Giải pháp cho nhà lãnh đạo CX
Thực hiện tốt hơn mong đợi của khách hàng
CX đặc biệt không chỉ xảy ra một cách tình cờ. Để thực sự thể hiện văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, điều cần thiết đối với bạn với tư cách là người lãnh đạo CX là không chỉ nâng cao hiệu suất của trung tâm liên hệ mà còn làm sâu sắc thêm lòng trung thành của khách hàng và nâng cao sự hài lòng. Nhưng đó mới chỉ là khởi đầu.
Trải nghiệm tuyệt vời trên tất cả các điểm tiếp xúc
Các chương trình CX hiệu quả đòi hỏi một chiến lược và lộ trình gắn kết trải dài các bộ phận kinh doanh và được xây dựng dựa trên dữ liệu khách hàng đáng tin cậy được quản lý tốt. Để vượt quá mong đợi của khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc, các nhà lãnh đạo CX sẽ cần phải cân bằng giữa tự phục vụ và tương tác của con người, đánh giá lợi ích khách hàng đồng thời xem xét các khó khăn của đội ngũ mình.
Dịch vụ và giải pháp
Tối ưu hóa CX tự phục vụ
Bằng cách ứng dụng có mục tiêu thiết kế lấy con người làm trọng tâm, AI sáng tạo và thông tin chuyên sâu dựa trên dữ liệu, chúng tôi biến những giai đoạn tiềm ẩn khó khăn thành dịch vụ hỗ trợ liền mạch. Từ các công nghệ và cải tiến dữ liệu đến độ lệch kỹ thuật số thông minh và các khoản đầu tư phù hợp để thúc đẩy kết quả kinh doanh, chuyên môn toàn diện của chúng tôi giúp bạn thiết kế, xây dựng và vận hành CX mang tính đột phá.
Thông minh và Tối ưu hóa Quy trình
Xác định và khắc phục sự thiếu hiệu quả đang cản trở CX và kìm hãm hoạt động kinh doanh của bạn. Với giải pháp Thông minh và Tối ưu hóa quy trình của chúng tôi, bạn sẽ có được thông tin chuyên sâu theo thời gian thực để đơn giản hóa và tăng tốc hoạt động, giảm lỗi và loại bỏ các chi phí không cần thiết Chúng tôi giúp bạn khai phá toàn bộ tiềm năng của mình được hỗ trợ bởi AI và tự động hóa, cho các hoạt động thông minh hơn mang lại trải nghiệm khách hàng nâng cao với kết quả kinh doanh lớn hơn.
Đặc điểm nội bật
Tác động của các trường hợp sử dụng khai thác quy trình đối với trải nghiệm khách hàng
Từ quy trình làm việc đến ra quyết định, đi sâu vào các ứng dụng thực tế giúp khai thác quy trình trở thành động lực chính cho hiệu quả hoạt động.
Thông tin chuyên sâu liên quan
Sáng kiến lãnh đạo và nghiên cứu để truyền cảm hứng đổi mới
Video
Khai sinh trong thời đại số: Tác động của AI sáng tạo đối với doanh nghiệp và thương hiệu
Trường hợp điển hình
Tối ưu hóa hành trình khách hàng trao quyền cho nhà cung cấp dịch vụ đồng bộ và chia sẻ tệp
Trường hợp điển hình
Lộ trình chuyển đổi kỹ thuật số để cho trải nghiệm tốt hơn trên tất cả các điểm tiếp xúc
Trường hợp điển hình
Tương lai của hoạt động mua sắm: 3D Cloud bởi Marxent tạo ra chiếc ghế hoàn hảo với Chatbot AI sáng tạo của chúng tôi
