Müşteri Deneyimi Lider Çözümleri

Müşteri beklentilerini aşan performans

Mükemmel Müşteri Deneyimi tesadüfen meydana gelmez. Müşteri odaklı bir kültürü gerçekten benimsemek için bir Müşteri Deneyimi Lideri olarak yalnızca iletişim merkezi performansını artırmakla kalmayıp aynı zamanda müşteri sadakatini güçlendirmeniz ve memnuniyeti yükseltmeniz de çok önemlidir. Fakat bu sadece bir başlangıç.

Amazing experiences across all touchpoints

Tüm temas noktalarında etkileyici deneyimler

Etkili Müşteri Deneyimi programları, iş bölümlerini kapsayan, güvenilir ve iyi yönetilen müşteri verileri üzerine inşa edilen tutarlı bir strateji ve yol haritası gerektirir. Tüm temas noktalarında müşteri beklentilerini aşmak için, Müşteri Deneyimi liderlerinin self-service ve insan etkileşimini dengelemesi, müşterilerin faydalarını değerlendirirken kendi organizasyonel karmaşıklıklarını da göz önünde bulundurması gerekecektir.

Hizmetler ve Çözümler

Self-Service CX Optimization

Self-Service Müşteri Deneyimi Optimizasyonu

İnsan odaklı tasarım, üretken yapay zekâ ve veriye dayalı bilgilerin hedefli bir şekilde uygulanması ile potansiyel olarak sıkıntılı anları sorunsuz bir desteğe dönüştürüyoruz. Teknoloji birikimi ve veri iyileştirmelerinden akıllı dijital sapmalara ve iş sonuçlarını yönlendirmek için doğru yatırımlara kadar uçtan uca uzmanlığımız, dönüştürücü Müşteri Deneyimi tasarlamanıza, uygulamanıza ve yönetmenize yardımcı olur.

Süreç Zekası ve Optimizasyonu

Müşteri deneyiminizi sekteye uğratan ve işinizi engelleyen yetersizlikleri belirleyin ve düzeltin. Süreç Zekası ve Optimizasyon çözümümüzle, operasyonlarınızı basitleştirmek ve hızlandırmak, hataları azaltmak ve önlenebilir maliyetleri ortadan kaldırmak için gerçek zamanlı bilgiler elde edeceksiniz. Daha iyi iş sonuçlarıyla birlikte, gelişmiş müşteri deneyimleri sunan daha akıllı operasyonlar için yapay zeka ve otomasyonla desteklenen tüm potansiyelinizi açığa çıkarmanıza yardımcı oluyoruz.

Impact of Process Mining Use Cases on the Customer Experience

Öne Çıkan İçgörü

İş Süreçleri Analizi Kullanım Örneklerinin Müşteri Deneyimi Üzerine Etkisi

İş akışlarından karar almaya kadar, iş süreçleri analizini operasyonel verimliliğin önemli bir unsuru hâline getiren pratik uygulamaları keşfedin.

Related Insights

Thought leadership and research to inspire innovation

Contact Concentrix

İletişim Kuralım

Concentrix kariyer fırsatlarıyla ilgileniyorsanız buraya tıklayın.