Operasyonel İçgörüler

Aktif operasyonlar ile ön-arka büro süreçlerinin değerini en üst düzeye çıkaracak operasyonel danışmanlık

Ön büro ve müşteri deneyimi programları karmaşıktır. Birden fazla kanal, farklı teknolojiler ve birden fazla dağıtım coğrafyası ve dili dâhil olmak üzere çok çeşitli zorluklar barındırır. Birbiriyle çakışan öncelikler, kurumsal bilgi sistemleri veya tasarlandığı gibi yürütülmemiş teknoloji yatırımları nedeniyle daha fazla değer yaratacak fırsatlar kaçırılabilir. Bu fırsatları bulmak ve bunlardan yararlanmak için yardıma mı ihtiyacınız var?

İşinizdeki performansı yükseltmek için anlamlı operasyonel içgörüler elde edin

Her kuruluş değerli verilerle doludur. Buradaki zorluk, bu verileri eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürmektir. Operasyonel danışmanlık hizmetlerimiz, ekosisteminiz genelinde içgörü, değer ve çözümler sunmak için içten dışa bir yaklaşım benimseyerek yatırımların ve uygulamaların etkili bir şekilde işler hâle getirilmesini sağlar. Aktif stratejileri şekillendiriyoruz, zorlukları öngörmenizi sağlayacak içgörüler sunuyoruz ve daha iyi yanıt vermeniz, hız kazanmanız ve daha çok değer elde edebilmeniz için operasyonel süreçleri modernize edecek uzmanlığımızdan, tekniklerimizden ve teknolojimizden yararlanıyoruz.

Hizmetler ve Çözümler

İletişim Merkezi Analitiği

İletişim merkezi performansınızı modernize etmek ve dönüştürmek için doğru zamanda doğru içgörüleri elde etmenize olanak tanıyacak yapay zekâ destekli gelişmiş analitiklerden yararlanan içten dışa bir yaklaşımla yepyeni performans düzeylerine ulaşın.

Süreç Zekâsı ve Optimizasyonu

Arka büro veri sistemlerini ön büro veri sistemlerine bağlayarak süreç içinde kârlılığınızı etkileyen gizli sorunları keşfedin. Süreç zekâsı ve optimizasyon çözümümüz, maliyetli süreç sapmalarını bulmanıza ve sınırlarını çizmenize, ardından bunları yapay zekâ, otomasyon ve teknoloji düzenlemesi yoluyla düzeltmenize yardımcı olur.

Çalışan Esenliği (Wellness)

Yapay zekâ destekli ve veri odaklı içgörülerle çalışan katılımınızı artırın. İşten ayrılma riskini öngörmek ve ölçmek, çalışan müdahalelerini optimize etmek ve sosyal forumların moderasyonunu yapmak için verimlilikle ilgili verileri, anket geri bildirimlerini ve sosyal diyalogları birbirine entegre edin.

Konuşma ve Metin Analitiği

Yalnızca müşteri deneyimini iyileştirmekle kalmayıp aynı zamanda maliyetleri azaltan ve geliri artıran bilinçli kararlar almak için müşteri niyetini, tercihlerini, endişelerini ve duygularını tespit edip konuşmaları yapay zekâ odaklı, eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürün.

İş Gücü Yönetimi (WFM) Analitiği

İş gücü yönetiminizi ve planlamanızı optimize etmek için kurum içi ve kurum dışı verileri kendini kanıtlamış yapay zekâ uygulamalarıyla birleştirin, kaynak uyumu öngörülebilirliğini ve doğruluğunu artırın. İşte buna iş gücü yönetimi analitiğinin yeni çağı diyoruz.

Öne Çıkan İçgörü

İş Süreçleri Analizi Kullanımının Müşteri Deneyimine Etkisi

İş akışlarından karar almaya kadar, iş süreçleri analizini operasyonel verimliliğin önemli bir unsuru haline getiren pratik uygulamaları derinlemesine inceleyin.