Thông tin chiến lược vận hành
Tư vấn hoạt động để tối đa hóa giá trị từ các hoạt động tiền tuyến và các quy trình từ đầu đến cuối
Các chương trình tương tác với khách hàng rất phức tạp và mang lại nhiều thách thức, bao gồm nhiều kênh, công nghệ đa dạng và nhiều ngôn ngữ và địa lý phân phối. Cơ hội để thúc đẩy giá trị lớn hơn có thể bị bỏ lỡ do các mâu thuẫn trong mục tiêu, các silo tổ chức hoặc các khoản đầu tư công nghệ không được thực hiện như thiết kế. Bạn cần trợ giúp để tìm và mở khóa những cơ hội này?
Tạo thông tin chi tiết về hoạt động doanh nghiệp có ảnh hưởng để nâng cao hiệu quả kinh doanh
Mọi tổ chức đều có các dữ liệu có giá trị. Thách thức là biến dữ liệu đó thành hiện thực. Các dịch vụ tư vấn hoạt động của chúng tôi thực hiện cách tiếp cận “từ trong ra ngoài” để cung cấp thông tin chi tiết, giá trị và giải pháp trong toàn bộ hệ sinh thái của bạn, đảm bảo vận hành hiệu quả các khoản đầu tư và triển khai. Chúng tôi định hình các chiến lược tuyến đầu, cung cấp thông tin chuyên sâu liên tục để dự đoán những thách thức và tận dụng chuyên môn, kỹ thuật và công nghệ của mình để hiện đại hóa các quy trình hoạt động nhằm cải thiện khả năng đáp ứng, sự nhanh nhẹn và tốc độ nâng cao giá trị.
Dịch vụ và giải pháp
Phân tích Trung tâm liên hệ
Đạt được tầm cao hiệu suất mới với cách tiếp cận “từ trong ra ngoài”, tận dụng các phân tích nâng cao do AI hỗ trợ, đảm bảo bạn có được thông tin chi tiết phù hợp vào đúng thời điểm để hiện đại hóa và chuyển đổi hiệu suất của trung tâm liên hệ.Thông minh và Tối ưu hóa Quy trình
Khám phá các tắc nghẽn quy trình ẩn ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn bằng cách kết nối các hệ thống dữ liệu back- đến front-office. Giải pháp tối ưu hóa và thông minh quy trình của chúng tôi giúp bạn tìm và xác định các sai lệch quy trình tốn kém và khắc phục chúng thông qua AI, tự động hóa và điều phối công nghệ.
Sức khỏe nhân viên
Tăng cường sự gắn kết của nhân viên với thông tin chuyên sâu dựa trên dữ liệu được truyền tải bởi AI. Tích hợp dữ liệu năng suất, phản hồi khảo sát và các cuộc đối thoại xã hội để dự đoán và đo lường nguy cơ tiêu hao, tối ưu hóa các can thiệp của nhân viên và kiểm duyệt các diễn đàn xã hội.Phân tích lời nói và văn bản
Chuyển đổi các cuộc trò chuyện thành thông tin chi tiết có thể hành động theo định hướng AI bằng cách nắm bắt ý định, sở thích, mối quan tâm và quan điểm quan trọng của khách hàng để thúc đẩy các quyết định sáng suốt, không chỉ cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn giảm chi phí và tăng doanh thu.Phân tích WFM
Kết hợp dữ liệu doanh nghiệp và dữ liệu ngoại lai cùng với việc truyền AI đã được chứng minh để tối ưu hóa việc quản lý và lập kế hoạch lực lượng lao động của bạn, tăng khả năng dự đoán và độ chính xác của việc căn chỉnh tài nguyên của bạn – đây là kỷ nguyên tiếp theo của WFM.
Đặc điểm nội bật
Tác động của các trường hợp sử dụng khai thác quy trình đối với trải nghiệm khách hàng
Từ quy trình làm việc đến ra quyết định, đi sâu vào các ứng dụng thực tế giúp khai thác quy trình trở thành động lực chính cho hiệu quả hoạt động.
Thông tin chuyên sâu liên quan
Sáng kiến lãnh đạo và nghiên cứu để truyền cảm hứng đổi mới
Hội thảo trực tuyến
Hội thảo trực tuyến Celonis: Thúc đẩy sự xuất sắc của CX thông qua khai thác quy trình
Blog
Từ Bytes đến Bites: Giá trị của quá trình khai thác trong hoạt động Front-Office và Back-Office
