Neu erfinden oder weiterentwickeln: Intelligente Betriebsmodelle gestalten KI-gestützte Customer Journeys
Dieser neue Report der Everest Group zeigt, wie die nächste Welle der Wertschöpfung durch die Neugestaltung bestehender Betriebsmodelle und die Integration von KI-Technologien entstehen kann, um den Anforderungen der Zukunft gerecht zu werden.
Das erfahren Sie
- Wohin sich der Markt entwickelt und wie sich Betriebsmodelle verändern
- Frameworks, die Unternehmen Orientierung bei der Wahl des passenden KI-gestützten Betriebsmodells bieten
- Praxisbeispiele für den erfolgreichen Einsatz intelligenter Betriebsmodelle
- Zentrale Entscheidungspunkte, die Führungskräfte während der Transformation berücksichtigen sollten
Insights / Whitepapers
Transformation der Betriebsabläufe im gesamten Unternehmen
KI eröffnet neue Möglichkeiten, das Customer Engagement über verschiedene Touchpoints hinweg zu transformieren. Doch allein die Integration von KI in eine nicht funktionierende Customer Journey wird die bestehenden Probleme nicht lösen.
Verschiedene Customer Journeys erfordern unterschiedliche Betriebsmodelle, mit der jeweils passenden Kombination aus Automatisierung, Governance, menschlicher Expertise, Daten und Umsetzung. Für die meisten Unternehmen ist dabei nicht einmal die KI selbst die eigentliche Herausforderung, sondern die zugrunde liegende operative Strategie. Die nächste Wachstumsphase erfordert einen grundlegend neuen Ansatz, dessen Umsetzung jedoch Zeit benötigen wird.
Bis 2027
Bis 2027
Die Debatte über den Ersatz von Menschen ist die falsche Debatte
Viele Unternehmen versuchen, KI auf Basis von Betriebsmodellen zu skalieren, die für eine andere Zeit entwickelt wurden. Einige Customer Journeys sind bereit für eine Weiterentwicklung. Das bedeutet eine vom Menschen gesteuerte Umsetzung, unterstützt durch KI-gestützte Entscheidungsfindung, integrierte Workflows, den Zugang zu Wissen und eine stärkere Governance.
Andere Customer Journeys sind bereit für eine grundlegende Neugestaltung. Das bedeutet eine KI-gesteuerte Umsetzung innerhalb klar definierter Leitplanken, auf Basis ausgereifter Daten, vernetzter Systeme und menschlicher Kontrolle, wo sie entscheidend ist.
Eine intelligente Transformation beginnt damit, das passende Betriebsmodell auf die jeweilige Customer Journey abzustimmen. Komplexität, Variabilität, regulatorische Anforderungen, Kundenerwartungen, Automatisierungspotenzial und der Reifegrad des Unternehmens bestimmen dabei den richtigen Weg.
Unternehmen setzen KI auf zwei unterschiedlichen Wegen in ihren Betriebsabläufen ein: durch Evolution, bei der Menschen durch KI unterstützt und gestärkt werden, und durch Reinvention, bei der KI grundlegend verändert, wie die Arbeit erledigt wird. Die Herausforderung liegt nicht darin, einen Weg zu wählen, sondern ihn erfolgreich umzusetzen. Dafür benötigen Unternehmen einen Partner, der Ambitionen in nachhaltige Veränderungen im gesamten Unternehmen überführen kann.
Sharang Sharma
VP, Everest Group
Die Skalierung von KI beginnt mit der Wahl des richtigen KI-gestützten Betriebsmodells
Der Markt entwickelt sich weg von personalintensiven Delivery-Modellen hin zu intelligenten Betriebsmodellen. Unternehmen, die ihre Strukturen frühzeitig neu gestalten, schaffen bessere Voraussetzungen, um Performance, Resilienz, Governance und Effizienz zu steigern. Unternehmen, die hingegen an traditionellen Modellen festhalten, riskieren langsamere Fortschritte, während sich die Wertschöpfung zunehmend in Richtung Orchestrierung, Monitoring und KI-Performance-Management verlagert.
Gemeinsam haben Concentrix und die Everest Group einen Leitfaden entwickelt, der Unternehmen dabei unterstützt, zu verstehen, wie sich Betriebsmodelle durch KI weiterentwickeln und wie sich das passende Modell auf Basis der jeweiligen Customer Journey, bestehender Risiken, des Wertschöpfungspotenzials und des Reifegrads auswählen lässt.
Laden Sie den Everest Group Report herunter und erfahren Sie, wie KI-gestützte Betriebsmodelle Customer Journeys transformieren und wie führende Marken diese bereits in der Praxis einsetzen.
Schluss mit isolierten KI-Pilotprojekten. Gestalten Sie Customer Journeys mit intelligenten Betriebsmodellen neu.
Laden Sie den Report herunter, um zu erfahren, wie Sie den nächsten Schritt gezielt angehen können. Entdecken Sie, wie Sie bestehende, vom Menschen gesteuerte Customer Journeys mit KI weiterentwickeln oder durch eine KI-gesteuerte Umsetzung grundlegend neu gestalten können.
„*“ zeigt erforderliche Felder an