Advisor Assist

由生成式 AI 提供技术支持

生成式 AI 技术正在彻底改变顾问的工作方式,为他们提供辅助工具与实时指导,从而提高生产力和效率。 任务简化之后,顾问可以在帮助客户解决问题与改善用户体验上投入更多精力。 需要帮助来实现目标吗?

使用生成式 AI 为一线团队提高工作效率

Concentrix Advisor Assist 由生成式 AI 驱动,这是一个由联络中心大型语言模型推动的对话式智能平台,您可以借助它提升一线团队的工作效率。 它能从每次互动中学习,从而提升整体表现和效率。

借助行之有效的对话流程和追加销售提醒,提升销售额。

凭借快速、准确的回应,改善客户体验。

依靠实时合规情况检查和提醒,降低合规风险。

通过自动汇总和工作流程,提高运营效率。

通过提供即时反馈和专业指导,帮助顾问快速提升专业技能。

Ready to create meaningful (AI) conversations?

准备好打造富有成效的 AI 对话了吗?

帮助顾问在每次互动前、中、后提供更好的客户体验

  • 提高所有顾问辅助沟通渠道(包括语音消息、在线聊天和电子邮件)的一致性
  • 专门打造的联络中心大语言模型
  • 安全且可扩展的平台
  • 直接连接到您的 CCaaS、CRM、知识库系统

实时 AI 辅助
使用实时提示为对话流程提供辅助,帮助实现成功的沟通,自动捕捉互动详情并触发相应工作流程。

知识型 AI 机器人
节省搜索知识库、常见问题和过往互动记录的时间。
了解更多

辅导式 AI
自动生成指导记录,从而简化和改进顾问辅导流程。

Empower advisors to deliver better CX—before, during, and after every interaction
From Vision to Innovation: A Guide on Generative AI for Business Leaders

专题洞察

从美好愿景到创新成果:面向企业领导者的生成式 AI 指南

了解如何使用生成式 AI 来增加收入、节省成本、推动创新等。

提升顾问工作表现,改善客户体验

Concentrix 的 Advisor Assist 是一款由生成式 AI 驱动的完整解决方案,结合了创新平台与设计、构建和运行这款产品所需的专业知识。 我们会帮助您为客户和内部一线团队打造更好的体验。

对话分析

分析客户互动和反馈,找出痛点,并确定生成式 AI 辅助的用例。

数据流与集成

与系统和数据源建立安全的 API 连接,根据实际需求配置工作流程以简化流程。

对话趋势

监测客户行为、反馈和 AI 体验的有效性,发现趋势、主题与提升空间。

对话设计

针对预期场景和行为设计对话体验,确保与客户高效活动并提升客户体验。

训练开发

重塑顾问训练计划,纳入新的对话流程和 AI 驱动的界面。

AI 优化

不断完善、优化 AI 模型与算法,提高对话相关性,实现理想的客户体验结果。
Augmenting advisor performance for better CX
平均处理时间降幅
0 %
销售转化率增幅
1 %
客户满意度(CAST) 增幅
0 %

我们如何利用由生成式 AI 驱动的 Advisor Assist 为领军品牌服务。

专题洞察

通过思想领导力和研究,启迪创新体验

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