客户之声

利用 VOC 解决方案将客户反馈转化为行动

了解顾客需求的最佳方式是什么? 直接询问他们。 我们将技术和专业知识相结合,帮助您充分利用客户反馈。 准备好实现打造现代化的客户聆听方案了吗?

技术,以及一位与众不同的伙伴


尽管大多数客户反馈解决方案听起来类似,实际上却有着很大的差异。 这些差异决定了您的投资是否能带来有意义的变化,还是产生更多无用的数据。 我们的 VOC 解决方案基于顶尖的生成式 AI 和自然语言处理等最新技术。 更重要的是,我们区别于传统,帮助您设计、构建并运行一整套客户反馈体系。 结果如何? 不再被动接受反馈,而是发挥现有反馈的价值。 释放反馈所带来的潜力,为客户和公司创造价值。

倾听每一个声音,即使是最微小的声音。

了解客户的想法和感受。

将客户反馈转化为决策。

采取有效行动,改善客户体验。

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Concentrix Named a Strong Performer in Customer Feedback Management

“小型团队或项目组织在考察具备可靠技术的战略合作伙伴时,应该考虑一下 Concentrix。”

Forrester

Forrester Wave™:2023 年第一季度客户反馈管理

VOC 平台

认识 ConcentrixCX – 一个专为改善客户体验而构建的反馈平台。

征集客户反馈的现代化方式

使用 ConcentrixCX 了解客户旅程中每一步的客户感受,捕捉和整合各种信号,以全面了解客户体验。

数据分析与生成式 AI

利用生成式 AI、机器学习和世界领先的数据分析工具,检测客户行为模式,促进各层面做出合理决策。

自动化操作

实时协调工作流程,帮助员工更明智、更高效地完成任务,改善工作体验并加强互动。
The #1 feedback management solution

顶级反馈管理解决方案

客户体验管理服务

从方案管理到战略咨询服务,我们多元化的客户体验专家团队能在客户旅程的任何阶段为您提供支持,量身定制支持计划。 结合业内最佳实践和成熟方法,并考虑您现有的 VOC 方案,我们能帮助您优化用户体验管理流程中的人工参与比例,确保您从技术中获得最大价值,不断创新并持续改进。

指标量化设计

建立您的 VOC 计划,为业务决策提供可靠信息并达成理想的效果。 从制定反馈策略到确定平台报告形式,我们将协助您完成所有流程设计,将业内最佳实践融入您的体系,确保计划取得成功。

方案管理

激发 VOC 平台的最大价值。 我们的实施和方案管理团队不断探索新的方法,帮助您的企业成长,高效处理日常工作,以便您专注于改进客户体验。

文化培养和接纳

打造以客户体验为导向的企业。 我们的企业文化顾问将帮助您设计和部署战略,让员工充分参与客户体验相关计划,无论是采用新平台还是打造闭环设计。

洞察和行动

充分利用客户体验数据,挖掘宝贵的商业情报,为客户创造更多价值。 基于 ConcentrixCX 生成的深入洞察,由专家主导分析根本原因、制定行动计划和商业策略,我们帮助您快速发挥方案的价值。
Pain Point Prioritization: Turning Financial Services Data into Decision-Making

专题洞察

主要痛点:将金融服务数据转化为决策

通过确定和优先考虑对您的业务最重要的客户痛点,制定您的金融服务 VOC 计划。

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