Concentrix data analytics hizmetleri ile verileri içgörüye, içgörüyü karara, kararı ise performansa dönüştürmekteyiz. Hemen hemen her kurumda veri vardır, ancak her veri karar üretmemektedir.
Concentrix data analytics hizmeti sunan firmamız, derli toplu olmayan dağınık şekildeki veri setlerini anlamlı içgörülere dönüştürmekle birlikte hem operasyonel hem stratejik hem de finansal karar mekanizmalarına entegre etmektedir. Concentrix, Data Analytics hizmeti ile sadece rapor üretmek yerine, gerçek zamanlı ve açıklanabilir karar mekanizması oluşturmaktadır.
Veri Madenciliği ve Otomatik Veri Üretimi
Sunumunuz içerisinde de mevcut olan data mining robot örneklerinde görüldüğü üzere, farklılık gösteren platform entegrasyonlarıyla gerek yüksek hacimli veri üretimi gerek doğrulama kolaylıkla sağlanmaktadır.
Robotik veri üretimi ile manuel sürece göre fark oluşturan sonuçlar alınmaktadır. Örnek vermek gerekirse manuel süreçte günlük yaklaşık 300 veri elde edilirken, robotik veri üretimiyle tek seferde 24,000 veri rahatlıkla hazırlanmaktadır. Robotik veri üretimiyle %100 veri doğruluğu sağlanmakta olup, değişken kanallara kıyasla veri üretiminde 80 kat hız artışı da sağlanmaktadır.
Veri madenciliği ve otomatik veri üretiminde, ITO, Google Maps ve open source platform entegrasyonlarıyla veri zenginleştirme de yapılmaktadır. Sunmuş olduğumuz bu hizmet ile satış, pazarlama ve operasyon ekipleri doğru müşteri profiline direk ulaşabilmektedir.
Otomatik Raporlama ve Operasyonel Analitik
Periyodik raporlama süreçleri RPA ile birlikte değerlendirildiği takdirde birçok avantaj sağlanmaktadır. Bu gibi durumlarda aylık 2 FTE kazanç kazanımı olmakta olup, vaka çalışmaları esnasında bu sonuçlar net şekilde görülmektedir.
Günümüz koşullarında raporlama yalnızca geçmişi gösteren statik bir bilgi olmayıp, operasyona yön verecek olan en önemli karar mekanizmalarından bir tanesidir. Concentrix tarafından tasarlanan rapor robotlarıyla;
- Hem konsolidasyon hem de veri import- export otomatikleştirilmektedir.
- Bütün işlemler %100 hatasız şekilde yapılmaktadır.
- İşlem hızı ise çok hızlı olurken, 2 kat artmaktadır.
- %90 civarlarında maliyet tasarrufu sağlanırken, giderler minimum seviyeye indirilmektedir.
360° Müşteri Görünümü ve Tahmine Dayalı Analitik
Predictive Twin Intelligence modeli yani bilinen ismi ile öngörüsel ikiz zekası, müşterilerin yaşam döngüsünü tahminleme yaklaşımından uzak olarak gerçek zamanlı analiz etmektedir. Predictive Twin Intelligence modeliyle;
- Churn yani müşteri kaybı riski tespit edilmektedir.
- Müşterilerdeki hem ödeme eğilimi hem de gecikme olasılığı tahmin edilmektedir.
- Fatura ve veri kullanımı tahminleri yapılabilmektedir.
- Hiper-kişiselleştirilmiş teklif stratejileri maksimum düzeyde geliştirilmektedir.
Kampanyaların yönetimi sadece tahminleme ile olmamaktadır. Stratejik planlama ile gelir maksimizasyonu ve müşteri deneyiminin en iyi duruma getirilmesi amaçlanmaktadır. Simülasyon yeteneğiyle stratejiler canlıya alınmadan evvel test işlemleri tarafımzdan yapılmaktadır.
CRM Analitiği ve Satış Performans Yönetimi
Veri toplama ve düzenleme yani CRM platformu üzerinden aşağıda sıralamış olduğumuz raporlamalar, analizler ve ölçümler yapılmaktadır.
- Görev logları ve yapılan bütün aramalar raporlanmaktadır.
- Lead kapanmasına yol açan sorunlar analiz edilmektedir.
- Kanal bazlı performanslar ölçüm yapılmaktadır.
CRM analitiği ve satış performans yönetimi sayesinde dijital reklam verimliliği artırılırken, kayıp nedenlerinin kök analizleri yapılmaktadır. Kısacası en iyi araçlarda olan verilerle yalnızca ölçüm değil, yönlendirme gerçekleştirilmektedir.
Speech Analytics ve Kalite Denetimi
Speech Analytics teknolojisinin kullanımı ile ses verileri yazıya çevrildiği gibi, kural setleri üzerinden analiz yapılmaktadır. Örnek bir çalışmayı ele alırsak;
- Toplamda 23 sorudan 10 tanesi hariç diğer 13 soru robot tarafından 10 dakika gibi çok kısa bir süre içerisinde skorlanmıştır. Robot bu 13 soru için ortalama 46 sn harcamıştır.
- 13 ayrı denetim başlığı %100 analiz edilecek hale dönüştürülmüştür.
- Gereksiz olan çağrı dinleme eforu %80 azaltılarak zamandan ve iş yükünden avantaj sağlanmıştır.
Sektör bazlı çıktılarda ise;
- Fraud yani sahte ve dolandırıcı çağrılarda iyileştirme,
- Memnuniyetsiz müşterilerin sorunlarını çözerek müşteri memnuniyeti sağlanma oranında %18 yükseliş,
- Satış adetlerinde ise %10 civarında artış
Operasyonel Verimlilik ve İş Sonuçları
Kısaltması RPA olan Robotic Process Automation iş süreç otomasyon teknolojisi birçok kazanım sağlamaktadır. Hizmet kalitesinin %100 iyileştirilmesi, %50 üretimde artış ve 7/24 süreç desteği elde edilen kazanımlardan bazılarıdır.
Data Analytics rapor üretmekle kalmayıp, iş gücü optimizasyonu sağlarken, maliyetleri minimuma düşürür ve SLA performansını iyileştirmektedir.
Concentrix Data Analytics Metodolojisi
Concentrix Data Analytics metodoloji sayesinde veri analitiği statik BI yaklaşımından çıkarak, dinamik karar altyapısına dönüşmektedir.
- Veri keşfi ve haritalama
- Veri ayrıştırma ve entegrasyon
- Raporlama tasarımı ve otomasyon
- Predictive modelleme
- Simülasyon ve senaryo testi
- Devamlı performans izleme
Concentrix Data Analytics metodoloji ile yukarıdaki işlemler yapılmaktadır.
Data Analytics Hizmeti İçin Neden Concentrix?
Data Analytics hizmeti sunan Concentrix, bütün kurumların dijital müşteri yönetim platformunu hem gerçek zamanlı hem de akıllı bir karar katmanına dönüştürmektedir. Concentrix olarak bizler, çok kanallı veri entegrasyonundan AI destekli tahmine dayalı modellemeye, robotik veri üretiminden doğrulamaya kadar birçok alanda destek sunmaktayız. Ayrıca;
- CRM platform entegrasyonu,
- CX platform entegrasyonu,
- Ölçülebilir FTE,
- Maliyet optimizasyonu,
- Açıklanabilir ve regülasyon uyumlu analitik mimari,
Data Analytics alanında yukarıda da belirtmiş olduğumuz hizmetlerden dolayı Concentrix firmamızı tercih ederek, sizlerde kusursuz hizmetimizi deneyimleyebilirsiniz.
