Die Everest Group positioniert Concentrix in der PEAK-Matrix® 2025 für Versicherungsprozesse als führenden Anbieter von Customer Experience (CX) Lösungen.
Lesen Sie die PEAK-Matrix® 2025 der Everest Group zu Customer Experience (CX) Lösungen in Versicherungsprozessen.
Die PEAK-Matrix® 2025 für Customer Experience (CX) Lösungen in Versicherungsprozessen bietet eine unabhängige, datenbasierte Bewertung der weltweit führenden CX-Dienstleister im Versicherungsbereich. In der diesjährigen Analyse wurden 21 Anbieter anhand ihres Markteinflusses, ihrer Vision und ihrer Fähigkeiten bewertet.
Die Bewertung umfasst die gesamte CX-Wertschöpfungskette im Versicherungsbereich. Analysiert werden die Fähigkeiten der Anbieter über Front-Office-Interaktionen, digitale Enablement-Lösungen sowie die Optimierung von Kundenerlebnissen hinweg. Die Bewertung bezieht sich auf die Segmente Schaden-/Unfallversicherung sowie Lebens- und Rentenversicherungen.
Concentrix wurde als führender Anbieter für Customer Experience (CX) Lösungen im Versicherungsbereich ausgezeichnet, insbesondere für unsere:
- skalierte Umsetzung der KI-First-Plattformen: iX Hello™, das KI-gestützte virtuelle Assistenten für Mitarbeitende sowie multikanalfähige KI-Assistenten für den Kundenkontakt integriert. Außerdem iX Hero™, das Wissensmanagement, Schulungen von Beratern sowie die Workforce-Optimierung durch Simulations- und Gamification-Module unterstützt.
- starken Partnerschaften mit führenden Technologieanbietern wie AWS, Microsoft, Google Cloud, Salesforce, Adobe, NICE und Genesys.
- ausgewogene globale Delivery-Struktur im Bereich CX Lösungen für Versicherungen sowie ein Kundenportfolio aus großen, mittelständischen und kleineren Versicherungsunternehmen.
Wir sind stolz auf unsere Position als Leader und engagieren uns dafür, Versicherungsunternehmen beim Übergang von traditionellen zu technologiegetriebenen Transformationen zu unterstützen, mit durchgängigen End-to-End-Fähigkeiten, die wir gemeinsam mit Branchenführern konsequent KI-gestützt weiterentwickeln.
Lesen Sie den Bericht noch heute und erfahren Sie, warum Concentrix zu den führenden Anbietern von Customer Experience (CX) Lösungen im Versicherungsbereich zählt.
Lizenzierte Auszüge aus den PEAK-Matrix®-Reports der Everest Group dürfen von lizenzierten Dritten für eigene Marketing- und Werbezwecke sowie entsprechende Materialien verwendet werden. Ausgewählte Auszüge aus den PEAK-Matrix®-Reports der Everest Group geben nicht zwangsläufig den vollständigen Kontext der zugrunde liegenden Forschung und Analyse wieder. Sämtliche von den Analysten der Everest Group durchgeführten Untersuchungen und Analysen, die in den PEAK-Matrix®-Reports enthalten sind, erfolgen unabhängig. Kein Unternehmen hat eine Gebühr entrichtet, um aufgenommen zu werden oder Einfluss auf die Bewertung und Platzierung zu nehmen. Um Zugriff auf die vollständige Studie zu erhalten und mehr über die Methodik zu erfahren, besuchen Sie bitte die PEAK-Matrix®-Reports der Everest Group.
Die Everest Group ist ein führendes globales Forschungs- und Beratungsunternehmen, das Führungskräfte dabei unterstützt, fundierte und sichere Entscheidungen zu treffen. Die PEAK-Matrix®-Reports der Everest Group liefern Unternehmen die Analysen und Erkenntnisse, die sie benötigen, um entscheidende Auswahlentscheidungen zu globalen Dienstleistern, Standorten sowie Produkten und Lösungen in verschiedenen Marktsegmenten zu treffen. Ebenso nutzen Anbieter dieser Services, Produkte und Lösungen die PEAK Matrix®, um ihr Leistungsportfolio im Vergleich zu anderen Marktteilnehmern einzuordnen und zu justieren. Weitere Informationen und vertiefende Inhalte finden Sie unter www.everestgrp.com.
„Concentrix verfolgt einen ganzheitlichen, technologiegestützten Transformationsansatz für Customer Experience im Versicherungsbereich und verbindet dabei seine Omnichannel-Kompetenzen mit KI-gestützter Service-Orchestrierung.
Die kontinuierlichen Investitionen in KI werden durch ein breites Netzwerk an Technologie- und Ökosystempartnerschaften ergänzt, die die Integration und Implementierung in Versicherungsumgebungen sowie CCaaS-Plattformen unterstützen. Dadurch ist Concentrix hervorragend positioniert, Versicherer bei groß angelegten CX-Transformationen zu begleiten, was zu seiner Einstufung als Leader für Customer Experience (CX) Lösungen in der PEAK Matrix® 2025 für Versicherungsprozesse geführt hat.”
Dinesh Udawat
Practice Director bei der Everest Group
Wichtigste Erkenntnisse
- Die Stärken, Investitionen, proprietären Lösungen und Partnerschaften von Concentrix
- Markttrends und Einflussfaktoren auf Customer Experience Prozesse im Versicherungsbereich
- Zentrale Kaufkriterien und wichtige Erkenntnisse für Entscheider
- Wie sich führende Anbieter von CX Lösungen im Versicherungsbereich von Wettbewerbern und aufstrebenden Anbietern unterscheiden