหกรรมทุกแห่ง และการเก็บหนี้ก็ไม่เป็นข้อยกเว้น ภายในปี 2025 คาดว่าตลาดปัญญาประดิษฐ์ทั่วโลกจะมีมูลค่า 758 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เนื่องจากธุรกิจ 64% คาดหวังว่าจะเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และผู้ใช้โทรศัพท์มือถือในสหรัฐฯ 50% ได้พูดคุยกับ AI ที่ใช้เสียงทุกวันแล้ว จึงเป็นเหตุให้มีการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างชาญฉลาดและใช้งานง่ายมากขึ้น
ในแหล่งข้อมูลนี้ หมายถึงการเข้าถึงข้อมูลที่ชาญฉลาดขึ้น กำหนดเวลาได้ดียิ่งขึ้น และประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น ซึ่งทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและระบบอัตโนมัติ
การสนทนาที่ชาญฉลาดขึ้นด้วย Voicebots ของคุณ
Voicebots กำลังเขียนกฎใหม่ของการเก็บข้อมูลของบุคคลกลุ่มหนึ่ง พวกเขาไม่ได้เพียงแค่โทรออก แต่ยังเป็นสื่อสารกันอยู่ ด้วยการประมวลผลภาษาตามธรรมชาติ พวกเขาจะรับรู้ถึงสิ่งที่ถูกพูดและรู้สึกอย่างไร ส่งมอบความสอดคล้อง ปฏิบัติตาม และดูแลในระดับที่เหมาะสม
ตัวอย่าง: Voicebots ของ Concentrix ช่วยเพิ่มจำนวนเงินให้แก่ลูกค้า 2.5 ล้านดอลดาร์สหรัฐ โดยอัตโนมัติ.
Bots เหล่านี้ไม่เพียงช่วยประหยัดเวลา แต่ยังให้เวลากลับคืนสู่มนุษย์ ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่ช่วงเวลาที่ต้องการการสัมผัสจากมนุษย์อย่างแท้จริง
การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์: ส่งข้อความที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสม
การสร้างแบบจำลองเชิงคาดการณ์ช่วยให้ทีมเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่ถูกต้อง ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรม ประวัติการชำระเงิน และความเชื่อมั่นที่ AI สามารถทำได้:
- ดลำดับความสำคัญของบัญชีตามความเป็นไปได้ที่จะจ่ายเงิน
- นะนำช่องทางในการประชาสัมพันธ์ที่ดีที่สุด ไม่ว่าจะเป็นทาง SMS อีเมล เสียง หรือการโทรจากบุคคล
- ปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับคุณเพื่อเพิ่มข้อตกลง
ผลลัพธ์? อัตราการฟื้นตัวที่สูงขึ้น ต้นทุนที่ต่ำกว่า และประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง
การออกแบบที่ดีกว่า: ปัญญาประดิษฐ์ที่ให้ความเห็นอกเห็นใจ
ปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้แทนที่ความเห็นอกเห็นใจ แต่ช่วยเพิ่มความเห็นอกเห็นใจ เมื่อออกแบบมาอย่างระมัดระวัง ระบบอัตโนมัติจะสามารถ:
- ตรวจจับความเครียด หรือเสียงรบกวนในสายของลูกค้า
- ปรับระดับโทน หรือปรับระดับเสียงให้เป็นตัวแทนของมนุษย์เมื่อจำเป็น
- เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นตามประวัติของลูกค้า
ดังที่ผู้นำในอุตสาหกรรมคนหนึ่งกล่าวไว้:
“การเอาใจใส่สามารถช่วยปูทางสู่การสนทนาอย่างชาญฉลาด ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าควรจัดการกับสถานการณ์ที่ยากลำบากอย่างไรและเมื่อใด”
เมื่อเทคโนโลยีสร้างขึ้นด้วยความเห็นอกเห็นใจ เทคโนโลยีจะไม่เพียงแค่สร้างการเชื่อมต่อเท่านั้น
ข้อได้เปรียบของมนุษย์และปัญญาประดิษฐ์
แหล่งข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไม่เพียงแต่จะเร็วขึ้น แต่ยังฉลาดและดีกว่าด้วย ด้วยการรวมระบบอัตโนมัติเข้ากับปัญญาทางอารมณ์ แบรนด์สามารถฟื้นตัวได้มากขึ้นในขณะที่สร้างความไว้วางใจและความภักดีให้กับลูกค้า
เพราะท้ายที่สุดแล้ว การสะสมนั้นไม่ใช่แค่การจ่ายเงิน แต่เป็นผู้คนต่างหาก
