Concentrix Named a Leader in Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2025 – Global by Everest Group
Erfahren Sie mehr im Bericht der Everest Group „Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® 2025 – Global"
Wir sind stolz darauf bekanntzugeben, dass Concentrix im Bericht „Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® 2025 – Global“ der Everest Group als Leader und Star Performer ausgezeichnet wurde.
Der Bericht bewertet 16 führende CXM-Dienstleister anhand von Kriterien wie Markteinfluss, Vision und Leistungsfähigkeit.
Concentrix wurde als Leader und Star Performer im Bereich CXM-Services ausgezeichnet für:
Ein deutliches Wachstum in den vergangenen zwei Jahren, den Ausbau der Marktpräsenz in Kontinentaleuropa sowie die Erweiterung des Geschäftes auf Branchen wie Medien und Kommunikation, Technologie und Unterhaltungselektronik, Fertigung sowie den öffentlichen Sektor.
Ein umfangreiches Portfolio eigener digitaler CXM-Lösungen an, darunter die iX Produktsuite, die Enterprise VOC Platform und iX Hero™, unterstützt durch Partnerschaften mit führenden Technologieanbietern.
Eine strategische Kombination aus organischem Wachstum und gezielten Übernahmen, unterstützt durch ein aktives Engagement im Bereich Fusionen und Akquisitionen, positioniert uns als Vorreiter in der fortschreitenden Konsolidierung des CXM-Dienstleistungsmarktes.
Die Erweiterung unseres Leistungsportfolio auf angrenzende Bereiche wie Trust & Safety, Marketing Services und Interactive Experience Services. Gleichzeitig starten wir strategische Initiativen, um innovative Delivery-Modelle einzuführen, ergebnisorientierte Preismodelle umzusetzen und engere Partnerschaften mit führenden Technologieanbietern im Bereich neuer Technologien aufzubauen.
Downloaden Sie jetzt den Bericht und erfahren Sie, warum Concentrix zu den führenden Anbietern im Bereich CXM-Services zählt.
„Concentrix festigt seine Position als führendes Unternehmen in der globalen Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® 2025 der Everest Group, durch die Fähigkeit, Skalierbarkeit, digitale Innovation und weltweite Präsenz zu vereinen“
„Das breit aufgestellte Team an wichtigen globalen Standorten, das Wachstum durch zahlreiche Übernahmen sowie marktführende AI-First-Plattformen wie iX Hello™ und iX Hero™ stärken das Engagement des Unternehmens für operative Exzellenz, proaktive Kundenbetreuung und die Umsetzung von Next-Gen-CX-Transformationen in verschiedensten Branchen weltweit – und haben Concentrix den Titel des Star Performers eingebracht.“
David Rickard
Partner, Everest Group
Wichtigste Erkenntnisse
Die Faktoren, die die CXM-Services-Branche beeinflussen
Die Stärken, eigenen Lösungen und Partnerschaften von Concentrix
Die wichtigsten Akteure in diesem Markt
Wie sich die führenden Unternehmen und Star Performer im Bereich CXM-Services von den etablierten Wettbewerbern und den aufstrebenden Anbietern unterscheiden